Web Service管理的集大成者

－－透视惠普Web应用管理全景

谢胜强

Web Service作为整合企业价值链的有力工具，以及建立可互操作的分布式应用程序的新平台，集合了各种服务功能，并把这些功能打包成一个单独的整体，发布在网络上，提供给其他应用使用。Web Service的目的是创造一种开放的分布式系统，用于帮助软件厂商和公司开发出可与其他基于Web的应用进行无缝协作的应用，任何企业和个人在任何地方，都可以快速和便宜地利用Web Service从事各种商业活动和其他各种活动。据IDC调查显示，Web Service未来具有广阔的市场，到2007年营业额将达到340亿美元。

业界分析认为，作为Internet的下一个革命性进步，Web Service代表着软件业的一次技术转型，是计算业发展的新一轮浪潮，它必将开创一个分布式应用程序开发的新时代。而它的巨大市场前景吸引着包括微软、惠普、Oracle、IBM在内的所有大牌厂商为之争斗。一场围绕着Web Service的激烈斗争正逐步展开，作为世界第五大软件供应商的惠普在这场争夺战中表现如何呢？

挑战源自全面管理
　　
面对新兴广阔的Web Service市场，如何保障Web Service能正常高效地运作？如何使Web Service更有效地服务于企业或个人？这就需要对Web Service进行有效的管理。必须明白的是，Web Service管理是基于Web的应用管理，它是在Web的应用过程中，运用一系列软件对其进行管理的过程。

成功提供基于Web应用的管理是项极其严峻的挑战，尤其是在当前提供这些应用的新体系结构和新技术层出不穷的情况下。目前，要管理Web应用，需要多个软件模块密切配合，尤其是数据库服务器、应用服务器、Web服务器、网络、系统和互联网的紧密合作，才能有效地向客户提供服务。如果做不到这一点，就无法快速发现并解决问题，更无法预测问题，并在问题对用户造成影响之前予以解决。因此，企业必须借助Web应用管理解决方案，才能在重大问题发生时快速发现问题的根源，并快速彻底地解决。

ITSM管理方法

作为全球IT基础架构服务管理的领先者，惠普公司拥有全球先进的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）方法。作为对企业IT系统从规划、研发、实施到运营进行有效管理的高质量方法，它使企业能建立起满足核心业务发展需求的IT基础架构，保障企业系统安全可靠地运行和快速修复，有效控制成本，提高服务透明度，帮助企业提高自身竞争力。

作为惠普ITSM方法的杰出体现，HP OpenView承担着企业全部IT资源的管理职能，这种管理是全方位的。小到服务器中的一块接口卡，大到整个系统的综合性能与可用性，HP OpenView都能提供出色的管理。从表面上看，它的管理对象是设备，但实质上是应用，管理的目标是提升服务水平。因此，Web Service也属于HP OpenView管理的范畴，只不过这种管理是原有管理模式的自然延展。在HP OpenView解决方案中，实现Web Service管理的是HP OpenView Web应用管理解决方案。该方案由一系列独立产品以模块方式集成在一起，在企业向客户提供IT服务时处理各种情况，帮助企业IT部门快速隔离和解决问题，降低服务供应成本。

迅速找到问题根源
　　
如何对Web Service进行管理？最重要的就是在Web应用过程中出现问题时，能够及时地发现并解决故障。对于借助Web来发展业务的企业来说，事业成功往往取决于能否迅速地诊断和解决问题。由于企业Web应用环境的复杂性越来越高，所以诊断的难度也越来越大。Web应用及其底层基础设施的动态性使用户需要一种能够自动发现事务和事务处理组件，同时在无人干涉的情况下适应变化的高级管理软件。这种诊断工具能深入观测事务处理的过程。这需要它们具有按照事务处理的构成组件分析事务处理的能力（组件包括网络、系统、Web服务器、应用服务器和应用组件）。还需要具有定时搜集每个组件的信息，并发现和处理异常事件的能力。

作为HP OpenView Web应用管理解决方案的一项重要组件，HP OpenView Transaction Analyzer就是这种高级诊断管理工具。它填补了由上而下和由下而上的监控和管理工具之间的空隙，可以让用户深入了解基于组件的Web应用的响应时间，发现性能瓶颈，从而迅速地隔离故障。

HP OpenView Transaction Analyzer可以独立运行，也可以通过与其他HP OpenView产品组合，构成一个更加全面的解决方案。

 举个简单的例子，某人在一网上商城注册登记成为会员，商城系统也收集了客户的详细数据。但客户的取向是易变的。如果客户购买过程中任何一个环节的页面等待时间超过8秒，客户就有可能转移。

当客户在购买过程中，网站管理人员接到了HP OpenView Internet Services发出的警报，看到某些事务处理的响应时间正接近阈值。一旦看到屏幕上出错的事务处理，管理者便可使用HP OpenView Internet Services中的跟踪按钮，启动HP OpenView Transaction Analyzer，找到问题的根源，确定问题的所在。

管理至每一细微之处

若要使Web应用给用户带来更长久价值，必须使众多基础设施组件紧密地配合。所以，在发现Web应用存在的问题后，如何对众多基础设施组件进行监控与管理，也就成为Web Service管理的一项重要内容。目前，在数据库引擎、Web服务器、数据库服务器、应用服务器、网络等基础设施的多重作用下，大型分布式环境已变得日趋复杂，因此要解决如何对这种复杂的应用环境进行管理，如何监控这些众多的基础设施组件，如何确保Web应用环境拥有最高的可用性和性能。

HP OpenView Web管理解决方案一项最重要的职能是监控和管理这些基础设施组件的性能和主要错误。作为HP OpenView解决方案的一个重要软件模块，HP OpenView Smart Plug-Ins（HP OpenView智能插件）是一种完全集成的即插即用解决方案，它可以“插入”HP OpenView平台，将使管理域扩展到业界领先的企业、Internet、数据库和管理应用。针对Oracle、SQL Server、DB2、Sybase、Informix和PeopleSoft等不同的应用环境，惠普公司设计了不同的HP OpenView Smart Plug-Ins软件产品，用来监控数据库环境的错误和详细性能，收集各种基础设施组件的关键信息，提高网络的可用性和性能，实现企业与管理应用在IT环境中的迅速部署，从而使企业能够为其客户提供最高水平的支持，并降低维护应用环境的成本。

在分布式互联网计算环境中建立Web Service，已经成为新的互联网革命的主要推动因素，它正在把各行业所有规模的企业联系到一起。HP OpenView Web应用管理解决方案是惠普推动Web Service实现的重要筹码，它由一组紧密集成的HP OpenView产品组成，这些产品相互配合，帮助用户了解整个计算环境的全面性能状况。借助这些组件，企业能够对IT环境进行全面的管理，灵活快速地监控和解决出现的问题。在业界共同努力下，Web Service作为Internet的下一代革命性发展趋势，正逐步由理想变成现实！

本文原载于中国计算机报