谁是全球最受赞赏的知识型企业

刘丽华

随着资讯科技的发展，企业越来越重视知识管理，更有人将知识管理的成就视为２１世纪企业超越自我的标杆。日前，由美国Ｔｅｌｅｏｓ和ＫＮＯＷＮｅｔｗｏｒｋ两家机构共同主办的第四届“最受赞赏的知识型企业”调查结果公布，从被提名的１０２家企业（机构）中选出了最突出的２０家。

“最受赞赏的知识型企业”调查始于１９９８年，目的是为知识型企业提供一个可供借鉴的标准，并推出那些以创造、分享、应用知识而成为新经济领导型的企业。

最具权威的评审团

２００１年“最受赞赏的知识型企业”的调查问卷被送到《财富》全球５００大企业的行政总裁、财务总监、技术总监、资讯总监的手上，他们被视为最有资格对他们的竞争对手和同行在以知识为基础的企业管理表现上作出评价的人。同时，１８００名专家也被邀请进行此项调查。问卷反馈比例达１７．３％，遍及不同地区，其中北美占３５．３％、欧洲占３５．１％、亚洲占２３．８％、非洲占４．８％、南美洲占１％。

此外，３００名首席知识官及著名的知识管理精英亦被选出，由于他们的专业知识，使他们所效力的企业在管理知识方面达到了企业的目标，并使企业在知识管理方面表现卓越。

被提名企业１０２家，经首轮筛选，有３７家企业入围，最后评出２０家。通过首选的企业１／３属新经济型企业，近１／６为顾问公司。在最后评出的２０家企业中有１３家是美国企业，日本索尼公司是惟一上榜的亚洲企业，位列第１９名。进步最快的是本年度冠军通用电气，从１９９８年的第１４位，升至今年的首位。

八项评选标准

主办机构之一Ｔｅｌｅｏｓ通过研究列出了一套知识管理的架构，包括推动知识型企业发展的８个要素。入选企业均在此８个领域中有出色表现。

表一：８大标准有出色表现的公司

①成功建立企业知识文化
　　
英国石油、Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、通用电气、惠普、麦肯锡
　　
②最高管理层对知识管理的支持
　　
英国石油、Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、通用电气、ＩＢＭ、世界银行
　　
③发展并传递知识型产品／服务
　　
Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、惠普、毕马威、西门子、世界银行
　　
④成功地将企业的知识资产进行最大增值
　　
思科系统、通用电气、惠普、微软、世界银行
　　
⑤分享知识的成效显著
　　
英国石油、Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、惠普、麦肯锡、世界银行
　　
⑥成功地建立持续学习的文化
　　
安永、通用电气、惠普、麦肯锡、西门子
　　
⑦有效地管理客户知识、增加他们的忠诚度／价值
　　
Ａｃｃｅｎｔｕｒｅ、Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、通用电气、惠普、微软
　　
⑧管理知识为股东带来价值的能力
　　
Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、思科系统、通用电气、惠普、Ｓｋａｎｄｉａ

获奖企业感受

获奖的企业都是将知识管理、分享和创造纳入他们的企业日常运作中。名列榜首的通用电气副总裁鲍伯科科伦欣慰地表示：“通用电气作为一个持续学习型企业，有一个承前启后的传统：我们遍布全球的员工均能相互并与客户分享知识，使我们的企业成为不同想法、创新意识、学习以及重大价值无边界阻隔地进行交流的汇合地。”

西门子这个在过去４年均位列前２０强的企业，在创造及分享知识方面下足了功夫。其知识管理主管京特克莱门茨介绍说：“西门子很强调企业知识管理，现在我们有超过１５０个知识管理项目在全球推行。西门子的ｓｈａｒｅＮｅｔ系统联系了遍布８０多个国家的１．３万名销售人员及市场专家。”

２００１年排名　　　企业　　　　　所属国家　　　　２０００年排名
　　１　　　　　　　　通用电气　　　　　美国　　　　　　　　　２
　　２　　　　　　　　　惠普　　　　　　美国　　　　　　　　　３
　　３　　Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ　美国　　　　１
　　４　　　　　　　　世界银行　　　　　国际　　　　　　　　１０
　　５　　　　　　　　　微软　　　　　　美国　　　　　　　　　６
　　６　　　　　　　　英国石油　　　　　英国　　　　　　　　１６
　　７　　　　　　　　　西门子　　　　　德国　　　　　　　　１７
　　８　　　　　　　Ｓｋａｎｄｉａ　　　瑞典　　　　　　　　１１
　　９　　　　　　　　　麦肯锡　　　　　美国　　　　　　　　　－
　　１０　　　　　　　思科系统　　　　　美国　　　　　　　　　５
　　１１　　　　　　　　安达信　　　　　美国　　　　　　　　　４
　　１２　　　　　　　　　安永　　　　　美国　　　　　　　　　７
　　１３　　　　　　　　毕马威　　　　　美国　　　　　　　　　－
　　１４　　　　　　　　　施乐　　　　　美国　　　　　　　　　８
　　１５　　　　　　　　ＩＢＭ　　　　　美国　　　　　　　　　１３
　　１６　　　　　Ａｃｃｅｎｔｕｒｅ　　美国　　　　　　　　　１４
　　１７　　Ｃｌａｒｉｃａ Ｌｉｆｅ Ｉｎｓｕｒａｎｃｅ　加拿大　－
　　１８　　　　　　　皇家壳牌　　　荷兰／英国　　　　　　　　１９
　　１９　　　　　　　　　索尼　　　　　日本　　　　　　　　　－
　　２０　　Ｓｃｈｌｕｍｂｅｒｇｅｒ　法国／美国　　　　　　－