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[原创]ITIL系列专题(六)—认识IT业务运营

2007-10-20 10:02

我在银行工作多年,经常看到这样成对出现的两个词:信息科技和业务(IT and Business)。在银行里也看到IT部门和Business部门,本来应该是伙伴关系,却往往成了对立关系。

IT部门经常这样抱怨:业务部门都不清楚自己的需求,导致我们的IT系统在开发和运行期间经常需要变更。也经常会指责:你们(业务)的流程就不清楚,我们(IT)怎么给你们做系统支持你们的业务发展?!还是先把流程搞清楚,把需求写清楚我们再谈吧。

我们知道,银行是提供金融服务的企业,为了把金融服务做好,获得市场先机和优势,就要确定其业务目标,定位其客户群体,研发其金融产品和服务,设计其服务流程,建设其信息系统,提高其服务质量。

同样的道理,不管是大企业内部的IT部门,还是处于市场中的IT公司,它们都是经营IT服务的组织,亦即它们在进行IT业务运营(IT Business Operation)。如果想做好IT业务运营,是不是也应该确定其业务目标,定位其客户群体,研发其IT产品和服务,设计其服务流程,建设其信息系统,提高其服务质量呢?答案是肯定的!

事实上,企业内的IT部门或市场中的IT公司要把IT业务运营做好,重要的是确定自身的定位和目标。为了目标的实现,进行IT业务流程建设,为了支持IT业务流程的运转,建设相应的支持系统。ITIL作为最佳实践,是对IT服务的提供和管理提供了指南,告诉了IT组织如何认识IT业务,从而用面向流程的方法将其做好。

所以,IT组织应该认识到,在IT组织内推广ITIL,只是将IT业务运营做好的一个必要条件,而不是充分条件。例如,一家提供应用软件的企业,除了ITIL之外,还有许多必要条件需要去满足,诸如实施项目管理、提高质量管理等等。

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