尽管BMC、CA、HP和IBM四大管理软件厂商依然在IT管理市场占据主导地位，但Gartner的一项调查结果却显示，这些重量级管理厂商所获得的客户评价并不高，一些IT管理人员甚至对他们所提供的一体化解决方案赶到厌烦，希望从新兴厂商那里获得易使用、低成本的新选择。

Gartner此次调查了640位企业级用户，有超过40%的人将四大管理软件厂商的评定级别定为C级，而近30%的用户认为这些厂商的表现评分接近于D。Gartner的分析师将造成这一调查结果的原因归结为，持续客户满意度改进、新的服务交付方式的出现，还有大型基础设施厂商的介入。

Gartner认为，系统管理市场的不成熟从根本上导致了客户的不满情绪。主流管理软件厂商更钟情于追逐新技术的游戏，而不是持续细化客户需求，给出完善的解决方案。比如，从C/S应用向n层应用的转变要求那些监测应用性能的公司重新设计软件，以适应更加动态化的环境。ITIL等最佳实践框架可以有效增加IT运维流程的成熟度，并为最终实现管理自动化奠定基础，但也对管理软件的集成性提出了很高要求，一些提供特定优化功能的厂商必须做出改变。而这些正在进程中的改进的不够完善也映射到实际应用层面，Gartner预测，厂商将管理软件整合到集成的、可消费的套件需要3～5年，而客户实际部署需要更长时间。

约1/3的被调查者表示，希望得到价格更低、更加易用的管理软件，并愿意考虑四大厂商之外的管理软件厂商。Gartner在调查报告中指出，四大软件厂商在企业应用领域面临激烈的竞争，随时有可能被其他厂商替代。

作为一个现有规模在100亿美元左右的固定市场，系统管理正在表现出的增长速度比中间件和应用软件市场要快得多。目前，四大管理厂商占据着大约55%的市场份额，这为传统厂商间的进一步整合留下了空间，但也为新的参与者敞开了大门，其中的重要力量是从其他领域向管理市场延展的重量级IT企业，比如思科、EMC、微软、甲骨文和赛门铁克等。在此次调查中，受访者在被问及哪些厂商将对四大管理厂商形成挑战时，106人中有大约35%提到了微软，接近25%的人提到了Oracle。Gartner认为，微软和甲骨文同样是拥有可观安装基础的大型软件供应商，他们可以以此为基础拓展产品的新功能并获取收入，管理软件是一个重要的方向。

此次调查还显示，企业客户对新的软件交付模型同样存在强烈的需求，主要的内容包括开源软件和SaaS。在接受此问题调查的106位受访者中，超过一半的人表示打算用开源管理软件取代四大管理厂商的产品。不过有40%左右的人提到了开源产品的技术支持问题，将其列为需要重点改进的领域。20%以上的人说开源软件与现有产品的集成可能会带来问题，大约44%的人说他们将考虑使用SaaS来满足企业IT管理的需要，但他们认为SaaS服务在集成、安全和管理等方面需要改进。

SaaS交付模式与开源管理软件的结合是未来可能出现的有趣场景。现在，许多SaaS供应商用基本上未经定制的商业工具来提供IT管理服务。Gartner建议这些厂商使用开源代码对产品进行修改，以突出服务的差异性，这有可能解决软件交付模型的一部分问题。而SaaS和开源管理工具在目前所面临的共同问题是，这个领域厂商的产品以点方案为主，难以达到主流商业软件厂商解决方案的覆盖率。

来源：网络世界