组织内知识管理的重要性

在商业领域，知识作为组织的一种关键的资源，其重要性已经被越来越多的人认识到。传统上，这种资源并没有像人力资源、物质资源以及金融资源一样得到系统的详细的研究。但是当今世界已经进入知识经济时代，认识不到知识这种武器的企业将会举步维艰。一些管理者和学者认为，知识资源比那些传统的资源（物质，劳动力，资本）更为重要，应该受到明确的管理，而不该放任自流。财富500强的公司中已经有40％有知识主管。而对知识的明确的有意识的管理必将受益于对知识管理重要性的理解，对知识管理本身范畴的理解，以及对影响知识管理创新的因素的理解。

知识管理之所以如此重要，主要是因为以下几方面的原因：

从宏观的角度来看，市场竞争日趋激烈，创新的速度越来越快，因此知识的发展和吸收也要比以前更快。

在微观方面，有两方面的原因：首先是顾客中心的要求。企业的经营都是围绕增加顾客价值来进行的。管理结构和职员功能都在减小，因此就有必要用非正式的知识管理来代替职员功能以及与顾客联系的正式的商业流程。另一方面是雇员方面的原因。雇员方面的趋势是退休更早，流动性更大，这将会导致知识的流失。雇员的流动性将会增加到这样一个点：在这个点上，许多雇员都会把他们的职业看成是一系列由不同公司赞助的项目。

另外，从全球化的视角来看，许多公司，从它们所拥有的外国的顾客和供应者关系方面来讲，已经变成了国际化的。而对于越来越多的企业来说，没有一个地区占有主导性地位，它们已经作为真正的全球公司进行跨国经营。跨国经营需要很强的组织沟通以及知识保持的能力，这需要组织和个人的学习以及一个统一的文化。

知识管理如此重要，我们有必要对其做一个系统的研究：它的根源是什么？它的过程具体有哪些？尤其是，影响组织内知识管理的因素是什么？这些就是这篇文章下面要解决的问题。 

一．组织内的知识管理

组织内的知识管理

一个组织的知识员工用他们的知识处理技能以及由其支配的知识来进行他们的知识归类活动。这些活动可以在不同的层面上进行分析，并以不同的方式来描述其特征。尽管研究这些变化不在本文的研究范围之内，描述一下其一般的特征也有助于理解文章的思想。综合一下知识管理文献中所涉及的有关内容，知识管理活动可以分为以下几类：获得知识（从组织外部的来源中），选择知识（从组织自己的资源中），产生知识（通过得到或者发现它），内部化知识（通过在组织内部贮藏和分配），以及外部化知识（通过明显或者隐含地包含在组织的产出中）。

组织内特定的知识活动既可以通过以人为基础的处理器（human-base processor）来实现，（如独立的知识员工、团体），也可以通过一个以计算机为基础的处理器（computer-based processor），（如一个智能代理），或者是两者的混合。特定的处理器对应于特定的活动，而整个处理的过程是通过知识流相联系的。知识管理的一个可操作的目标就是保证恰当的知识，以恰当的表述法和成本，在恰当的时间，提供给恰当的处理器，以实施它们的知识活动。这些特定的知识活动以及与之相联系的知识流被称为知识管理的一段情节（knowledge management episodes，KME）。KME的例子包括作出决策，解决问题，进行一项试验，以及进行一个特定情节分析。

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作者联系方式：maggie.yang@AMTeam.org