日前，ITIL的三位作者分别受邀来京，为大家解读ITIL3的问题。这三位专家，就各自的ITIL实施经验谈了自己的认识。

Brian Johnson—CA全球实践经理

他在英国中央计算机和电信局（现在是政府商务办公室的一个部门）工作期间，创作了许多ITIL书籍，并构思了ITIL业务视角系列和ITIL第二版。他创立了ITIL用户组织 itSMF，并担任该组织终身名誉副会长。他的《Software Lifecycle Support》第一版（与软件测试专家Richard Warden合著）涵盖了IT服务设计领域中IT运营和开发领域的各个角色，并成为了三版ITIL著作的精髓。

Brian已经创作或合著了共计20余本ITIL和相关主题的著作。通过将理论应用于实践，他在国民储蓄局领导了首个成功的ITIL最佳实践政府实施，并在General Accident公司领导了首个私营企业的实施示例。

David Cannon—惠普ITSM首席顾问

作为国际ITSM FORUM(ITSMF)组织的创始人之一，David Cannon目前还担任ITSMF理事及执行委员会委员，同时也是国际权威组织ISM(INSTITUTE OF SERVICE MGMT.)院士（此领域的最高荣誉）。任职期间，David为ITSM在美洲和南非的推广做出了卓越的贡献。

David Cannon负责编写了ITILV3当中的《服务运营手册》。

George Spalding—PINK Elephant 全球副总裁

20多年来，George Spalding一直致力于提升IT服务管理产业，几乎出席了在多个地区举行的所有ITSM 相关的会议，并发表了主题演讲。

他参与编著了ITIL3中持续服务提升方案的核心部分。

强调生命周期

ITIL3版本中生命周期概念是非常重要的一部分。ITIL1、ITIL2虽然都谈及生命周期概念，但是没有像在ITIL3当中提到这么高的地位。为什么ITIL3要将生命周期概念提到如此之高的位置呢？

Brian Johnson：

生命周期概念在ITIL1当中叫作软件的周期支持，在ITIL2当中是应用管理，但是现在问题是ITIL并不是被那些设计师或者是应用程序的开发人员购买，所以尽管有些公司在很长一段时间之内都知道有这样一个方法或者这样概念的存在，但是在公司里面具体的实行还是有一定的困难。

在ITIL1和ITIL2当中生命周期概念还都只是一个选择，但是在ITIL3当中，作者们决定专门提出这样一个概念，让公司能够重视这个概念。

用户所要思考的是ITIL3可能真正地给业务方面带来什么样的好处。很多时候，采用V3对于公司来说更大的意义是文化方面的转变。

David Cannon:

生命周期被强调到如此重要的地位，是因为每一次在执行当中人们都要遵循非常明确的路径。在ITIL1和ITIL2之中，并没有明确地说明往哪个方向走，所以ITIL3用生命周期方面的方法，指出一种方向。

其实，生命周期概念在人们的生活中也常常用到。比如说到一个地方用餐、点餐，确定它的价值，自己决定当不当回头客，是否再到这个饭店吃饭。

怎样从ITIL2到ITIL3？

对于已经实施ITIL2的用户来说，他们最为关心的是能不能让自己升级到ITIL3。怎样能让用户以最小的代价从ITIL2过渡到ITIL3呢？

Brian Johnson:

这对于公司整个流程还有软件方面都是有区别的。比如说这个客户用了CMDB的话，之后在选择ITIL到底是哪个版本并不是非常相关，最重要的就是他们如何来使用CMDB(配置管理数据库)当中的信息。

比如在ITIL3当中，CMDB的目标就是来推动建立一个实时的服务目录，当然这是很好的。但是对于ITIL1或者ITIL2来说，其中的CMDB就是对信息进行监督，对它有一个整体的了解，对信息进行控制。

所以，原来安装的像ITIL1或者ITIL2中的软件，都可以和后面联系在一起，重要的是利用里面信息的方式会不同。

David Cannon:

ITIL3与ITIL2相比，在引导企业进行实施ITIL上会存在一定的优势。因为ITIL3是汲取ITIL2的基础上进一步发挥，发挥到更大的一个空间，在管理事物和事件方面产生的业务影响会更大。它在信息反馈方面也有非常独到的手段。但是流程基本上还是一样的。

对于企业而言，要明确三点：

第一不要终止目前正在进行的东西；

第二要保证项目领导人知道第三版本里面有什么内容；

第三就是ITIL3版本能够帮助用户更快更好地实现目标以适应用户的工作。

ITIL和SOA什么关系

除了ITIL3，SOA也是一个热门话题。ITIL跟SOA之间到底存在怎样的关系呢？

Brian Johnson:

这和其他框架一样，看你如何来利用它，ITIL本身并不是SOA，但是ITIL当中有一些部分可以促进SOA的发展。

有一点需要澄清，很多人认为ITIL可以覆盖所有的方面，实际上不是这样。ITIL和SOA都是建立服务的组合。

但是，这并不意味着ITIL就是这种组合的管理，或者说ITIL可以建立一个SOA的基础。

George Spalding:

将ITIL和SOA进行比较的话，ITIL只是更高层面的一个标准。SOA一开始是从审计框架开始的，而不是用于每天IT日常的管理，也就是说它的操作性不是那么强。

来源： 赛迪网－中国计算机用户