现在，我们已经知道了知识库能够为我们带来什么，知道了知识库在设计上需要注意什么，接着，我们就要来看另一个非常重要的东西，如何体现知识库的价值？
       要让客户真切的感受到知识库的便捷，要让企业真正能够提取来自知识库的有价值的信息，我们必须要让我们的座席代表学会如何正确的使用知识库。因为， 座席代表是直接面向消费者的，而且，我们也需要座席代表在每次解决客户的问题后做好适当的知识库的登记，以帮助我们及时掌握客户的动向。
       对座席代表的知识库培训，从入职的时候就可以展开。在入职培训之初，当所有的业务知识都还没有教给他们时，我们就应该让他们知道我们的知识库，了解基本的知识库的结构，操作方法。之后，在整个业务知识培训期间，我们可以安排足够多的内容让新员工自己通过知识库来找到答案。这样做，就是为了帮助他们熟悉知识库的使用。上线后，我们可以组织定期或不定期的抽查，来检验座席代表对知识库的熟练程度，并且，还可以通过组织一些竞赛活动，促使座席代表自己愿意，能够主动地去掌握知识库的操作。
       另外，要明确规定知识库的操作流程，要把这个流程融入到日常的业务工作中。当客户来电寻求帮助时，第一反映就是要打开知识库，查询正确答案；当结束 一次服务之后，需要在知识库中做好电话小结，主要就是点选此次电话的主要类型等。当然，为了避免座席代表的误操作，我们在系统中也会自动设置该功能。如果 某个电话中出现了知识库中没有或者不详细的解答，座席代表有责任第一时间通过我们的反馈平台向知识库管理员报告。
       通过上述两种方式，我们要让知识库成为座席代表日常工作必不可少的一部分。要让他们习惯依赖知识库而不是他们自己的记忆。讲到这里，我们要强调一 点，由于知识库将作为整个呼叫中心的重要组成成分，那么，它的准确性就必须有严格的保障，所以，对于知识库管理员也要有明确的要求，并且也要设置一定的监 督部门，来确保这个关键组成部分的正常运作。