拥有一颗永远学习的心

蒋磊

知识经济是一个崭新的经济时代，智力资本则在知识经济中起了决定性作用。企业间的竞争已经开始从传统的有形产品竞争转向无形的技术、知识型产品的竞争。越来越多的企业已经意识到知识资本积累的重要性，开始从战略高度来看待和认识。

合肥东方英才人才有限公司作为专业的人力资源整体解决方案服务提供商，我们知道人才既作为知识的载体，又是知识的创造者，是企业发展过程中极其重要的战略资源；同时，我们也知道知识是企业获得持续发展的不竭动力。然而一个人的知识毕竟有限，为了最大限度发挥员工的智慧，为了每个人都能拥有一个强大的智囊团做后盾，也为了充分挖掘公司潜在资源从而推动企业发展，东方英才在公司内部组织施行了知识管理项目。在施行过程中遇到了许多问题也积累了许多经验，在此与大家一起分享。
　　
领导者的重视是先决条件
　　
我们认为企业要施行知识管理的一个先决条件就是：作为企业的领导者必须给予足够的重视，必须从战略高度来认识这个项目，企业的各个管理层要给予项目持续的支持。只有将知识管理项目与企业的发展战略紧紧捆绑在一起，才能找到知识管理的真正驱动力。这样，知识管理项目才能有成功实施的保障。
　　
东方英才在做项目需求分析时也曾发生过许多的争执。主要是实施知识管理项目过程中会不可避免的牵扯到中层管理人员的精力，而他们原本可以把这些精力投入到业务上。有限的精力投放到知识管理项目中，产生的效果不会很快奏效，但在业务上却有可能立竿见影。由此而产生了"谁来负责该项目，能够获得多大支持，有多大权利"的疑问，迟迟不能解决，甚至影响了一些人的积极性。为了使知识管理项目能够顺利的进行，公司决策层在统一了思想后定下了基调：公司从上到下都有义务全力推动该项目，充分的放权给该项目的项目经理，并确定了人事部门为该项目的核心部门。现在看来，领导层的重视和支持是项目成功的关键因素之一。后期实施过程中的许多协调性问题都是依据这一思想而基本顺利的达成统一。
　　
学习型组织是必须条件
　　
企业还必须是一个学习型的组织。知识是需要学习的，需要人去掌握，不是凭空就可以获得的。所以必须结合企业文化营造一种学习氛围，让员工认识到学习不是一种负担，是帮助其成长的，通过学习可以提高员工自身的素质和能力；同时也要认识到通过学习可以增强企业的竞争力，符合企业的利益。
　　
东方英才一直在努力打造一个"无边界的学习型组织"。所谓无边界，就是等级概念尽可能的少，无论是高层管理人员还是普通员工，除了在职务和职责上有所不同外，大家是平等的。另外，等级尽可能的少，防止因层级太多，领导听不到普通员工的声音，员工也会感觉和领导有较大的距离。所谓学习型组织，通俗点就是组织成员通过不断的学习提高自身的学习能力、丰富知识结构和提高职业技能，而组织在不断学习的过程中也可以通过比照目标来不断的尝试和改进该组织原有的思维模式，从而影响组织中的每个成员。
　　
现在在东方英才，大家工作时间是同事关系，业余时间是朋友关系。同事与同事之间的关系非常融洽。业余时间，我们较多的是聚在一起吃个简餐、喝个茶，大家聊一聊工作上的一些问题，互相出出主意。无论是工作上遇到的大小问题，大家都能理性地、积极地去寻找解决办法。我个人认为无边界是学习型组织的前提，或者说一个必要的属性。正是有了无边界的基础，东方英才的学习气氛才比较浓厚，在公司的企业文化上学习也是很浓重的一笔。我们经常举行非正式（说是非正式，其实就是午餐后节目，类似开心词典，内容五花八门，从英语单词到业务知识，从客户联系人姓名、联系方式到计算机使用小窍门等）的问答竟猜，相互交流经验和学习知识。此外，我们还有许多正式的业务培训、企业文化培训、管理培训等。

另外，我认为企业在建立学习型组织上也不要过于片面的去理解。不是说公司出钱买些书、每周规定几个时间段搞学习就是OK了。而是要人力资源管理部门发挥具体作用，从企业文化的角度入手，尽可能的创造学习条件，去营造学习的氛围，而形式可以多种多样，让员工理解学习对提高其自身文化素养、改善知识结构、加强职业素养等是大有裨益的。真正掌握的知识又会对员工日常具体工作和整个职业生涯产生推动。当然，HR部门还要引导员工正确处理好学习与业务的关系，不要让一些后进员工拿着学习当幌子、做借口。
　　
知识流动平台保证通畅
　　
企业应当建立一个畅通的知识流动平台。知识是留存在每个员工大脑中的，一个人的知识只能被一个人所利用，所以必须将这些零散存放的知识收集起来，经过分门别类的汇总、整理甚至是经过深加工后，统一进行管理和利用。仅仅是收集知识还是不够的，还必须建立一个没有阻塞的渠道，使需要者在任何地方、任何时间以任何方式都能够获得需要的知识。否则费尽九牛之力才得到的知识最终将会被尘封，这也就是为什么许多企业的知识最终都成为沉淀知识的原因。还有很重要的一点，企业必须建立相关的管理制度。通过制度来规范知识的采集和输出。
　　
在东方英才，我们通过制度规定了业务上的几乎所有信息（显性知识）必须入库，从订餐电话号码到电子合同文档，从一个事件的处理过程到具体客户档案等等。公司还开辟了许多与业务关联不大的空间，鼓励大家将自己的许多生活知识、经验（隐性知识）奉献出来，更多的是个人在职业生涯过程中遇到的许多案例（无论大小）的处理办法和技巧。因为这些案例中描述的场景其他员工很有可能会在以后的工作中遇到。
　　
知识过程管理不能忽视
　　
知识过程的管理也同样重要。通常情况下，我们更多的是看到知识管理的重要性，会片面的认为知识管理就是对知识的管理。其实知识管理也包含了对知识过程的管理。知识管理中的过程管理有四种：知识的生产、分享、应用和创新，而且这几个环节环环相扣，呈一个螺旋状循环，被称为知识螺旋。没有了这几种过程，知识也就成了沉淀知识。通常情况下，企业对知识的生产、分享等环节比较熟悉和了解，很少会考虑到知识管理中的知识创新。"创新是民族进步的源泉"，创新更是企业进步的源泉。因此，知识创新相比就显得尤为重要。东方英才实施的知识管理项目目前还只是知识管理的初级阶段，仅停留在知识的生产、分享和初步应用的过程上。
　　
碍与解决
　　
我们在实行的过程中也不是一帆风顺的，特别是刚开始的时候。因为人都有自私心理，在一些人看来，知识在某种程度上代表了职位、代表了权利。这是可以理解的。但是，当你遇到难题和困扰，久久不能自拔的时候，你一定希望有人可以帮助你，给你解决问题的方法，哪怕只是稍稍的点拨一下，也许你也会有拨云见日、豁然开朗的感觉。想到这，你还要保守知识吗？所以，员工对知识管理重要性和意义的认知非常重要，它很大程度上决定了知识采集的宽度和质量。作为HR部门应当注意分析员工的心理，通过举行各种各样的活动让员工真正感受到"知识就是力量、团结就是力量"，让员工发自内心的奉献自己的知识，例如：头脑风暴、团队游戏、实际案例分析、合理化建议、经验交流日等。
　　
如果说在知识管理项目实施过程中还有些感受和经验的话，我认为实施知识管理对部门或组织间的协同能力也提出了较高的要求。另外，HR部门和相关业务部门对员工在理念、认知、技能等方面的培训，项目经理在项目管理等方面的能力也非常重要。HR部门还应花大力在公司上下倡导知识共享和知识创新的企业文化，让该思想深入人心。