(3)面向流程的知识管理战略

在上面的讨论中，我们没有将知识管理战略和企业战略结合起来考虑。下面我们将说明如何在设计和实施业务流程的过程中将基于资源与基于市场的观点结合起来，形成面向流程的知识管理战略。

图2 面向流程的知识管理战略

图2描述了一个面向流程的知识管理战略框架，它将基于资源和基于市场的观点结合起来了。在战略业务单元（SBU）的定义中考虑了面向市场的因素。同时也定义了企业核心能力。面向流程的知识管理战略应该在定义战略业务单元时考虑企业核心能力，从而平衡面向市场和基于资源两种观点。此外，面向流程的知识管理战略还应该选择利于发展核心能力的战略业务单元。上述任务在战略知识资产的指导下完成，知识管理活动对这些战略知识资产进行开发和管理。此处所说的战略知识资产是指核心能力应用在产品和服务上产生的差异，这种差异是顾客能够感知的（外部角度）。另一方面，战略知识资产能够帮助企业开发和管理核心能力（内部角度）。

战略知识资产对业务流程的设计起指导作用。正如前面所讨论的，业务流程既可以根据SBU来设计，也可以根据核心能力来设计。战略知识资产填补了SBU和核心能力之间的鸿沟。下面我们将讨论企业开始制定面向流程的知识管理战略的两种情况——从面向市场的战略开始和从基于资源的战略开始。

情况一：如果一个企业一直实施面向市场的战略，那么它进行流程设计时就会充分考虑外部因素（如顾客需求、企业的市场定位、竞争对手的流程设计）。在这种情况下，面向流程的知识管理战略将在企业层面上指导业务流程设计，并在为业务流程服务的知识密集型业务流程和知识流程中考虑企业核心能力。这些新设计的流程可以通过能力中心或特定的知识管理角色（如知识经纪人、专题专家、最佳实践组、兴趣小组）来进行管理。

情况二：如果企业一直实施基于资源的战略，那么其业务流程就是根据核心能力进行设计的。因此负责管理核心能力的知识流程应该已经建立起来了。为了避免核心刚性，我们还必须考虑面向市场的观点。在这种情况下，面向流程的知识管理战略以及战略知识资产在定义知识密集型业务流程时要考虑这些外部因素。举个例子，业务流程中的核心能力组合应该向顾客提供能够感知的差异性。这可以通过顾客卓越感知中心或特定的知识管理角色（如跨组织专家网络、兴趣小组）来进行管理。

总的来说，面向流程的知识管理战略要对业务流程和知识流程的设计进行指导，并且要避免基于资源战略下的核心刚性问题，以及面向市场战略下的能力过度延伸问题。战略知识资产能够将SBU和核心能力连接起来，从而将外部角度和内部角度结合起来实现顾客可以感知的核心能力。

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相关链接：

面向流程的知识管理战略-理论篇（上）（AMT研究院 周瑛 编译）

面向流程的知识管理战略-理论篇（下）(AMT研究院 周瑛 编译)