大多数企业看待ITIL的角度，过于注重能解决企业棘手问题这方面，忽视了一些基本的细节管理，实现起来比较单一。急功近利的想法不仅让企业看不到效果，甚至可能让巨额投资石沉大海。

随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，企业信息系统的规模越来越大，数据量越来越大，结构体系越来越复杂，企业内部业务的正常运转对信息系统的依赖程度也越来越高。换句话说，信息系统的任何异常波动，都会直接影响到企业业务的正常开展。信息系统一旦发生崩溃，对企业的影响将是致命的。

在此形势下，IT基础架构库(ITIL)扩展到与端对端业务服务的开发和交付有关的领域，成为当前非常热门的话题。

ITIL于1985年首先应用于英国政府IT架构，此后作为一种先进的IT管理思想，被众多企业所认识，逐渐步入正轨，目前为止，出现了3个版本的著作。

作为ITIL思想的集中体现，ITIL每个版本的发布都代表着一些新的IT管理思想的创新和实践经验总结。笔者曾有幸采访到了从ITIL诞生至今一直专注其中的专家、ITIL著作的核心编写者之一、CA公司全球实践经理Brian Johnson。在采访中他多次表示：“ITIL作为一种先进的管理思想，其受众体不限规模大小。我知道目前ITIL非常热门，因为很多企业的发展遇到了业务提升瓶颈，他们急需解决这样的问题。但ITIL的思想，需要一个贯彻并发展的过程。”

从Brian Johnson反复提到的这句话中，我们可以大致看到目前企业对ITIL的心态。其中最关键的问题是企业早期的关注重心在业务的快速增长，而比较淡化或者忽视整体IT架构的建设和规划。企业IT管理的发展远远落后于企业业务的发展速度，由此引发的发展停滞，将给企业带来巨大的挑战。

处在危机边缘的企业迫切想改善内部的IT架构体系的心理，给提供各种IT架构管理解决方案的企业一个巨大的机会。当然，大势所趋的大环境下，某些厂商的过度炒作也起到推波助澜的作用。

我们能看到的好现象，是越来越多的企业已经关注到自身的IT架构管理。暂且不论他们对此投入人力、物力、财力的大小，至少了解是认知的第一步。对IT架构管理的认知是企业未来革新的基础动力。

与此同时，某些企业因对IT架构管理认识不深而表现出浮躁情绪，错误地认为实施ITIL业务将马上得到提升。当实际情况并非他们所预计的那样时，他们又反过来对ITIL产生质疑。

作为ITIL实践经验丰富的资深专家，Brian Johnson表示：“ITIL核心是为企业带来便利，按照用户的需求，结合多年实践经验，定制不同的方案。ITIL的实践者应该牢记，ITIL是一种指导性的最佳实践，在具体部署的过程中，企业还需要对其业务和IT需求进行个性化的定义，如果不做好这一步，任何版本的ITIL都不会产生切实的经营业绩。ITIL不是一套强制性的制度，而是多年实践经验的总结和沉淀，需要与企业的业务进行适配。”

但是像IT服务管理设计这样前沿的管理概念，很多企业并不能立刻理解，也不能在短时间内贯彻执行。大多数企业看待ITIL的角度，过于注重能解决企业棘手问题这方面，忽视了一些基本的细节管理，实现起来比较单一。急功近利的想法不仅让企业看不到效果，甚至可能让花费的投资石沉大海。

正如Brian Johnson所说，ITIL并不是一个标准，只是一种方法和框架。对于企业而言，无论公司规模大小，只要能结合自身的情况，从ITIL中提炼出适合自己发展所需的内容，企业未来持续健康的发展才能有真正的保障。

来源：中计在线