积极探讨行业最新IT服务管理应用

AMTeam.org消息：2005年7月13日，美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange）日前应赛迪顾问/中国计算机用户的邀请，出席在北京召开的“第三届IT治理论坛”，并就美国福瑞杰研发的全球最新“ITSM服务管理套件方案”进行演讲，详细介绍了全球久赋盛名的福瑞杰ITSM服务管理技术的优势和特点。与来自政府、银行、保险、电信、金融、能源、制造、运输等领域/行业的高层管理人员一同分享了美国福瑞杰IT服务管理框架和经验，并就“ITSM服务管理套件方案”给企业带来的核心竞争力加以分析，希望通过本次论坛，共同探讨IT服务管理对销售及品牌的促进作用和有效运作模式。

美国福瑞杰软件有限公司中国区经理周峰说：“很荣幸能参加此次论坛，作为综合客户关系解决方案的供应商，我们深知‘IT服务管理’给企业带来的强大的竞争力的优势，而我们有义务为企业提供最新的‘IT服务管理解决方案’，以保证企业可以通过实施IT服务管理，帮助用户完善业务流程，优化资源管理，改善客户关系，使其销售收入大大增加，希望通过这次论坛，能让‘IT服务管理’的技术更多的深入企业，为企业创造更强大的核心竞争优势。”

几乎在每个行业领域，企业对IT都越来越依赖：从基础的应用、基本的交流到市场中的竞争差异。无论企业属于何种行业以及企业的规模有多大，成功的企业都必须提供高质量的IT服务，以便能够迅速适应商业环境的变化。系统复杂性的增加迫使企业不得不降低成本，并提高服务速度，同时还要保持高质量的服务水平。考虑到当今IT环境不断变化的特点，从经济上如何平衡这些需求成为企业必须面对的跳战。

随着中国信息化建设的逐步深入，企业和组织机构如何提高对内和对外的IT服务质量，不仅成为了CIO们关注的问题，也成为业务主管们关注的问题。美国福瑞杰“ITSM服务管理套件方案”将以业内领先的简体中文应用程序主动地管理IT基础设施和控制总体拥有成本，从而帮助更多中国企业实现高品质的IT服务，最终提高业务表现，赢得市场竞争。

作为全球领先的IT服务管理软件厂商，福瑞杰被《软件杂志》收录为全球客户关系管理类（CRM）软件500强公司之一，其产品家族之一的GoldMine曾连续两届获得TMC旗下《客户交互解决方案》杂志颁发年CRM杰出奖。通过福瑞杰的 “ITSM服务管理套件方案”能够通过准确分辨工作的优先级和对事件的及时响应，确保在适当的时间完成适当的工作；能够对业务环境的变化做出迅速的响应，并有效实施IT变更，总是在第一时间完成工作；最大限度地提高业务支持机构的效率，为这些支持设施的使用者提供高效率的服务；同时，管理和控制包括企业资产、变更请求和服务级别管理在内的IT服务成本。这一解决方案还令企业对市场变化做出更快速的响应，在提升现有客户满意度的同时，吸引更多的潜在客户，进一步提升经济效益