主持人：

各位具体谈谈CoP对于企业到底有什么价值，或者说CoP如何在企业中得到应用的？

孔祥云：

COP可以实体或虚拟的方式存在，其成员可能是为了专门探讨某项职务或某项专业技能，自动自发组成的团体，以下列举六个常见的团体：

一、业务人员：销售人员彼此分享心得经验，探讨如何接触客户或促进成交的销售技巧。在房屋销售业、寿险业、汽车零售业等行业相当常见。

二、营销人员：公司营销人员通过CoP研究营销方面的事务，比如如何更高效更有价值的营销方案，如何有效拟定营销策略及达成营销目标的做法。这在在大型跨国企业中相当常见。

三、产品开发或设计人员：开发新产品或新应用领域，往往需要透过社群的方式，反复进行大量的脑力激荡。

四、技术或维护人员：由企业内各种技术工作或维护人员所组成实务社群，研究加强提升技术或维护品质的方法。

五、针对客户群：针对交易市场中的特定客户提供各种社群的功能，一方面搜集客户对于各项产品及服务的回馈及意见；一方面可以加强其凝聚力。例如Dell的DellTalk网站（http://delltalk.dell.com）便属此类的实务社群。除了可与客户保持良好的互动以提升服务效率之外，更可以从中得到许多业务回馈的具体建议。

六、顾问及其它专业人员：各领域的顾问及专业人员，由于需要快速、大量的吸收新知，并参考其它同侪的项目经验，因此很容易形成实务社群。

总的来说，大部分知识管理领先企业都采用了CoP。下面给出两个表：

为什么COPs：说明他们企业中存在着很多个CoP，分别关注不同的主题。

孙洪波：

CoP能被企业认可的原因是什么呢？

孔祥云：

CoP之所以收到企业重视，主要在其创造的分享文化，是促进知识创新与成长的重要泉源，但前提是社群成员的高度参与。社群虽能为成员带来情感上的归属感，不过对企业来说，重要的是如何能让社群带来创新的活力，进而带动组织绩效上的提升。

CoP被大家认可的最大原因是：能够给参与者带来价值。如何维持这种价值的不断涌现，是最为困难的事情。

一个COP的发展通常会经历：形成期、成长期、成熟期、衰退期、结束期五个不同的阶段。在每一个阶段，COP的成员都会经历不同的情绪起伏。在形成期与成长期，成员主要在于寻求彼此的认同以及共同价值；成员的凝聚力以及社群的创新能力会在成熟期达至颠峰状态，并在衰退期开始递减。在结束期所遗留许多讨论过程中的数据，则应该使用知识管理系统将筛选过滤后的菁华加以储存，以供后人参考。

孙洪波：

这个筛选过滤是完全自动化还是必须人工参与？

孔祥云：

人。

COP更多的是隐性知识的共享，与人是分不开的。

孙洪波：

我觉得CoP形成困难之一是初期人气的聚拢，怎样才能吸引组织的员工参与到CoP中来呢？

主持人：

这可能是影响企业用好CoP的最大障碍了。我觉得不能变成任务，以正面鼓励为主。合适的企业文化应该会对CoP的顺利开展并有效产出有重要影响。

孙洪波：

记得孔总在BBS上说过，知识库有一个初始的阈值，CoP是不是也要这样呢？

孔祥云：

我想肯定需要。否则拿什么吸引大家呢？

主持人：

CoP这个群体不见得有很多人吧，主要是这个社群的人的参与程度、团体的解决问题的能力和创新能力。