摘要：概述了知识管理的定义、内涵及相应工具，知识管理系统在发电企业的作用，对知识管理系统平台和架构进行了分析。说明了知识管理系统的关键技术及特性。

关键词：知识管理系统；工具；平台；架构；技术；特性

0 前言

随着电力行业“厂网分开，竞价上网”、电力改革的不断深入和电力市场的不断完善，对于发电企业而言，将直接面临市场竞争和发展的新课题。

逆水行舟，不进则退。机遇和挑战并存。面对日益严峻的外部竞争环境，发电企业如何由安全生产型向安全效益型的转变，实现“低成本运营”的战略目标，将是须认真思考的问题。对比发达国家电力行业发展历史和现状，借鉴电力行业相关成熟理论，我们认为发电企业的知识管理及基于知识管理的信息化系统将是提高员工素质和经济效益，提升中国发电企业核心竞争力的有力支持工具，是实现知识化提升信息化，信息化带动工业化良性循环的关键所在。

发电企业知识化信息化建设趋势：

• 平台化：适应环境与组织的变化；
• 专业化：结合电力系统各专业特点和优势；
• 体系化：ERP、全面预算管理、全面绩效评估、全面生产维护、三标一体化；
• 集中化：资金、资源、信息、知识，纵向整合；将提高员工素质、经济效益和核心竞争力它作为衡量知识化信息化建设成败的标准

1 知识管理的内涵及工具

1.1 知识的定义

知识是指从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。

在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料，具体而言是指市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程相关的有价值信息和资料。
从知识本身的表现形态看，分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。

1.2 知识经济

知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业在面临一种新的形式下作出的战略性的反映。目前，对于知识管理的描述有多种， “知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识、从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识实现知识共享则是知识管理的目标。

知识大致可以分为四大类：即Know－what（知道是什么的知识），是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等； Know-why （知道为什么的知识），是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等； Know-how （知道怎样做的知识），是指做某些事情的技术和能力； Know-who（知道是谁的知识），是指在工作过程中，知道如果出现问题了问题应该请教谁？

一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节，在这个知识链上，形成了一条知识流。

1.3 知识管理的内容

知识管理为一种通过合作及集成的方法来创造 ( create ) 、采撷 ( capture ) 、组织 ( organize ) 、截取 ( access )、使用(use)企业的信息资产，这些资产包括数据库、文档，但最重要的是内隐的专门工艺及个别职工的经验。

知识管理大致包括以下六个内容：（一）知识管理的基础措施：它是知识管理的支持部分，如关系数据库、知识库、多库协调系统、网络等一些基本的技术手段和知识链上最为重要的要素人以及人与人之间的各种联系渠道等等；（二）企业业务流程的重组，其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关的知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长；（三）知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通讯管理等；（四）知识的获取和检索：包括了各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略（吸收反刍、加权归纳、交互选择等）获取、多模式获取和检索（数据、文本、语音、图形图象、电子表格、影视等）、多方法多层次获取和检索、网界网搜索工具等；（五）知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD、及网上传输、打印等等；（六）知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识共享、设立知识总管CKO、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。

1.4 知识管理的工具

知识管理的具体方式就是将各部门和各人的知识产权和其它无形资产汇总成电子文件放在公用的网上，形成一个知识库，随时可供取阅。也可在ERP软件中利用工作流驱动岗位的工作伴随相关知识。该知识库要有一套系统来支持和服务，以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能，员工可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并且在需要交流时彼此在虚拟的广告板上进行。

世界发达国家已经开发出了相应的产品－知识管理工具，帮助企业用系统的方法来管理知识和信息，来满足企业适应新环境的需求。较常用的知识管理策略是通过工具、内容和服务三个部分来帮助那些掌握知识的人与需要知识的人进行联系，实现知识共享，创造价值。

①知识生产工具：对应知识的生成阶段，知识的生产工具应用表现在知识的获取，知识的合成，知识的创新三种方法的使用和记录。

②知识编码工具：以此类推，该阶段应用表现在：知识仓库，知识地图的规划和构建。

③知识的转移工具：在完成了知识生命周期前两个阶段的积累和沉淀后，知识对象必然将借助该阶段专有的特色工具来完成知识向更高阶段的演变和进化。就转移的使命而言，转移扩散的广泛性和价值传递的针对性是该阶段知识管理工具所必须具备的特征。基于Internet的论坛或新闻组以及“群件”软件包是该阶段知识管理工具的代表。
南京大陆软件的企业门户与知识管理工具如图1所示：

图1  企业门户与知识管理工具

2 发电企业知识管理

发电企业的知识是指从电力行业相关领域信息和发电企业经营运作过程记录中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。发电企业知识的本质是嵌入在发电企业自动化生产过程与经营管理过程中的协作性核心竞争力。
按知识属性分为：显性与隐性两种，显性是指精神、体系、规程、制度、标准、指标、定额、文档等；隐性是指隐藏在过程数据与管理数据中的关系知识及员工经验。

在电力市场形成后，发电企业的要素也发生了变化，在人、财、物、产、供、销这些最基本要素的基础上又加入了信息流、物流、现金流、工作流等等，已经不能再静态地看一个企业了。发电企业如何在市场激烈的竞争中凸现自身核心的竞争力，如何降低发电成本，提高工作效率和经济效益，就取决于企业在经营过程中能否形成自身有独立性的系统化的核心知识。那么知识这个核心要素在企业内部只有通过学习才能形成和发展。具备这种能力的组织才叫做“学习型组织”。

越是到了知识管理阶段、知识员工阶段，企业就越像一个生命体的形态。其内部的成长性因素与抑制性因素之间如果相互协调，企业才能发展。“学习型组织”是虚拟化的，非控制性的。知道如何获取和使用信息的企业将更有竞争力。企业应该注意建立合理的知识管理体系和知识类型的组合。成功的知识管理应该具有以下要素：1.和企业战略及激励相联系；2.能鉴定业务成果；3.关注目前可使用的好方法；4.使用简单的方法；5.使用更容易的方法。　

发电企业的知识管理是发电企业知识寻找、开发、整理、储存、承载与利用的渐进过程。其意义是知识分享与创新；其核心是自适应的知识获取；其本质是信息与价值的互动；其目标是协作性竞争优势再造。发电企业知识管理系统包括：文档管理、安全及权限控制管理、知识循环与共享、支持多种数据来源、信息检索、系统环境、扩充能力、支持多种话言等。通过知识管理系统的不断运行，经过业务数据的聚合，能逐渐形成发电企业九个知识库：
预算知识库：主要包括财务法规、财务知识、指标体系、制度、定额、标准、预算流程、成本利润中心、预算模型、指标计算模型与方法、成本核算模型、预算历史数据（预算、实绩、偏差分析）等。

项目知识库：围绕项目管理，主要包括：项目编码体系、项目模板、项目历史数据（集成、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购）以及网络图模型算法等。

供应链知识库：围绕内外部供应链管理，主要包括：商业法规、合同模板、技术协议模板、招标文件模板、产品数据、供应商数据、供应市场数据、供应商评估规则、库存定额、消耗定额、库存控制模型、abc分类、物资编码体系、交易历史数据（招投标、合同、技术协议、质量检验、效用评价）、市场分析预测模型与方法等。

设备知识库：围绕设备经济、安全运行，分为基础知识、运行知识、维护与检修知识等三大类。其中基础知识包括：设备/资产编码体系、设备结构树、设备基础台帐、生产过程数据、巡回检查、定期切换与试验、点检、交接班日志数据、设备全生命周期跟踪数据等。运行知识包括：运行标准/规程、安全运行、经济运行、可靠性、可调性、模型与方法等。维护与检修知识：包括检修流程、标准与规范、预防性维护、预知性检修、定期检修、标准工单、标准工作票、典型操作票、缺陷历史、检修工艺等。

经营知识库：围绕发电企业目标战略与经营管理，主要包括电力市场信息、竞争对手信息、国家法律/法规、电力行业政策、电力行业信息、相关行业信息、资金管理、企业战略、中长期目标与规划、年度综合计划、企业规章制度/文件/通知、经营历史数据等。

图档知识库：围绕工程与设备的图档管理，与设备知识库及项目知识库紧密关联。主要包括编码体系、电子图纸、电子档案、工程数据、产品数据、GIS图形模板、相关管理制度与标准规范等。

燃料知识库：围绕燃料（燃煤与燃油）管理，共享供应链知识库的相关知识，主要包括国内外燃料市场数据、燃料行业数据、燃料供应商数据、燃料合同、燃料市场预测模型与方法、交易历史数据（合同、协议、单价、检斤、检质、索赔）、燃料运行历史数据（指标、元素分析）等。

人力知识库：围绕人力资源管理，主要包括相关法律/法规、人才渠道、人才信息、人事档案、岗位职级体系、人力开发体系、绩效考核体系、人才培训体系、培训教材、岗位知识、测评试卷、人力全生命周期数据等。
体系知识库：围绕六大管理体系一体化运行，主要包括：六大体系管理文件、相关制度标准规范、同行经验、体系运转历史数据（记录、推进状态、管理评审、不合各项、消缺经验等）。

形成的发电企业九个知识库如图2所示：

图2  发电企业九个知识库

电源集团知识管理包括：战略管理，量本利监控，现金管理，投融资管理，安全监控，电网关系，供应链优化，人力资源优化，工程项目监控，对外合作，业绩考核评估等。

发电企业知识管理包括：电力市场营销，竞争电量；降低发电成本，控制技术经济（包括供电煤耗、厂用电率、费用等）指标；提高机组可用率；提高负荷性能控制能力；提高机组效率；业务流程优化；组织结构扁平化，提高工作效率；业绩考核评估等。

采用知识管理的目的是实现运营管理核心—“低成本运营”：降低综合发电成本；提高市场竞争力；提高工作效率和经济效益；实现利润最大化；经济效益更优化。

相关链接：发电企业知识管理系统的研究（下）（李江林）