摘要：识工人基本结构的构成成分（包括合作工具、内容管理服务、入口、搜寻引擎等等。）的获取、管理和使用却是彼此独立的。

知识工人基本结构的宣言

by AMT 张艳 编译

Delta 研究小组 Matt Cain

由协作而创造的知识资产及其有效的循环和检索是Global 2000公司取得成功的关键因素。但不幸地是，知识工人基本结构的构成成分（包括合作工具、内容管理服务、入口、搜寻引擎等等。） 的获取、管理和使用却是彼此独立的。为了最大限度地利用协作知识，公司必须创造有关知识工人基本结构整体的知识。

META 发展趋势: 2002年期间，企业将追求 "一脉相承" 的协作策略，该策略能够使消费者、员工和合伙人以建立共同体为目的而一起计划、共享、协商与协作，以及在内部应用和入闱企业的范围内相互交换信息。在 2004年，在商业系统范围内合作项目将嵌入到组件和特别商业过程服务内部。到2005或2006年，合作策略将开发成熟的应用普遍的计算平台。

在过去几年内，绝大多数公司在收集、分类和内容管理工具的开发上重点投资。这种“边缘补救”的方法使得企业能够利用非结构化的知识资产。但是，还存在有其他非结构化的知识来源，它们在知识的收集/分类/处理周期中起着至关紧要的作用（例如：电子邮件、论坛等）。公司还必须承认 “需求方”对知识管理（knowledge management即KM——主要是指使用者、团队、同等人群的相互作用和学习）方面的需求。专家意见的共享呈现为多种形式：有的以公文形式传送知识，而在协同合作期间知识交换是以其他的形式传输。为了达到更好地提高员工绩效的目的，公司需要兼顾供求两方面因素，使它们彼此接近，趋于平衡（在协作增加时及时学会运用KM）。持续增长的“连接速度（connection velocity）”是目的，它不仅仅处于人和文档之间，而且也涉及到其他的人和有关的专家意见。许多公司意识到团队交互作用简易化的价值，并且积极地投资于诸如立即消息（IM）、团队软件（teamware）、e-learning和网络会议（Web conferencing）这样的能提高协调和传输技能的新服务项目中去。

我们的研究表明：当前用在改善信息共享、传输和协同等方面的投资是不规则的，很少考虑到建立一套广泛的可以使各部分一道协作以提高生产率和性能水平的服务基本结构。结果是对非结构化的数据和协作提供的是大杂烩式的解决方案，使得企业的知识资产未能有效利用。缺乏像这样的可以有效地联合员工、控制生产过程和内容的类似的知识工人基本结构（KWI），将是企业竞争力的主要制约，使企业在交易处理和有效利用知识资产上难以应对市场的快速变革。因此，就有了提高绩效和改革的重要性的争论，争论是为了减少成本、维持增长以满足在多结构和相互间彼此相关的情况下选择、整合和管理KWI 资产。 我们相信到2004年，Global 2000公司旗下只有 15% 的企业以整合不同的KW行动而采取企业广泛（enterprise wide） 策略。 这一措施的切实利益是促使企业KWI 策略得以迅速滋长。到 2006年，Global 2000公司旗下将有50% 的企业有此类计划，而到2008年，这样做的企业将达到80%。

KWI的目标主要包括以下四点：

为了管理 “彼此间的关联（context）”，当用户存取不同的内容和协作资源时，越过前台/后台应用程序为他们提供更多的一致经验。

为了提高员工的绩效，直接连接员工与内容、用户组和共同体，同时把企业的协作组织目标与用户和团队目标联系在一起。

为了由较少的投资者来表征一个简化过的知识基本结构，以面向服务的体系结构和共享服务模型的方式来表示。

通过职业技能的快速增长和专家意见的广泛共享实现人力资源的最大投资。

KWI的巨大成果是包括加快产品生产速度、提高员工熟练程度、加快问题解决速度、实现消费者/合伙人之间较理想的关系，以及迅速应对商业环境的改变，而上述内容是一个健康企业的最低要求。最终目的是不同的 KWI 元素可以满足不同的商业需要，无论是在销售人员训练方面，还是在迅速解决消费者遇到的难题或是应对有迷惑性的各种建议方面，它都有不俗表现。

此外，作为公司对新兴技术的投资，整合这些整体知识的基本结构变的日趋重要，而投资的困难在于没有现成的共同的KMI目标可以遵循，因此会产生不同等的新解决方案，导致成果和利润都不够理想，如不精确的内容传输、开展不适当的协作、较高的管理成本和卖主/工具的重叠等等。技术的优劣排列只是解决方案中的一个部分，而KMI是将企业共同的最终目标和最终用户的成功最大程度的结合起来。技术优劣的排列只是部分答案，KWI 必须是牢固结合共同体的商业目和最终用户获取成功的要求。

特殊工业动力学认为，产生统一的KWI的必备要素包括以下几个要点：

多数 KWI 销售商正将其传统经营范围移到外围，使其与供应商重叠，因此，应加强公司重新评价这些供应商应当提供什么样的服务的能力。 例如，文档管理销售商（如Documentum、 iManage、Open Text等。） 出钱投资合作服务，团队组件（teamware）的销售商（例如，eRoom、LOTUS QuickPlace、SiteScape）在其产品中增加了自动化过程和实时合作性能。较大的销售商（例如，IBM、微软公司、神谕、太阳、Novell）则发行了广泛的KWI工具。同时，IT工作组必须加强管理，以免出现KWI产品的冗余。

网络服务将使更多的粒状KWI 内容和协作组件嵌入到不同的知识和产品应用软件中（例如，搜寻结果将包含作者可用的IM 系统、CRM应用将有来自电子邮件系统的有关已嵌入的收件箱/日历的链接），我们称之为“contextual合作”。公司必须确定谁是系统中的销售商，谁是供应商。入口和其他的人性化努力将日益综合不同的非结构化（和结构化）内容和合作服务，加强公司关于判定制造什么、如何制造和在什么地方制造的决策能力。同时要求这些资源应该是显而易见的。

在内容上，由旧/新协作服务（如email、Web conferencing、IM和discussion threads等）而产生的表单的大量增长意味着内容管理规则（如文档管理、分类方法、检索）需要被应用于信息库，以获取最大的投资回报。更进一步说，新服务（如专家意见定位与明了）将涉及多种多样的知识资产和服务。这样做的目的不是为了全部的交互，而是为了将所有利于协作的有价值的元素增加到协作社团的知识库中。这其中公司必须确保协作中所有协作社团的机密性政策的保密性。

广泛协作（Corporatewide）政策应用在内容/文档保存、政府相关规则、内容安全性以及索引/元数据模式标准等密切相关的业务中，并且越来越需要贯彻执行于一切非结构化的内容类型中，例如 IM。

KWI 组件间日益增长的相互依赖性和在协作基本构架（如广域网络/局域网、网络服务、目录等等）中广泛应用中体现出重要的依赖性，已在有效性方面达成了服务层次上的共识。这项工作成功的开展需要应用软件所有者和操作该软件的全体人员间的动态相互作用，而公共知识基本架构（common knowledge infrastructure）的利用将使其更容易构造。

我们相信要处理好这类市场动态问题，企业必须实施一个长达三年的策略，将不同的 KWI 组件——内容组件、上下文组件和合作组件——整合为一个全面系统的整体。这样做并不是直上理解为的类似于“宇宙大爆炸”一样的东西，而是在原先B2C、B2B和B2E这些成就基础之上新增加的努力。而必须含有这些努力的产品的目录和规则是文档/内容管理、既定的协作服务、主动e-learning、搜寻服务、分类方法和目录工具、入口结构，以及专家意见定位服务。

商业冲击: 全面的知识工人基本结构将带来诸如加快产品生产速度、提高员工的工作效率、加快问题的解决、较好地处理消费者与合伙人之间的关系、迅速应对商业环境的改变这样的好处。

底线: 优化专家的意见共享、便利的团队交互作用、用户间多产共同体的形成都需要一种全面的能够驾御各种应用入口、电子知识、搜寻/分类方法和专家意见定位等各种服务的策略。