一、企业为什么出现CKO

培根有一句名言：知识就是力量，这是千真万确的真理，在企业界和商界，这个力量就能转化为利润。

自20世纪90年代中期起，管理学中引入了知识管理的概念，知识管理成为企业管理领域的一个重要分支，全球500强企业中已经有一半以上建立了知识管理体系，推行知识管理方法，而且也确实取得了显著效益。微软、国际商用机器公司、菲力浦等著名公司还设立了CKO（首席知识官），有的称为“知识主管”、“学习主管”或“智力资本主管”，专门从事企业知识管理的领导工作，其职能是创造、使用、保存、转让知识，利用知识生产和消费的可持续性，获得企业的可持续发展。

在全球500 强企业中，有95%以上都建立了较为完善的知识管理、竞争情报部门，进行竞争情报搜集，如微软、摩托罗拉、IBM、宝洁、通用电气、惠普、可口可乐和Intel，这些当今世界最具有竞争力的公司，都具备较强的竞争情报能力。

根据国际数据公司（IDC）的统计，美国企业在2002年共投入了27亿美元的资金用于知识管理，2007年投入48亿美元。美国政府也非常重视知识管理，2003年的经费是8.2亿美元，INPUT公司预测2008年将达到13亿美元。国际数据公司还统计出，由于没能有效地进行信息共享，《财富》500强企业每年的损失是315亿美元。

竞争情报催生了大批从业人员，美国为50万人，年薪一般在8万美元左右。据中国竞争情报研究所的统计，中国已有类似从业人员4至5万人，但目前至少需要15万人，建立竞争情报体系的企业不足10%。其实，中国大中企业早在计划经济时代就在技术部门内设立过技术情报组织，但经营方面的竞争情报则起步较晚。从情报的发展历史来看，中国应该是发源地，《孙子兵法》中的“知己知彼”之说和“用间篇”都可视为竞争情报理论的鼻祖。因此，中国企业在接受竞争情报概念上是不会有障碍的。

随着经济全球化和信息技术的飞速发展，企业之间的竞争日趋激烈，知识管理、竞争情报已成为继产品、资金、人力资源之后的重要管理要素,企业情报竞争力也已成为企业核心竞争力的重要组成部分。信息收集、信息组织、信息分析与决策的能力已经成为当代企业领先于竞争者的基本能力，竞争情报知识的学习和竞争情报能力的培养正在成为企业管理新的热点。IBM、宝洁、奔驰、海尔、联想等国内外知名企业的成功离不开其完善的竞争情报系统和周密的竞争情报运作，竞争情报已经成为成功企业克敌制胜的绝密武器。

 

竞争情报简称为CI（Competitive intelligence），是对企业整体竞争环境的一个全面监测过程，并通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目标的信息。全球500强企业中90%已建立了完善的竞争情报系统，总产值在100亿美元以上的美国企业有82%建立了竞争情报系统，总产值在10亿美元以上建立系统的也达60%，许多企业还设立CI经理来负责竞争情报的搜集、整理、和分析。

根据国际权威机构的统计，1997年竞争情报对知名企业的贡献率微软为17%、摩托罗拉为11%、IBM为9%、通用电气和惠普均为7%、可口可乐和英特尔均为5%，其作用不可低估。由于竞争情报日益为人们所重视，竞争情报从业者协会于1986年在美国成立，到1999年已有7000名会员，主要由公司经理、战略规划、市场研究、竞争情报和信息咨询各方面的人员构成，其职能是建立和发展竞争情报专业、生产和传播竞争情报内容、参与企业竞争策略的研究和制定。日本企业的情报分为两类，即经营情报和技术情报，经营情报中包括经济、行业、营业、市场、劳务、订货和法规情报共7种；技术情报中包括专利、科研、设备、生产技术、国外技术和新产品情报等，日本企业的情报工作偏重于开发新产品、开拓新市场、新领域。从情报来源看，日立制作所仅订阅国内外的报刊杂志就达三千余种，其中三分之二是国外出版的。

二、知识管理是怎样转化为利润的

20世纪90年代初，IBM公司连年亏损，在全球电脑市场的销售排名退至第3位。1993年郭士纳出任首席执行官后，审时度势地提出“立即加强对竞争对手的研究”，“建立一个协调统一的竞争情报运作机制”，“将可操作竞争情报运用于公司战略、市场计划及销售策略中”，并启动一个试点性的计划，建立一个遍及全公司的竞争情报网络，由竞争情报专家管理其全部运作，以便准确地判断竞争对手、拉拢IBM客户的计划，组成专业竞争情报核心小组，负责计划实施，分布在整个公司的竞争情报工作组每天对竞争对手进行分析。随着这一试点计划的不断改进，竞争情报逐步融入IBM公司的企业文化。几年后，IBM东山再起了。

英国石油公司钻井中把正反两方面的经验制作成录像专案，并放进公司内部知识分享网站，这里面仅最佳实务就有2800个以上，在全球相关部门分享后，为公司带来的利润超过12亿美元！福特汽车公司的制造部门有一套“最佳实务复制流程”，这个知识体系供公司全球制造点分享，其内容由全体员工共同不断补充。

根据安永会计事务所自己提供的情况，从1993年到2002年实行知识管理的10年中，安永在知识管理方面投入了5亿美元，而其收入增加了600%（员工数量只增加350%），人均收入超出竞争对手20%。事务所在全球有11万名员工，他们的知识都可以共享，一个人在面对任务时会有11万人的知识体系对他进行帮助。在安永的知识管理中，恰当的信息会传递给需要的人，各种知识（包括信息和资料）都会安放在适当的地方。

日本可以说是一个没有资源的国家，96%靠进口，它的经济发展就是依靠知识。瑞士的自然资源也极为贫乏，然而它的人均所得是全球最高的，原因在于其创造的高附加值，以手头1980年的资料看，台湾地区加工产品对原料的增值为30%，而瑞士高达350%，这个差别正好与人均所得的差别一致，而造成这个差别的原因是知识及其应用。

三、知识管理的路径

现在，知识的重要性已经超过了资本，因为资本总是有限的，而知识却是无限的，带来的效益也是无限的；资本本身无法适应市场，而管理者掌握知识是应对市场的根本之道，如果能够创造性地使用知识，就可以创造出更多的超额利润。因此，在知识经济时代，知识取代劳动、资本和自然资料成为企业最重要的资源。

目前，大家都深感创新能力的可贵，然而创新来源于与知识的相关性，有创新能力的经营者起着决定性的作用，原来知识作为资本附属品的关系也发生了逆转。人们常说人是最宝贵的，其实再进一步看，则是人的知识最宝贵。企业的核心竞争力来源于全体员工的创新能力，而员工的创新能力则来自知识积累和知识管理。

知识产品有两种，一是知识本身是产品，如专利、软件等知识产权；二是知识创造产品的附加价值，这些都是我们经常所看到的。同样，知识管理也并不神秘，企业早就存在的档案室、资料室其实都是知识管理的部门，现在的知识管理手段当然是大大发展了。知识管理还涉及管理方式、组织方式、业务流程、信息系统等，是一个系统工程。从其构成看，可分成硬件（网络平台）、软件（管理系统）和理念（企业文化）。

知识是企业的生命线，知识并非信息，信息仅仅是事实，而知识则强调联系和关系，带有主观的加工。知识管理就是运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力，是让企业实现对于显性知识和隐性知识的共享而提供的新途径，通过开放式的结构将企业的知识加以收集、整理、共享，进一步升华至挖掘企业员工的创造力，使企业得到更好的成长。

除了未经加工的显性知识以外，通过员工加工的隐性知识就更加宝贵，因为这些知识不但提供了工作的思路、方法和路径，而且也有反面的教训来提示避免错误。

知识管理是企业全员参加的、全面的、全过程的管理行为，因此也就是全面促进企业管理的工具。

搞好知识管理的关键是人与人之间的理解和沟通，美国加州金赛咨询机构主席卡罗尔-金赛-戈曼认为：“知识管理就是变革管理，假如无法充分理解不同人不同的看法，那么所有的战略和技术的意义都等于零”。

当今社会正处于知识爆炸时代，知识更新的速度大大加快，学习已成为终生的任务，大学毕业后要不了几年，学校里学的知识就可能大部折旧。面对如此情况，我们要不断忘掉一些、新学一些，不断地删除和清空一些旧的过时知识，装进新的知识。因为我们唯一能持续的竞争优势，只能来自于比竞争者更快地更新自我，每个员工也只能通过知识更新来使自己不断增值。勇于不断地否定自己，是避免陷入停滞不前的唯一途径。

企业的大量管理工作都涉及知识管理、竞争情报，如市场预测、市场调查、预算编制、可行性研究、战略规划，这些工作都需要竞争情报的基础。如果没有竞争情报系统，则一方面会造成大量的重复劳动，另一方面又缺乏完整的体系。

在确定企业的发展方式方面，根据内外部情报，从稳定发展、快速发展、兼并与合资、收缩战略中确定一种模式，收缩战略中还可细分为转向或重组、部分放弃、纳入优势企业、清偿四种情况。

在确定企业在行业中的地位方面，根据同行业的情报，分析本企业在主导型、挑战型、追随型、独创型中处于何种地位，采取何种策略。

在用于对决策进行评估方面，根据情报确定决策有效的时间、决策对其他领域的影响。

在确定企业的核心竞争力方面，分析本企业不同于其他企业的地方、本企业独一无二的能力、本企业所具有而其他企业无法仿效的优势。

总之，竞争情报涉及企业管理的全部领域和整个过程，是我们强化企业管理手段的有力武器，是实现企业科学管理的必要保证。

四、知识管理的前提

很多人认为韦尔奇是管理天才，岂知韦尔奇也是一个虚心好学之人，当他得知沃尔玛的进展时，就亲自带领自己的管理班子到现场向沃尔玛学习。由此看来，在企业界，同样也是“虚心使人进步，骄傲使人落后”，企业只有“好好学习”，才能够“天天向上”。

要鼓励员工把自己做错的事讲出来，不要因此而作惩罚，进而使失败的信息成为知识管理的教材，使全体员工共享，这样就通过知识管理实现了让错误生财。从另一个角度看，许多创新实际上来源于错误的发生和处理，这也可称为“失败是成功之母”。仿效他人的成功只能做到“怎么做”。而从错误中得到的办法则懂得了“为什么这样做”。因此，对错误也能一分为二，它在制造不良后果的同时使人们寻找出应对办法。发生错误是不幸的，但在发生错误后放过它则是加倍的不幸；实行知识管理则是化害为利。危机更是如此，美国劳工灾害Haendich法则中提到，一件重大灾害的背后，有29件轻灾害，其背后更有300件没有造成伤害、但令人后怕的经验发生。因此，注意细节的知识管理是危机管理的重要原则。

先进的生产力要求相应的生产关系与之适应，知识管理同官僚组织层次是格格不入的，企业员工的平等关系是一个前提条件。试想在充满个性的时代，一个等级森严、空气压抑的企业怎么能倡导创新精神呢。所以，打破等级观念的Team—work（团体协作）理念在先进企业中大行其道。在我国已经加入WTO以后，国家、企业的竞争实际上是生产关系的竞争，封建时代的等级制度无疑成为生产力发展的阻力，平等的关系是开展知识管理的前提条件。

开展知识管理还需要必要的培训，目前，法国政府规定企业开展继续教育的费用为工资总额的10%左右；美国每年有15%的工程师接受继续教育，人均教育经费超过3000美元；日本法律规定凡雇佣10人以上的雇主必须用工资的10%列为教育费用，不少日本大企业实际使用达到15%。

知识管理还需要分配方式的改革，传统分配仅仅把知识视作技能，现在要将知识看作为投入，是一种资本，保证企业核心竞争力的知识型员工要在分配上有相应的体现，把按职务付薪改变为按能力付薪，并争取把知识作为资本的权利在分享企业赢利中体现出来。

目前，中国的一流企业未必实施知识管理，但是，能够实施知识管理的企业将肯定成为中国的一流企业。