知识管理案例：Wisdom咨询公司

田志刚

    Wisdom咨询管理公司，总部位于北京，深圳与武汉有其分部。主要业务包括企业发展战略咨询、企业管理模式设计、人力资源管理与IT企业技术创新管理咨询等，工作人员67人。

    拥有六十多个咨询师的咨询顾问公司在大陆属于比较大的咨询管理公司，Wisdom公司的组成人员大部分都是有多年工作经验的MBA，在业界有一定的知名度。总经理王政名校的MBA毕业，有多年的企业咨询经验和公司管理经验，事业心较强，有危机感。王政认为虽然自己的企业在咨询行业的发展势头不错，但中国加入WTO后国外咨询巨头大局在中国派兵布阵给中国的所有咨询企业很大压力，自己的企业也不例外。王政和他的副总们经过多次讨论，认为国外咨询巨头和国内新生本土咨询企业的最大差距在与国外咨询巨头有成熟的知识管理，有成熟的规范和管理咨询的经验和知识库积累，而一个强有力的知识保障系统师咨询公司的核心竞争力所在。于是，王政决定在Wisdom公司实施知识管理！

    首先，Wisdom咨询管理公司成立了以王政和主要的项目经理为主的知识管理实施项目组。项目组确定了Wisdom知识管理的目标：对知识的共享、积累，并在此基础上充分利用知识和创造知识，其中第一步的工作是知识的共享、积累和理用。

    首先Wisdom公司完善了自己的企业管理制度，任何项目组为客户的咨询过程必须注重咨询中的过程管理，形成相应的文档。但由于咨询公司的工作特点，大部分时候是在出差的过程中工作，工作强度大节奏快，而公司却要求所有的咨询过程都要形成文字的资料，这成为咨询顾问的额外性工作，大部分咨询顾问对这些工作抵触。部分咨询顾问虽然提交的项目的过程文件，但由于时间的限制这些文件的质量可想而知。

    Wisdom公司实施知识管理的第二个重要步骤是建立自己的知识管理信息系统。作为咨询公司有着自己的便利，著名的管理信息化提供商L公司愿意无偿为Wisdom公司实施自己的知识管理系统。Wisdom公司的知识管理实施项目组没有根据L公司的建议上所谓的整套知识管理系统，而是选择了对自己企业最为急迫的知识库系统和员工交流的社区系统，项目组的计划是通过知识库系统先对公司的客户案例和行业资源进行管理，因为这是咨询企业最有价值的知识；另一方面利于社区系统鼓励大家共享知识，尤其是能让企业内的高手能把自己的秘诀和经验传授给新手，即起到一个知识分享的作用，也可以作为心员工学习的地方。这段时间，由于接到一个大型的咨询项目，王政无暇顾及知识管理的实施，就委托他的一个主管IT项目的副总主抓。

    Wisdom公司原来的客户案例和行业资源是在局域网的服务上保存，例如客户案例作为一个文件夹存在，里面根据客户的行业分成不同的文件夹，然后就是客户案例中的主要文件。虽然不太方便，但老员工都可以方便的找到。上知识库系统后，客户案例的管理就复杂了很多，首先是客户所属行业分类，还有客户咨询的类型分类，还有时间的分类等等，分类特别细，员工们的共同感觉是不象原来那样方便了。虽然有搜索引擎了，但由于原来的各个文件和案例命名不统一，想要查询某个文件却也不容易。而且知识库的操作很不方便，因此人们都不愿意去新增加知识。至于员工社区，效果也不理想，因为企业的高手平时很忙，而且对他们也没有什么激励，所以很少有高人到社区中发表有价值的文章和介绍自己的经验，整个社区光顾的人很少，没有起到项目预期的作用。

    面对以上的情况，项目组认为是对员工知识共享没有激励手段所至，于是就制定奖惩办法，将在知识库和员工社区里的个人贡献与员工的绩效考核和经济利益挂钩，对知识的贡献者给与一定的奖励。这个奖励的出台仿佛有了一定的效果，知识库和社区里的内容都多了起来，但遗憾的是员工们贡献的知识质量却没有了保证，良莠不齐！而最想得到的公司顶尖人才的知识却没有得到，里面充斥着许多低水平的内容和讨论。项目组于是又想成立一个知识审计的小组，对知识进行审计来保证员工贡献知识的质量．．．．．．

    王政终于忙完了那个项目，听了公司有关人员关于知识管理项目实施的报告，亲自看看知识管理的实施效果，陷入了沉思．．．．．．