企业内部的知识市场

企业开展知识管理的重要价值在于促进员工之间的交流和知识转移。先进的信息技术平台和完善的组织结构极大地促进了员工之间畅通的知识流动，但是，更重要的还在于理解和建立知识在企业内部流动和共享的机制。美国德克萨斯州立大学奥斯丁分校商学院教授Davenport在与Prusak合著的新书《Working Knowledge》（1998年）中，提出了企业内部的"知识市场"理论。
   
与个人的知识相比，组织的知识更具有流动性，它在各种推动力的作用下流动。如果企业想让知识更有效地流动和使用，就需要深入地理解其内在机制。知识流动很大程度上是在市场的作用下进行的。在企业内部也存在一个"知识市场"，这个市场与有形商品的市场一样，也有买方和卖方，他们讨价还价以寻求双方满意的价格。这个市场中也有尽量促成交易的中介者。知识市场中存在某种交易的原因是买方和卖方都相信他们会在交易中得到某种形式的利益，也就是交易能为交易者带来"效用"。虽然在交易中可能没有现金流动，但是这个知识市场中也存在价格系统。
   
许多知识管理活动假设知识的流动是没有阻力或推动力的，人们在共享知识的时候并没有考虑得与失的问题；因此公司建立了完善的内部网络和电子邮件系统，希望知识通过电子形式自由地流动。但情况往往并非如此，仅仅靠软件和硬件并不能保证知识和信息的自由流动。因此，企业开展知识管理，首先要弄清楚企业内部"知识市场"的运行机制和规律。
   
知识市场的主体
   
同其他的市场一样，企业内部知识市场的主体包括买方、卖方和中介者三种角色。
   
买方 买方通常是那些为了解决问题而寻找知识的员工。所寻找的知识能帮助他们更有效地完成任务，或者提高他们的判断力和技能，也就是能帮助他们在工作中取得更大的成功。
   
卖方 卖方是组织内掌握了某些方面的知识的人，这些人用他们所拥有的知识来换取薪水。虽然实际上每个员工都可能是知识的买方，但并不是所有的人都能成为知识的卖方。有些员工的技能是隐含性的知识，不能清楚地向其他人表述。还有些人的知识太专业化、个人化，因而在知识市场中价值有限。有些潜在的知识卖方并不参与企业的知识市场，因为他们相信与共享知识相比，独占其知识会给他带来更多的利益。在很多组织中，情况都是如此，而且这种选择是一种理性的选择。因此，在知识管理中，一个必须考虑的问题是如何确保知识卖方的知识共享活动比独占知识带来更大的收益。
   
中介者 在知识市场中，中介者的作用非常重要，他们把需要知识和拥有知识的人联系在一起。从广义上来说，很多的跨部门的管理人员就是知识市场的中介者，企业的图书管理人员或信息管理人员也是潜在的中介者。这些人建立了企业内部人与人之间和人与书本之间的联系。但是很多企业往往没有认识到这些知识中介者对企业发展的重要意义，因为他们不创造价值，在某个成功中也没有直接体现。相反，他们经常到各个部门"串门"，经常与人"闲聊"。实际上这些中介者往往是促进企业内部知识市场活跃的重要因素。
   
知识市场的价格系统
   
所有的市场都有其价格系统，知识市场也不例外。企业从外部购买知识，如聘用律师、咨询人员、专家等，往往要支付现金。而企业内部的知识交换却很少用现金，而是其他的"通货"。在知识市场中的支付方式是互惠、名望、利他主义和信任。
   
互惠 时间、精力和知识都是有限的，在每个人的工作中都是稀缺的资源，因此，在付出的同时需要得到一定的回报。所以，许多员工期望接受其知识传授的人在某些情况下能反过来向他传授知识，以真正实现知识共享。 ---- 名望 知识的卖方通常想让其他人把他当作拥有有价值的知识和经验、并且乐于与他人共享的人。这种名望是无形的，但是却能带来有形的收益，例如工作的稳定性、薪水的提高等。在咨询公司、投资银行等行业中，名望的价值更高。
   
利他主义 对某些员工来说，知识共享也可能是乐于助人的行为，是其高贵品格的反映，或者是对某个方面主题的爱好，共享知识并不是为了取得回报。
   
信任 知识市场是建立在"信用"的基础上，相互信任是知识交换的核心，是决定知识市场是否良好运转的最重要的因素。企业必须让员工看到知识共享所带来的益处。必须保障相互信任普遍存在于组织的各个部门；如果某部门内部缺乏信任，那么整个知识市场在某些方面效率会很低。另外，信任必须从公司的领导层开始推动。  
 
 知识市场的信号
   
知识市场中的市场信号，是指那些指明知识在哪里和如何得到所需要的知识的信息。知识市场的信号包括正式和非正式的信号，主要有下列几种：
   
地位和教育 地位和教育一般是表明谁拥有所需要的知识的正式信号。当我们需要了解某个研究项目时，我们倾向于找项目负责人，或者是学历较高的人。但情况并不是完全如此，有些情况下高学历的人可能并没有我们所需要的知识。
   
非正式网络 知识市场中最好的信号可能就是通过企业内部非正式网络流动的那些信息。这些非正式的网络把知识的卖方、买方和中介者联系在一起，让需要知识的员工找到拥有知识的人，推动了知识在企业内部的流动。这种非正式网络的功能主要通过个人接触和口头交流而实现，很多情况下这种交流就是办公室中的"流言"，当人们聚在一起相互闲聊时，往往使网络中的知识得到了更新。
   
团队 有时拥有彼此互补知识的人会组成一个团队，这个团队的形成往往是通过共享工作经验、兴趣和目标而形成的。管理者应该把这些松散的团队看作公司的财富，并且鼓励其向更好的方向发展。
   
知识市场的失灵
   
企业内部的知识市场往往也存在着市场失灵。引起知识市场失灵主要有三个因素：
   
信息不完备 企业很多员工不知道到哪里去找所需要的知识，缺少知识地图或黄页来指导知识的购买者和卖方接触是一个首要的问题。另外，买卖双方缺少明确的价格信息也是知识市场失灵的原因之一，共享知识所能带来的收益有很大的不确定性。
   
信息不对称 在所有的市场中都存在一定程度的不对称性，但这对于知识市场来说更为突出。在组织中经常一个部门有大量的知识，而其他部门则又很缺乏这些知识。公司发展战略方面的知识可能在高层中存在，但是企业的中层管理者也需要这些知识，但无法得到。这种问题往往是由于分发渠道、信息形式等原因，而不是由于稀缺所引起的。
   
知识的本地化特性 知识的扩散是本地化的，面对面的接触是得到知识的最好方式，很多人从经常接触的人那里得到所需要的知识，往往得不到相对来说距离较远的知识资源的可靠信息，特别是在大型企业中。卖方和买方的距离阻碍了知识交易的发生。尽管信息与通讯手段已经非常发达，这仍然是一个突出的问题。
   
不合理的知识市场
   
有些企业内部的知识市场存在很多问题，这严重阻碍了知识在企业中的流动。这些知识市场主要有下列几类：
  
垄断 如果仅有某个人或某个小组拥有他人所需要的知识，那么就可能存在知识的垄断。其后果和其他市场的垄断一样，因为没有竞争的存在，知识的价格会很高。单独拥有对企业非常重要的知识的人可能会利用这一特点来建立自己在企业中的权力和地位。这样的人就不愿意与其他人共享其所拥有的知识，这对企业长远发展的影响是显而易见的。
   
人为的稀缺 知识不因为他人使用而减少。因此，很多情况下知识的稀缺都是人为因素造成的。知识的垄断就是一种人为的稀缺，另外公司的知识保密文化也是造成知识稀缺的重要原因。知识的价格很高并不是因为它不存在，而是由于很难得到它。
   
贸易壁垒 前面讨论的垄断和人为造成的稀缺都是影响知识流动的壁垒，"非此处发明(not-invented-here)"的观念也是这样的壁垒。这些壁垒可以称作古典的知识流动壁垒。当公司缺少较好的知识转移基础设施和市场机制时，往往会出现更多的壁垒。例如缺少有效的计算机网络和通讯系统，就不能有效地进行知识的编码化和远距离传递。
   
无论是对企业还是对于个人，完善而有效率的知识市场都将带来直接的利益。当知识能在企业中自由地流动时，它潜在的价值就会体现出来：员工工作更加努力，生产率得到提高，创新不断涌现，公司也将有更大的凝聚力和更丰富的知识存量。
   
从上面对企业内部知识市场的论述中我们可以看出，建立知识生产、传播和应用的激励机制非常关键。企业一方面要不断地创新，不断地生产和获取新的知识，另外一方面要让所有需要新知识的员工都能参与到知识共享之中来。知识共享的前提是拥有知识的人把他所拥有的知识拿到企业内部的"知识市场"中出售，所以企业应该重视对知识共享的激励。合适的激励应该是长期的，并且与评价和补偿机制相结合。总之，建立尊重知识，鼓励知识共享的企业文化非常关键。