人是如此复杂的，企业管理的困惑常常在此，从企业对员工雇佣的角度看，员工的劳动、工作时间和智慧是企业所需要的，其中员工的智慧宝贵却难以管理，目前企业的员工管理只能在劳动和工作时间上有所作为，人的潜质却被浪费了，有效利用员工的智慧才做到了真正有价值的雇佣。

复杂的人力资源

既然企业必然要通过雇佣员工来进行企业活动，员工也就成为企业的一个资源，除此以外我们还能看到设备、生产资料、资金、合作伙伴等资源。这些资源构成了企业经营的成本，对资源的利用和匹配水平高低形成企业增值活动的能力指标。

在过去企业对设备、生产资料、资金和合作伙伴的管理能力提升方面做了很多探索，这些关注点的选择同当时的市场发展阶段和状况有着很大的关系，也因为针对这些方面的管理改善比较容易实现，因为他们能够被精确的控制和评估。

管理学最大的篇幅却不在此，管理学更多的是对人的利用，但这是困难的，因为人拥有着复杂的属性，没有那个企业敢说自己真正运用好了自己的员工，即使是一个士气高涨的团队，人的价值也较少被开发，设计企业组织结构、开发沟通渠道、进行员工考核以及几乎所有的管理工具似乎都是在试图更多的利用员工的属性。

员工通常拥有体力、工作的时间和自身的智慧，目前好的企业管理有能力驾驭前两者，企业现在热衷的一些信息系统，比如ERP、CRM、OA等从对人员利用的层面上看，也能提升员工的体力和工作时间的效率。但利用员工的智慧常常不足，员工拥有什么智慧、如何得到每一个员工的智慧、如何利用得到的智慧、如何管理这些智慧，这不是能够简单的回答的，甚至答案是随着企业管理能力的提高而变化。

但企业在利用员工智慧上的努力是值得的，因为商业竞争归根结底是智慧的竞争，是企业智慧的竞争，虽然员工个体的智慧对企业整体竞争力的贡献是偶然的，但对团队整体智慧管理的投入能够提升企业汇集每个员工的智慧的能力，最终形成企业智慧优势。

面向人的知识管理

知识管理从表面上看是对知识的管理，本质上是帮助企业挖掘和利用个人智慧，最终形成企业整体智慧的管理体系。知识管理是一个观念，是企业重新审视资源利用后的抉择。知识管理不是一个简单的企业信息化的项目，而是企业整体经营理念的变迁。虽然其它的管理信息系统和管理方法也需要管理者有管理理念的提升，但这些提升往往不需要重新审示企业的管理战略，通常的信息系统作为一个工具，做到对管理结果有所改善就可以了，企业实施信息系统并没有带来企业管理的质变压力。而知识管理项目实施本身就是管理者观念的改变，知识和人被真正客观的重视起来，我们开始需要对这些财富进行管理了，知识管理创造了一个条件，成功的知识管理体系让管理者不需要为权利下放、企业控制、商业秘密和员工培训等很多方面的改善过多的担心可能的副作用，因为知识管理从企业整体的战略层就对智慧资源进行了管理，变革不至于造成企业智慧资源流失。

知识管理的主体是人，人通过各种表达方式产生显性知识，如果我们不加有效的管理，这些显性的知识虽然存在，却掩藏在大量杂乱无章的各种信息和数据中，知识的使用者因为接触这些知识的困难，降低了知识的价值，随着企业经营时间的推移，员工来来去去，企业却没有留下什么知识。所以进行显性知识管理无论从企业的短期利益还是长期价值来看都是有很大好处的，成功的知识管理实现最终目的的手段，是让知识的使用者更容易接触到所需的知识。
有些时候人并不清楚自己的潜力，在不同的环境下、不同的信息激发、甚至不同的情绪状态中人表现出对自身知识素质的不同表现和创造，往往这是我们真正所需要的，这种表现是解决具体问题的针对性应对，是通过知识和信息的叠加和再利用所得到的。这种隐藏在思维深处的知识也叫隐性知识，企业中的隐性知识的管理需要针对两个方面的服务，一是通过管理容易找到能够提供所需要的隐性知识的人，二是提供产生隐性知识的充分信息材料。隐性知识创造的不定性使知识管理具有持续改进的客观需求，企业的知识管理体系没有终点，改进将始终创造出价值。

可以看到隐性知识的具体表现不断的丰富着企业的显性知识库，而隐性知识的土壤则是有组织的显性知识。两者相互支持、不断循环，大量有序的良性循环推动了企业的创新能力。知识管理是针对企业人的特性和企业特性而产生的，以推动知识循环发展的管理思想和工具，企业将因此获得更好的创新能力。

知识管理不止是一个思想

知识管理是一个好的手段，更是一种思想、一个机制。不能一挥而就的，因为知识具有增量的特性，只有长期积累，知识才能不断的增加，越来越具有综合价值。这个机制需要长期性和制度化来支持，要求企业的知识管理战略具有远见的整体规划，深度的认识，验证成果的评估体系，和逐步完善的成长。

企业如果能够帮助所有的员工利用已有的知识资源，帮助业务单位轻松的寻找到解决问题的人，并为问题的解决提供支持，员工的智慧便得到了一定程度的良好管理和挖掘，企业因此获得群体的智慧，这是应对竞争非常有力的组织机制，是对员工头脑的真正雇佣。

目前有很多利用人工智能、自然语言理解等技术建立的信息采集工具帮助企业广泛的、精确的收集所有可能存在的信息。对采集的信息进行信息过滤、信息分析和知识归类等深度加工和处理，并提供信息存储服务。企业的每一个人都可以通过大量的、个性化的知识表现工具来利用信息，知识管理工具帮助这些用户容易的管理知识、利用知识并建立企业知识管理体系，知识管理思想因此成为现实的、容易推行的企业管理工具。

计算机技术在知识管理的进程中扮演了重要的角色，知识管理是一个企业的战略，虽然前途美好却难以把握，真正的支持知识管理的软件系统，在知识管理理论深度的基础上，寻找到了推进的途径，并准确地协调着系统与企业运营的配合深度，使得企业的知识管理实施既不脱离实际，又避免陷入复杂的企业系统的陷阱中。在知识管理实施的过程中，计算机技术的应用也是不二的选择，强大的沟通和统计运算能力将承担大部分事务，成为成功的重要保障和条件。

一个对人深入管理的里程碑

企业雇佣员工的真正目的是形成一个群体的智慧和创新机制，简单的对待人力资源管理只能使员工忠于企业的工作时间和没有创造性的工作，虽然知识管理不能在人性的角度全面的推动人力资源的管理，但对企业各类知识的管理使企业有机会将每个人的智慧整合成企业的智慧。虽然头脑永远属于员工自己，但在知识管理的观念下，配合企业文化、管理思想、制度和先进的技术创造的知识管理体系，能够让企业分享所有员工甚至过去的员工头脑中的智慧，这不是一个创造，这本来就是我们在计划招聘员工的时候就期望的，只是在条件的束缚下，我们不得不放弃这个目标。知识管理同时也使员工受惠，知识的分享环境推动了个人成长，并为创造性的思维提供的很好的基础。

这个结果如此令人振奋，因为此前人们的努力都是试图让相同岗位的人看起来一样，而知识管理的思想从根本上就是希望企业的员工能够彰显各自的特性，两者的目的都是让企业的运营可控，但人们过去回避了问题，简单粗暴的限制着人的创造力，知识管理是企业信息化的一个新的阶段，企业的人因此得到了释放，企业的创造力因此得到了释放。虽然从其它的角度看知识管理还有着另外重要的价值，但对人的深入管理是一个成功的知识管理体系必然的结果，也是目前所有管理信息化中真正对人的价值利用的推动工具。

作者联系方式：Kevin@sinoesed.com
本文由作者向AMT提供