1 引言——身处的时代

总结和分析时代的特点是困难的，不同时期总有一些概念涌现，一些概念最终沉淀下来，变成我们工作行为的一部分，另一些概念却变成我们回顾的谈资，知识管理和竞争情报就是一些并不太新、但时代性却非常强的概念。这些概念在一些企业眼中一文不名，但在另一些企业眼中却是未来参与竞争的利器。

打个比方，WTO对企业而言很像一群恐龙从远方奔袭而来，人们首先的感觉是大地的震颤，但往往并不真正知道威胁来自何方，如何才能做到“知”呐？

当地方贸易壁垒和行业政策壁垒随着多边和开放的大局的要求逐渐拆除时，当资金因经济活跃而更易于获得时，竞争会变得更加残酷，产能不再是推动企业的惟一动力，需求正变成更重要的内因而存在。在一个准则多变的商业社会中，企业不得不重新评估和调整自身的资源价值以求建立新的竞争壁垒。由于竞争的非连续性和不确定性，企业如果没有机制和系统化的战略思维，往往难以把握和捕捉到动态外部竞争环境中转瞬即逝的商业机会或威胁，这就是建设竞争情报的意义。另一方面，快速响应需求和由此带来的持续业务变革对企业内部管理是巨大的挑战。从战略层面看，企业只有重视创新能力塑造，才有可能形成面向未来的核心竞争优势，这又是建设知识管理的价值。企业只有通过建设竞争情报和知识管理才能做到“内外兼修、知己知彼、百战不殆”。

2 让竞争情报成为企业的“千里眼”和“顺风耳”

● 什么是竞争情报？

能够系统化的对那些可能影响公司计划、决策和运营的外部信息进行采集、分析和管理所形成的知识性信息。它主要通过合法手段从公开信息资源中依靠方法和工具收集和分析竞争对手的能力、弱点和意图等。其主要面向服务对象从研发和市场的具体业务到宏观战略决策等。

美国竞争情报从业者协会给出了一个竞争情报的标准模型：(图1)

 ● 竞争情报的发展趋势

根据PwC调查，1/3高速成长企业的总裁将竞争对手信息放在最重要信息的队列中。

随着全球经济一体化和网络技术的发展，今天的商业环境正发生着比以往更迅速的变化，决策者再不能依赖于本能和直觉进行战略决策，在很多产业，一个错误的决定可能导致严重的后果。研究表明竞争情报能够增加战略规划的科学性。

《商业周刊》显示：竞争情报能够得到良好的回报，在相同的工业，一个有竞争情报机制的公司每股收益大于没有竞争情报机制的公司。

根据《时代》的调查，9·11以后，公司高层不仅仅关注信息的安全性，同时更关心对自身竞争优势产生威胁的信息。

● 企业竞争情报建设走过的三个阶段

第一阶段：传统企业竞争情报主要是在科技情报和军事情报的基础上建立起来的。一般会设资料室或内部图书馆，供研发人员查阅。这种模式无论从战略、管理和业务支持等各种角度，都不能适应当前竞争激烈和信息爆炸形式下企业对竞争情报的需求。

第二阶段：九十年代以来，信息技术高速发展给企业创新带来新思路。一些企业设立信息中心用于支持企业信息化建设，但大多数企业信息中心的主要使命集中在建设企业信息化基础建设设施，企业内部办公自动化和业务自动化上，竞争情报最多只是其中的一个系统功能。由于在机制和系统方面缺乏规划导致企业竞争情报建设的价值遭到质疑。

第三阶段：新的世纪开始。一部分优秀企业具备全球竞争意识，成立战略管理部门，集中管理竞争情报。其间不少企业在知识管理方面进行了尝试，也促进了竞争情报的实践。同时信息技术在智能信息处理和体系结构上的突破，也为企业全面提升竞争情报价值带来了契机。

3 知识管理使竞争情报更高、更快、更强

“即不是那些最强壮的，也不是那些最智慧的，而是那些最快反映变化的生物得以生存”——达尔文

如果将资金比作动能，那么知识就象是一种势能，知识管理就是如何使企业势能变得更高，同时不断地将势能转换成动能以及将动能转换成势能的一种企业方法论。知识管理从大的方面分成三个层次，知识采集、知识利用和知识创新。知识管理思想就是通过文化道德、管理制度和信息化手段达到知识共享，从而达到不同层次。

竞争情报则分成两个目标层次，竞争情报采集和综合利用。竞争情报采集离不开知识共享的基础。另一方面，竞争情报不单单是一个信息，它还应当是知识，竞争情报采集当被当作一种知识采集时，更能够持续、有效、全方位支持企业管理决策。

竞争情报综合利用与知识利用相似，它以人为主体，将不仅仅是情报本身，同时包括情报背景、相关领域知识和人与知识之间的互动等行为融为一体，使情报在加工和开发过程中价值不断被提升。

4 信息技术为企业竞争情报提供必不可少的支撑

无庸质疑，信息技术在企业竞争情报建设中的作用。广义地讲，企业从信息基础设施建设到其他应用建设，都和竞争情报相关，但既然竞争情报有着自身明确的目标和方法，那就一定有一些更紧密相关的信息技术被用于构建企业竞争情报系统。

从体系结构上，竞争情报系统应保持开放和灵活的结构，这主要和竞争情报特点相关。一般而言，战略竞争情报很像一个长期的项目，因此竞争情报管理有点像项目管理，但一般不具有复杂的过程管理。上图是一个抽象的功能结构：(图2)

竞争情报系统采用的框架和技术与知识管理系统所采用的技术相似。例如：知识管理使用数字图书馆技术进行知识产权保护，竞争情报也可以利用该技术进行反情报; 知识管理使用大量文本挖掘和数据挖掘技术支持信息海洋中信息抽取问题，竞争情报同样根据情报要求从不同信息源中进行情报抽取; 知识管理使用协同技术支持不同人群和知识的沟通交流，竞争情报则通过协同技术提高情报分享和效验，提升情报的可利用性; 知识管理必须考虑分布与集成，而竞争情报同样要考虑支持个人运算要求和集成不同信息源进行的集中化运算。