摘要：经合组织（OECD）将知识归纳为四种类型：事实知识（Know-what），原理知识（Know-why），技能知识（Know-how）和人力知识（Know-who）。

通往供应链整合的道路：知识管理初步

by AMT 姚磊

知识的定义与类型

1998年3月，国家科技领导小组办公室在《关于知识经济与国家知识基础设施的研究报告》中，对“知识经济”中“知识”作如下的定义：经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意向、价值标准，以及社会的其他符号化产物，不仅仅包括科学技术知识——知识中最重要的部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。

经合组织（OECD）将“知识”归纳为四种类型：事实知识（Know-what），原理知识（Know-why），技能知识（Know-how）和人力知识（Know-who）。

在此基础上，进一步将知识划分为两大类别：显性知识和隐性知识。

（显性知识和隐性知识的概念就不在此赘述）

知识作为经济资源，具有传统物质资源所无法比拟的优势：

（1） 知识具有非消耗性，取之不尽是知识资源最突出的特性。

（2） 知识可许多人同时共享，而不是个人独占。

（3） 知识具有非稀缺性，它极为丰富并且能以很低的成本复制和传播。

（4） 知识没有边界，可以无限扩张。

知识管理

“知识管理”一词来自彼得?德鲁克(Peter Drucker)的一句话。在1988年，他认为知识工人是组成新经济的个体，在这种新经济中硬通货是知识。彼得 · 德鲁克的这个观点已经的到了大家的普遍认可，但是由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。

APCQ（American Productivity & Quality Center，美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。

比较全面的说法是：知识管理就是如何更好地利用企业中的显性知识和隐性知识。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识则难掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员取得经验的体现。实施有效的知识管理所要求的远远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分培训，它要求公司的领导层把集体知识（特别是隐性知识）的共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果一个公司的职员为了保住工作而隐瞒信息，或者该公司里所采取的安全措施是鼓励保密而非信息共享，那么该公司的知识管理就注定是失败的。知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求公司的管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。

知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化情况下，服务于组织，使组织提高适应生存能力等关键的问题，它具体包括了处理数据信息能力与人们创造和创新能力有机结合的过程。它考虑到组织在“恶劣环境”中生存非常关键的技术和人力两个因素的协同关系，技术能力和人力两方面协同工作的需求是基于“旧商业世界”和“新商业世界”的区别提出的。“旧商业世界”的特征是商业环境为可预言，核心观点为预测和效率最优化。“旧商业世界”是信息能力的世界，信息作为重要的战略资产，强调对组织代理商行为的控制，以便实现预想的组织目的和目标。为了达到组织成员和预先设计的“最佳方案”的有效结合，引入了信息和控制系统等管理手段，而对于“最佳实践”，“旧商业世界”假设其效力经久不变。相应地，“新商业世界”则以高度不确定性和未来不可预测为特征，利用信息和控制系统并依照预计的目的、目标和最佳方案可能不足以获得组织长远竞争力。

新商业世界需要重新认识一切事物，对“通用工作方法”的假设提出了挑战。在变化的环境条件下，它需要理解问题的能力，关注的焦点不但在于找到正确的答案，而且在于发现恰当的问题。“新商业世界”区别于“旧商业世界”最明显的不同在于，它更强调“做正确的事情”，而不是“正确地做事情”。显然，知识管理就成为了“新商业世界”不可缺少的一部分。

无论是在“旧商业世界”还是在“新商业世界”里，企业最终是以获取利润为目标的，因此，一个企业开展知识管理的最终目的也是为了提高工作效率、增加经济效益。那么，很显然的是知识管理是否成功的标准就是其是否使企业的工作效率得到提高、经济效益得到增长。但是，许多问题并不是想象中的那么简单，知识管理的效果就很难用单纯的经济效益回报来评估，我们只能从四个方面对它进行综合评估：投入知识管理的人力物力是否持续增长；系统存储的知识是否持续增长；知识管理项目是否获得组织内部人员的广泛支持；项目是否产生明确的经济效益。

一般来说，知识管理项目的成功需要符合下列条件：

● 项目要与经济效益或产业的价值相关联，也就是说，知识管理不能仅仅是一个摆设；

● 应将知识管理作为技术和组织的基础构件；

● 要建立标准的、灵活的知识结构；

● 要建立尊重知识的文化氛围；

● 知识管理要有明确的目标并加以描述；

● 要建立针对不同目标的多重知识传递通道；

● 要有企业高层领导干部的支持。

根据以上几个方面，我们可以确定知识管理应该包括以下一些目标：使一个组织内的所有成员都能应用知识；确保知识在需要时是可得的；推进新知识的有效开发；支持从外部获取知识；确保知识在组织内部的扩散；确保组织内部的人员知道知识放在何处。

知识管理的特点

知识管理有如下四个特点：

（1）知识管理是基于对“知识具有价值，知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效的利用来提高个人或组织创造价值的能力。知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。

（2）对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键，知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，创造整体大于局部之和的效果。

（3）知识管理不仅仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和工作中的作用的新发展。这种理解和探索的方式更加有机、全面。当企业面对日益增长的非连续性的环境的变化时，知识管理是针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。

（4）知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益增大，随着知识经济的到来，知识管理将遍及社会各个领域，它将使企业摆脱传统资源和资本的限制，获得新的竞争优势，因而具有强大的生命力和广阔的发展前景。

作者联系方式：unicornyl@163.net