钱都花在哪了

 
　　周六晚上，大李约几个老朋友聚会，席间发现赵岩一声不吭。开始大伙以为赵岩和家里人吵了架，一问才知道，原来是身为化肥厂科技处处长的赵岩正为信息化闹心呢。
 
　　“没消停过！先说买的软件吧！买了物流、供应链模块，后来实施方说必须购买成本模块后才能使用，我们也买了，几个模块下来，一百多万啊，远远超出当初的预算，这还没算购买的那50万的设备钱。我现在天天躲着厂长，生怕他问起这件事。现在正天天琢磨怎么度过这一关呢”。
 
　　接下来的事情更让赵岩有些始料未及。
 
　　“接下来就是各部门开会，讨论、培训、重新划分好部门之间的责权利。好不容易上线了，可效果实在不敢恭维。软件BUG不断，关键是耽搁了业务。我们在相当长的一段时间内保留原来的手工操作流程。
 
　　“我们花了上百万购买的很多模块，物流、供应链，成本、财务、生产，一个都不能少。最后却用不起来。最后不得不选择了另外一家厂商的产品。眼见着上百万的投资发挥不出作用来？您说厂长能不上火么？最后厂长带着财务处长找到我问，赵岩，你说要上信息化，说信息化能增加效益，改善管理，咱们钱没少给，人没少配，可那效益在哪？上信息化前前后后花了厂里400多万，你告诉我咱们厂信息化的钱都花到哪里了？”是啊，信息化的钱都花到哪里去了？赵岩好生郁闷。
 
　　除了购买设备和软件的钱非常明确之外，其他的钱到底花在哪里，赵岩真的回答不出来。
 
　　在很多人看来，信息化成本就是采购软硬件的成本，其实不然！信息化建设的成本包括采购成本、实施成本、使用成本和机会成本。采购成本和实施成本属于显性成本，而使用成本和机会成本属于隐性成本。
 
　　研究表明：信息化软硬件采购成本只占整个信息化成本的25-30%。剩下70%多发生在后期实施阶段和运营维护阶段。一位ORACLE ERP实施顾问戴明在MSN上告诉记者，上信息化的成本主要包含两块，一是购买软件的成本，最主要的是实施成本。上ERP时间延期一倍，小项目意味着企业成本增加100多万，大的项目就意味者增加1000多万。实施费用会是购买产品费用的数倍，甚至十几倍。
 
　　企业要想让一套信息化系统真正发挥其应有的作用，必须在管理、运营和维护上下功夫，要保障系统的正常运转，称职的IT技术人员是不可缺少的，以便一旦系统发生问题马上救火。员工熟悉系统也需要一定的时间，这并不是一个软件使用手册可以解决的。
 
　　一方面是系统管理和维护的需要，另一方面企业要面对更多的问题是如何与以前的信息化系统之间进行数据交换和信息共享，即打破信息孤岛要付出的成本，这种获得有效数据、整合数据的成本是高昂的。
 
　　当一个信息化项目因种种原因不得不下马的时候，信息化机会成本开始浮出水面。机会成本又称择一成本，是指在经济决策过程中，因选取某一方案而放弃另一方案所付出的代价或丧失的潜在利益。
 
　　长期以来，信息化系统都是三分在建，七分在养。采购和实施建设成本已经很高，加上养护运营升级和信息化风险带来的机会成本，让信息化成本成为企业不能承受之重。

一个巴掌拍不响

　　一个巴掌拍不响，信息化成本高居不下，不是一方的责任。而是各方利益相互纠缠，信息化不对称造成的结果。

　　互联网经济学家吕本富教授认为造成信息化成本居高不下的原因有很多，一个是市场无序，一个是用户需求不明。再有就是现在的信息化商业模式存在问题。
 
　　搞ERP，国外发展了几十年，国内一下了全来了。有人形容这种情况就象让一个人交女朋友，如果按照成长时间来做，高中交一个，大学交两个，工作时又交一个，这没问题，而且天天活得挺滋润。现在一下子同时冒出来四个，高中生一个，大学生两个，同事一个，让企业不晕也难。
 
　　人们经常看到的现象是：随便一个厂子的信息部搞个ERP项目开发一下，或购买一个ERP“偷师学艺”一段时间，几个人就出去搞个公司卖这套ERP；随便一帮人拉了个ERP项目（或许是关系项目）开发一个ERP，然后就把这个拿出来修改一下打个牌子就上市场上开始卖了；随便一个公司代理ERP产品，一看有利可图就开始自主研发之路，研发一些不知道什么功能的产品，开始进入市场；随便一个海龟拿到一笔资金开始，从国外哪里搞来一套ERP，找上几个人开始了汉化和改写之路……
 
　　正是这样的随便埋下了祸根，增加了企业信息化的风险成本和机会成本，而一旦爆发，企业便会为其付出几十甚至上百倍的代价。
 
　　另一个重要原因是企业对自己的信息化需求不是很清楚。
 
　　易观咨询师梁建刚认为现在企业信息化瘦身难有很多原因，内外都有。其中企业搞不清自己的信息化需求是很大的原因。
 
　　“也许老总对自己企业存在的问题已经很清楚，但是到了如何用信息化去解决问题却没了思路。我做的是服务行业的应用软件，企业老板对上信息化都有非常强烈的愿望，他们是需要信息化的。但他们都不知道怎么选择软件，也不知道这么选择适合不适合自己企业的需求。我接触的感觉是对于他们来说，软件够用就可以。企业用五万购买的软件和花三万购买的软件，对于他们是一样用，因为花钱多购买的软件也没有实现他心目中的管理目标。” 实创铭达科技有限公司市场总监陈佳顺坦言。
 
　　他分析了其中的原因。首先，负责企业购买软件的是主管信息化管理的工作人员，对于行业内的信息化的认识和哪个部门需要用什么样的软件，他们自己就很模糊。使用软件的人素质还不是很高，大部分中小企业老板缺乏信息化知识，而且在企业老板的思想里，业务关系和人际关系永远都是排在第一位的。
 
　　最后就是目前的信息化商业模式存在一定的问题。
 
　　硬件成本在不断降低，软件的各种成本却不见降低多少，出现了软件带着硬件跑的局面。这和10年前信息化刚起步时的情景完全迥异。那个时候围绕硬件发生的成本要占到整个信息化成本的一半。如今软成本和硬成本已经完全发生了颠倒。
 
　　成本构成发生了转变，厂商的操作模式还是以前的模式，企业上马信息化项目的模式没有改变多少。传统的信息化建设采用ISV（独立软件/解决方案供应商）+SI（系统集成商）提供的套装软件+系统项目实施的方式，这种运作模式是造成目前企业信息化进程中建设成本高居不下的重要原因。
 
　　目前企业对信息化成本付出的认识多集中在采购和实施成本上，多数厂商也是完全项目导向，只要购买了系统，保证能安装并上线，至于这套系统是否能发挥出应有的作用，那都是企业自己的事情。
 
　　只管采购实施，不管后续服务，在这样的思维定势下，每个厂商都想给用户做个大一点的衣服套进去，这也是市场上的普遍现象。在这种思想主导下，企业的采购成本就会增加。有的厂商为了签单，在招标的时候给出很多承诺。但实施的时候根本无法兑现，实际情况多数不能令人满意。中途更换软件是家常便饭。这无疑增加了信息化的机会成本和风险。造成整个工程延期或者下马返工。造成整个成本快速提升。