安全其知识管理在管理咨询中的重要性

何操

中国企业要想提高管理质量，应从何处入手？首先必须更新观念，依靠相互学习，建立学习型组织。提高管理质量的一个重要途径就是相互学习和交流，这样做可以少走许多弯路，能够更好、更快、更有效地达到目的。这些都是日、美成功企业发展过程中所验证过的经验和教训。中国的企业要改进管理，就必须首先在这些方面更新观念，否则提高管理水平就是一句空话。

授人以鱼不如授人以渔，咨询公司与企业的"亲密接触"其实是一种帮助企业高层更新管理观念的捷径。特别是一些有实力的咨询公司，由于接触的企业客户多，接触的先进的管理方式和模式也较多，特别是和单一的企业组织相比。咨询顾问很大程度上都是具有较高管理理论水平和项目经验的人，可以通过对企业咨询项目的逐步开展，将最新的或企业以前没有接触过的管理理念介绍到企业内部。尤其通过与高层的沟通，新的观念可以顺利在组织内部渗透和传播，而且可以得到大众的支持，效果将大大优于被动的接受。从长远的眼光看，咨询顾问在更新观念上的先驱作用将有着极其重大的后续效应。

对今天的中国管理咨询公司而言，国外咨询巨头和国内新生本土咨询企业最大的差距就在于国外咨询巨头有成熟的知识管理：成熟的规范、管理咨询的经验和知识库、数据库的积累。而在今天，借助信息技术的帮助，一小部分发展最快的本土管理咨询公司在知识管理上已经迎头赶上。

笔者认为：典型的管理咨询公司的知识管理包括两个方面的内容：信息管理：包括案例库、行业资源、数据库等；质量管理：项目运作中的质量控制，包括项目运作规范等。

一、信息管理

一个强有力的知识保障系统曾经被认为是管理咨询公司的核心竞争力所在。信息管理最初也是知识管理所特指的最重要内容。成熟有力的信息保障是大型管理咨询公司区别于个体咨询户的重要特征。

信息管理就是对管理咨询公司的知识财富进行积累、整理和增值的过程。管理咨询公司的行业经验和咨询经验是相当重要的，对客户而言，往往也需要看到管理咨询公司的行业经验。信息管理主要包括以下几个部分的内容：案例的积累、知识的积累和研究成果、行业报告和行业数据库、信息来源、自己的理论体系和工具。

北大纵横管理咨询公司有一个强大而有力的知识管理部门，知识管理部的员工数目占全体员工数目总数的一半以上，这个部门提供了大量的行业信息和研究成果，为客户创造了相当高的附加价值。对管理咨询公司而言，不仅仅要重视项目，更要加强自身的积累，因此北大纵横管理咨询公司知识管理部门在这些方面也大胆寻求突破，发表了多种著作和论文，并且创新了管理的理论和咨询的工具。

二、质量管理

咨询公司的质量管理主要是指咨询过程的质量管理。咨询业企业全部过程管理是科学性的，含过程管理、质量管理等多个方面，如咨询公司的市场信息与合同、采购、咨询公司的产品、咨询项目的过程、咨询公司的服务、质量管理等。咨询公司的产品并非仅是咨询报告，而是咨询活动过程，是整个服务的全过程。建立完整科学系统化、法制化的审核，这是第一步，然后由法制转化操作，之后集中审核，这就是咨询公司质量管理的完整概念。

咨询公司市场信息、合同的跟踪处理。大部分咨询企业都没有形成信息系统总结、信息台帐到有效的信息台帐、有效的信息处理到合同台帐、在施项目台帐、项目负责、项目实施到服务台帐这些台帐的过程。如果要产业化，市场的企业行为是很大的关键。商业的谈判，专家的谈判，合而为一的项目跟踪小组，前期、中期和后期负责人的备忘录，这些基础工作，将咨询企业的咨询产品用市场的方法进行规范和系统化。

和其他产品一样，成熟的咨询公司质量控制是一个全程控制的过程，从项目的启动开始，对质量的关注就开始了，它具体表现在项目运作管理规范、客户评价反馈系统、内部质量控制系统上。对很多成熟规范的管理咨询公司而言，知识管理部作为一个部门存在的重要价值不仅仅在于为正在运作的项目提供支持，更是作为项目质量控制的责任人而存在。

咨询公司的产品质量是难以衡量的，但是又是非常重要的，对管理咨询公司而言，项目的质量和客户的满意是公司的生命线。要做成一个项目、做好一个公司的品牌并不容易，但是要把一个项目做砸很容易，一个项目失败带来的影响可能是非常巨大的，因此对于管理咨询公司，自我检查、自我控制非常重要。

本文原载于赛迪网