业务流程是企业输入各种资源、以客户为起点、以创造出客户满意的产品或服务而实现价值为终点的一系列活动，业务流程是企业经营管理的核心，业务流程的高效实施是保企业成功经营的一个关键因素。知识在业务流程实施过程中发挥着极为重要的作用川:业务流fm的实施过程实际上就是员工在利用现有知识的基础上不断发现问题和解决闷题的过程，也是一个不断创造新知识的过程卿。
       因此，业务流程不仅是按照一定逻辑顺序连接起来的业务活动链，而且还是利用知识和创造知识的场所川。无论知识利用还是知识创造都不是孤立的单一活动，而是与知识存储和分类,知识获取、知识交流联结在一起。为了完成业务流程中的任务，一系列知识活动按照一定的逻辑顺序构成的流程就是知识流程。通畅的知识流程可促进知识在业务流程中跨越时间和空间的流动，提升员工在业务流程中知识利用和知识创造的机会和能力，从而改善业务流程实施的效率。
       近年来知识流程在学术界得到了越来越多的关注，在该领域已经取得了一些成果:对知识流程进行建模，但是主要侧重于对知识流动的分析，没有跟业务流程联系起来;类比业务流程再造的思想从知识流程再造的角度进行了研究，但只局限在整体组织层面上，没有对知识流程的细节进行较为深人的探讨;文献[9采用企业建模的方式对跨业务流程的知识流程进行全面建模，但是由于其基于一些假定，且没有考虑实现方式，因而该方法在操作层面上缺乏指导性;文献[10一121从业务流程与知识管理集成的角度提出了信息系统层面上知识流程的建模方法，但是其建模过于简化，没有将业务流程中的知识流程所涉及到的各个方面都包含进来。总之，迄今为止对业务流程中的知识流程的研究还有待进一步深化和细化，特别是对业务流程中的知识流程综合建模及其在操作层面上的实施方面。为此，本文在上述己有研究成果的基础上对业务流程中的知识流程进行综合建模，并说明了在信息系统层面上运行基于该模型的知识流程的支撑环境。