著名的盖勒普咨询公司在全美国企业中做过一项调查，调查的对象既有如通用电气、波音、强生等这样的世界级跨国公司，也有名不见经传只有十几个人的小公司，他们所从事的行业与性质也各异。但调查的结果却是惊人的相似。95%以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是：品质和服务。接近98%的企业领导对员工最渴望的是：在工作中的创新服务，以及能否提供客户超值的服务。创新服务使一种能力的体现，但在更多情况下，创新所表现出的使一种态度，甚至一种习惯，一种文化。面对日益激烈的市场竞争，企业必须寻求新的竞争优势来源。

需求是创新服务的导向，通过市场调查，了解和搜集市场需求确立创新服务的内容与产品，是企业致富的根本手段。在这一点上很多企业做出了许多积极的举动，创造性地提出一些有特色的服务品牌和内容，福特汽车公司根据客户对动力系统的要求进行的改进服务；联邦快速公司针对个人客户与公司客户的不同要求，推出特色服务，以及加州州立医院对老弱病残家庭实行的特需服务，这些都使企业的服务工作发生了很大变化，社会的整体服务水平也得到了明显提高，这些使整个社会组织成员都希望看到的事情。

中国信托金融控股公司近年来积极以崭新的服务带动商业模式的创新，种种创新作法与想法的落实，都堪称使金融业的先驱。从其对服务手法的创新与着墨程度，不难理解其成长快速的原因，列如师法零售服务业调整营业时间，打破银行业三点半的制约，率先将营业时间延长到晚间七点；建立自动化无人银行，提供顾客全年无休、24小时不打烊的服务；在百货公司建立简单易分行列假日照常营业；在便利商店内与捷运购票机建构ATM；推出30分钟快速贷款机。原韩国三星布鲁斯与美和带着年轻的设计师，每年三次，每次十八天探索世界知名的城市，包括纽约、华盛顿、巴黎、伦敦、柏林、东京，及历史悠久的古城如雅典、罗马、佛罗伦斯，甚至基督教圣地耶路撒冷、埃及金字塔体验到不同民族思想、发明、工艺、建筑寻找创新的源泉。新联想开始实施的“美国攻略”在北卡罗来纳州与IBM和微软等共同建立创新实验室，提供科技孵化器、行业合作、专业技术支持、软硬件解决方案、培训和服务等多种支持服务，为企业构建一个创新、研发、交流和共享的平台。。。。。。。。

企业如何能够保证自身的创新？员工希望得到什么样的支持和帮助那？什么情况下，员工可以发挥自己的潜能和才智？

首先，我们需要一个良好的创新环境，乐于分享的企业文化，它将广泛存在并支撑我们的日常工作甚至生活。

其次，我们的组织应该为员工提供一个平台，一个快捷方便、高效的平台（提供信息、技能、帮助等），便于实现组织和个人的知识管理，协助使用者自己的专业体系，记录过去，规划个体的未来发展。

第三、最大范围第建立组织内部的沟通，在最大范围内寻找差异性和通用性之间找平衡。

第四、建立便于客户和非专家的成员寻找到目标专家，便于组织内部的学习分享，并对企业的专家负责。

第五、管理者应该对员工提供支持，勉励。从传统的发号施令者转变到为员工清楚障碍，开发资源，开展研究并提供咨询和服务，为员工创造更广阔的思维空间。

最后，提供可以定制的，个性化的创意空间。不同领域、层次都有不同的需要，企业要满足他们中的大多数的定制要求。

在良好的企业文化熏陶下，企业进入一种创新的良性循环，整体提高企业的智慧，那才是企业核心竞争力真正的提升！

转自中国知识管理网