“高管”走了　企业怎么办？

曹小云

当前经济体制与人力资源体制变革的时代，人才、尤其是高级管理人员的流失，已经成为了企业领导者、特别是国内企业领导者最为头疼的问题。

为什么会产生这种情况，根源在哪里呢？

目前国内良好的经济发展环境使得一大批企业尤其是高科技企业飞速发展，企业规模上去了，但在运营体系与管理控制体系的发展却跟不上。企业的运营思想、发展走向甚至战略方向集中在少数人的头脑之中；企业的各类知识资源，如客户、技术、流程等资源载体往往是个人化而非企业化。那么，当一个项目甚至一个企业的核心人员流失后，持续发展就变得非常困难。更重要的一点，作为知识拥有者的人也很可能“拥兵自重”，在激烈的市场竞争中“待价而沽”，使得企业可持续发展的基础变得脆弱，企业核心竞争力也由此难以稳定。

对于这个难题，不少专家都提出了自己的见解与理论，其中的共识就是将知识与资源有效管理起来，用电脑代替人脑；将个人资源企业化，注重原子任务化过程管理。利用ＫＲＭ（Ｋｎｏｗｌｅｇｅ ＆Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ知识与资源管理）系统摆脱企业对知识拥有者个体的过分依赖，用体系来保证企业的可持续发展。这一概念超越了原有企业信息化管理中只注重物流、资金流运转，而将以人为载体的知识流提高到与物质资源并列的高度，ＫＲＭ不是一个独立的系统，而是将企业的整个管理体系通过知识的共享与传递为纽带有效融合在一起，从而弥补了以往以ＥＲＰ为核心的企业管理系统的缺陷。

国内领先的企业管理服务与软件提供商，ＫＲＭ概念的提出者英克科技认为：企业管理中最大的问题就是只重结果、不重过程！人才的流动在当前的大环境中是必然的事件，通过各种手段留住人才固然重要，但更要通过资源企业化、任务原子化、知识传递与知识训练体系化等手段使企业运行在一个安全的基础之上。

可以看到：知识与资源的高度集中必然会诱发企业发展的隐患，因此需要将工作任务高度分解，即任务的原子化；而依靠工作流管理系统可以完整记录整体工作流程；而其中涉及的客户、技术等知识也可以通过相应的软件系统进行管理、控制以备企业的随时调用。这样就保证了企业成果的延续性，使工作可以持续进行下去。任务原子化需要将企业的发展战略由个人头脑概略的东西进行最小量度级的项目分解，其中包括对支持其战略的知识体系分解以及知识与资源运作流程的分解，分解后的知识通过知识传递链与执行者的训练使得整体企业运营最小程度地脱离个人影响。

ＫＲＭ系统目前已经在国内许多企业进行了有效的实践。以云南白药集团为例，在成功引进ＫＲＭ系统之后，当出现销售人员流失的情况时，企业非但没有损失，反而通过及时的吐故纳新，当年销量提高６０％。这一事例说明，在完善的知识与资源管理体制保障下，没有个体可以制约企业的资源，反而促进了人员稳定，得到了更有效的整合。

“高管”走了，企业怎么办？当我们回过头来审视这一国内企业领导者的问题时，也许会发现有效的知识管理远远比留住一个人更为重要。