2007年4月18日上午，辽宁铁岭市清河特殊钢有限公司发生钢水包整体脱落事故，转眼间32条生命离开人世。去年秋天，黑龙江省两家化工厂在遭受大火后，为何一家彻底破产，而另外一家却起死回生?一家外贸企业的骨干员工突然离职，带走了大量客户数据。给企业造成了100余万美金的损失，面对重大的压力，这家外贸企业用了什么魔法让企业从逆境中得到了转机?中小企业面对危机，除了积极自救，信息化能否帮助处于危机之中的中小企业力挽狂澜?

中小企业 危机四伏

就如同战场上没用永远胜利的将军一样，在现代社会的商业竞争环境中，没有哪家企业能够永远地一帆风顺，危机与挫折随时可能会降临到一家企业的头上。特别是在市场竞争中规模实力均处于下风的中小企业，由于产业结构层次偏低、品牌经济发展落后，以及资金、人才等基本条件的限制，在中小企业周围往往潜伏着高过大型企业数倍、数十倍的企业危机。

一般情况，国内中小企业主要面对的危机包括两个方面：一方面是企业外部所在行业环境变化而引起的危机;另一方面是企业自身问题的爆发或被暴露所引起的危机。

第一种外部危机属于市场和经营方面的危机，这些危机有些是有规可寻、可预测、可控制的，成熟的中小企业会有多种可供选择的应对方案，一般采取正面的、公开的、市场化的应对方式;而有些由于天灾人祸而爆发的企业危机则难以预料。

第二种内在危机，即由中小企业自身管理、经营体制上的种种问题而引发的危机，如：产品质量问题、资金问题、不规范操作、人事问题、信用不足、甚至违规违法等。这种普遍存在于国内中小企业的内在危机近几年来正逐渐成为危及企业生存的主要因素。

信息化管理拯救内在危机

在现今社会的竞争压力下，企业的内在危机已然成为了企业发展关头所面临的最大阻碍。在国内外，由于账务不清、资金数据审核不过关，而遭遇审计危机，甚至由此被依法取缔的中小企业屡见不鲜。究其原因，除了一些人为因素外，没有一套规范化、透明化、多元化的管理手段，正是这些中小企业失败的症结所在。

虽然从表面上，企业并不一定能看出信息化与化解企业危机之间的必然关联，但不可否认，完善的企业信息管理机制和手段，以及强有力的执行能力，都是一家企业得以在市场中站立的根基。

当“胡师傅无烟锅”被新闻媒体曝光，乃至清除出市场之时，许多借势希望成为甚至超越“胡师傅”品牌的中小企业瞬时之间就陷入了停产、停销的危机困境之中。数月后，当大多数“无烟锅”企业纷纷倒下的同时，也有一些企业由于通过信息化管理手段，快速获取供销信息，在危机爆发前提前作出预判;企业领导层通过进销存管理系统，直接掌握住了市场关键数据，并通过快速生产转型，不但一举摆脱了危机的困境，甚至还占据了部分“无烟锅”的原有市场。

这则案例看似简单，然而现实应用中，企业要想通过信息化手段全面改善企业的管理体制，实现规避企业内部危机的作用，需要做的远不止是上一套软件这么简单。实现企业信息化管理，做好企业人员及环境的信息化工作尤为重要。

第一，要有企业信息主管，他是全面负责信息技术和系统的企业高级管理人员。其主要任务是：统一管理企业的信息资源;负责管理企业信息技术部门和信息服务部门，制定信息系统建设发展规划。同时，信息主管也应参与高层决策，从信息资源和信息技术的角度提出未来发展方向的建议，保证企业决策符合信息竞争的要求，并能够通过信息化管理及时发现、提示企业所面临的危机。

第二，要有一支专门从事信息工作的人才队伍，同时要提高全体员工的信息化技能和信息化意识，鼓励全体员工参与信息资源的管理和开发。

第三，要建立企业内部时时沟通的信息网络：Intranet。所谓Intranet是一种企业内部信息管理和交换的基础信息化手段，Intranet的应用，可以将封闭的、单项系统的企业内部交流环境改造为一个开放、易用、高效，以及内容和形式丰富多彩的企业信息网络，实现企业的全面信息化交流。

数据容灾化解外部危机

尽管对于国内中小企业而言，由于企业内在的种种问题而引发的危机要远远高于外部危机，但也正是因为许多外部危机的可控性和可预知性较低，而往往使企业忽视。

2001年9月11日，在美国纽约发生了震惊世界的“911”恐怖袭击事件。在恐怖袭击发生三年之后，美国德克萨斯州大学的调查结果显示：43%的公司会几个月内彻底关门，51%的公司会在两年之内消失。在存活下来的49%的公司中，有九成以上，都是在重要的业务数据和文件资料没有遭到损失的前提下，而得以幸免的。

这些公司在经历了重大的灾难后，仍然得以生存，这主要归功于这些企业所应用的数据容灾系统。然而，容灾系统在国内的行业企业，特别是中小企业中，却几乎可以用“鲜为人知”这个词来形容。

当被问及对容灾系统的认识时，曾经有位中小企业的管理者这样说道：“如果不遇上什么特大的自然灾害，容灾系统还能有什么用?平时为了数据安全，我们都会拿块硬盘备份一下就好。再说了，周围的十里八村都是我们这样的企业，天塌下来大家一起抗，我们没什么好怕的!”

容灾系统的优势就在于其能够使系统具有高可靠性，真正保护业务持续性。但事实上，这位企业管理者的观点却代表了很大一部分中小企业对信息化管理的普遍看法。目前国内许多中小企业、行业用户并没有意识到来自于企业外部危机的潜伏性，未雨绸缪在他们的口中变成空谈。

目前来看，与容灾备份相关的信息化技术和市场正处于一个快速发展的阶段。据权威机构研究表明，亚太地区(不包括日本)容灾备份市场每年增幅有20%，在2006年已达到了13亿美元，而中国市场每年的增幅将达到46%，是一个尚待开采的金矿。

在此契机下，国家已将容灾备份作为今后信息发展规划中的一个重点，各地方和行业准备或已建立起一些容灾备份中心，不仅可以为大型企业和部门提供容灾服务，也可以为大量的中小企业提供不同需求的容灾服务。所以说，建立容灾系统的目的就是为了使数据的损失达到最小化。

来源：中小企业IT采购