一、中国华融资产管理公司知识管理解决方案

金融是现代经济的核心，同时，金融业又是一个特殊的高风险行业。1997年亚洲金融危机的爆发，使金融风险备受各国政府、金融监管当局、金融机构和社会公众的关注。我国的金融业在改革开放中稳步健康发展，为支持国民经济持续、快速、健康发展做出了重大贡献。但是，我国的金融业也潜伏着严重的金融风险，金融机构不良贷款数额大、比例高等问题没有彻底根除，这已成为商业银行沉重的历史包袱，是经济运行中的重大隐患。中国华融资产管理公司应运而生。

经国务院批准，中国华融资产管理公司于1999年10月19日在北京成立，是具有独立法人资格的国有独资金融企业。公司资本金100亿元人民币，组建中国华融资产管理公司主要是为了实现以下三个目的：一是收购中国工商银行的部分不良资产，改善中国工商银行的资产负债结构，使其办成真正意义上的现代商业银行；二是运用金融资产管理公司特殊的法律地位和专业化的优势，通过资产回收责任制和其专业经营，实现不良资产回收价值的最大化；三是对符合条件的企业实行债权转股权，支持国有大中型企业深化改革，摆脱困境。

作为一家对信息管理要求非常严格的公司，华融在全国的各级公司部署了Windows2000活动目录和Exchange2000 Server，构筑了统一的消息和协作平台，实现了包括文档管理和数据挖掘等业务的应用。

对知识管理的需求

知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以方便使他们能够做出最好的决策。微软公司和北京明天高软科技有限公司提供了以Exchange2000为核心的知识管理解决方案，满足了华融公司的业务需求，极大增强了企业的核心竞争力。

知识管理系统与传统的办公自动化系统存在着明显的目标差别。总体说来，其区别在于：知识管理系统涵盖的是信息处理的全部内容，而传统办公自动化系统只涵盖了信息处理的部分。知识管理系统作为传统办公自动化系统的升华，具体体现在以下几个方面：

1. 知识管理系统注重的是让知识工作者可以通过网络随时随地方便地得到自己所需要的各种各样的信息。因此，信息的搜索是知识管理系统非常必要的功能。将搜索引擎集成在系统的各个角落，使得用户可以及时方便地搜索到所需的信息。这一点是传统办公自动化系统所办不到的。

2. 传统的办公自动化系统不强调信息的处理，而这一功能在知识管理系统中占有相当重要的位置。在知识管理系统中，每个人都既是信息的受益者，也是信息的制造者，因此，知识管理系统涵盖了全面的信息处理，包括：信息的发布、分类、采集、搜索和加工等环节；而传统办公自动化系统只涵盖部分的信息处理。

3. 信息的再加工：通过数据中心建立的完善的数据仓库，对数据进行深层次的挖掘和统计分析，从而构造一个决策支持商业智能系统。在信息处理方面尚不完善的传统办公自动化系统更不具备此功能。

上面提到的诸多方面，正是华融资产公司，乃至当今众多企业的迫切需要。在传统企业信息管理系统日渐起步完善的今天，真正意义的知识管理亦在不断完善。

系统技术架构

华融公司知识管理系统方案的结构是以强大的网络操作系统Windows2000为基本平台，Exchange2000作为通信和协作开发平台，Internet Information Server 为Web信息平台，辅以Site Server3.0强大的内容发布、站点管理和搜索引擎，构成应用程序的后端。

系统前端采用流行的浏览器Web风格。基于IE5.0的浏览器界面对于用户来说，易学易用。同时将各种传统的业务应用的客户端通过XML加以包装成Web parts，集成到IE中。 从而构筑成华融的企业门户并据有高度的可扩展性和灵活性。伴随业务的发展，新的业务应用也可以以相同的方式集成到企业门户中。由于所有的业务应用都实现了Web化，从而代替了传统的Client/Server类的应用。

系统的中间层是一组公共Com+组件，提供可靠、高效率的一些应用逻辑，透过这些组件可以访问到后端的数据。

系统的后端是Exchange2000, SiteServer3.0和MS SQL Server 7.0构成的信息存储平台，这里存放着整个知识管理系统的全部数据信息。将结构化的信息，配置信息存放在SQL Server 中；将半结构化信息存放在Exchange 2000中。

系统运行的机制是这样的：当用户通过浏览器访问系统后端的信息时，系统调用Web Server上的相应的asp应用程序，asp应用程序根据用户的请求，调用相应的Com+组件，Com+组件访问后端Exchange2000、SiteServer3.0或SQL Server 7的数据，并返回查询结果。

系统安全设计

1. 权限的控制

权限控制利用Exchange 2000 Web Store的基于角色的安全控制机制以及其与AD的集成性，以控制用户的读写操作。

2. 权限的管理

基于Web Store的权限控制，每个应用都对应一组Web Store 的文件夹，通过对这些文件夹的权限的设置，以实现系统的权限管理。

管理内容设置

1.公共信息在线交流中心

“在线交流”用于企业内部员工之间在网上进行即时的信息交流。用户可以通过在线交流浏览员工在线状态，进行即时交流、语音交流，发送短消息，召开视频会议。

2.公共信息

主要是企业为员工提供的信息交流的中心。包括Web资源库、电子公告板、单位通讯录、大事记等。能够将内部的各种信息和Internet上的相关信息发布到企业的Web站点上，并建立合理有效的检索，实现信息发布、信息检索、信息传递、信息订阅、动态交互等功能。形成企业内部的Intranet系统，成为展示企业形象的窗口。

3.办公管理

主要包含日常办公所需要的管理。包括：文件管理、正式文件传阅、草拟文件批阅、文件归档管理、图书资料管理、办公物料管理、办公用品管理、车辆管理、设备管理、固定资产管理、分房管理、部门配置管理、个人配置管理。

4.工作流管理

它是指某些工作流程的具体管理工作，整个流程的制定包括状态、步骤等几个方面。

5.文件管理

包括简报中心和公文管理两个模块。用以实现华融的所有的办公文件的查阅、存档、检索，并且最终将文件转化为知识，沉淀到知识库中。

知识库应用组成

1.分类管理

管理员首先根据业务的需要，对业务文档的分类进行管理，并定义好一个树型的分类结构。

2.知识的发布

用户进入知识发布的应用，把业务文档上载到服务器上，同时填写表单。

3.人力资源管理

人力资源的员工信息管理和组织结构图管理是与整个系统的用户管理集成的。

方案实施体会

作为经国务院批准的国内四大国有独资金融资产管理公司之一，同时作为微软的行业解决方案应用客户，中国华融资产管理公司在应用该产品和解决方案后，也有自己的经验和感受。
华融公司信息科技部总经理艾军先生说：“建设‘知识管理’的意义在于：建立公司完整的知识管理体系和信息资源体系，为公司员工提供综合的信息服务，增加员工掌握的知识量，提高知识和技术才能；实现公司知识化的“智力资本管理”，以追求知识资本对企业带来的巨大收益。在知识经济时代，知识管理是企业面对激烈市场竞争和自身发展挑战的克敌制胜的法宝。微软公司提供的知识管理解决方案，满足了华融公司的业务需求，极大地增强了企业的核心竞争力。

二、中国农业银行携手金蝶共同构筑知识管理系统

日前，中国农业银行软件开发中心携手金蝶共同构筑知识管理系统，全面提升知识管理新境界。
中国农业银行软件开发中心是农总行的直属机构。作为农行信息化建设的主力推进机构，该中心责任重大:负责农行全行应用软件系统的研究、开发，计算机网络建设规划的实施和网络的运行、维护和管理，应用软件系统的培训和维护，以及承担引进软件、自行开发软件的产权管理工作。

信息技术的蓬勃发展以及商业化的进程从根本上改变了银行业的运营模式。银行的信息化程度，从某种意义上决定了该银行的运营水平、服务水平和综合竞争力。农行软件开发中心的领导充分认识到这一点，并把支持农行各分支机构的信息化建设作为现阶段工作的重点。为此，该中心决定组建项目管理小组，专门支持各机构的信息化建设，确保其信息化的质量和进程。项目小组的技术人员需要为分布在全国各地的农行分支机构提供信息化支持，如何实现高效的协同作业并达到最大程度的知识共享成为该中心首先要解决的问题。为此，开发中心于2002年筹划建立完备的知识管理系统，并于2003年年初最终锁定金蝶CASE知识管理解决方案。

该方案融合了先进的知识管理理念，并以CASE知识管理产品作为支撑。它是针对企业客户对知识管理的需求提供的。企业知识管理的需求内容一般包括：企业对于有关运作信息、知识的收集、整理、加工，以及对员工的基本知识素养的管理；企业人员对知识学习和学习方法的管理；知识创造和分类连接的管理；企业知识支撑体系的管理。这些内容构成了企业的“知识管理工程”。方案将通过企业知识的收集、整理、发布、再利用四个阶段的信息化来帮助企业建设“知识管理工程”，有效地管理企业中的知识，并努力实现知识的价值极大化。

此次农行携手金蝶，将大大加强农行知识管理的力度，从而有力推动农行信息化建设进程，帮助其在激烈的市场搏击中获得成功；同时也为金蝶深入进军金融行业，奠定坚实基础。