2017-03-11 17:41
消费品行业是一个市场竞争最为激烈的行业。面向买方市场中购买行为各异而数量庞大的消费群体,客户需要的多样性和消费习惯的差异,造成了消费产品的多样性、周期短、定制化等趋势。由于许多消费品的科技含量低,市场进入壁垒很小,所以在市场上一般会有大量的竞争者。尤其是快速消费品,由于大家都采用类似的生产设备或原料,所以不同竞争者之间在产品本身的特性方面差别很小。因此,造成了客户的忠诚度偏低,购物冲动和广告导向是客户选择的主要考虑因素。总之,广泛的受众面以及产品之间的强可替代性是消费品行业的重要特征。
以图1中的数据来看,产品的生产成本(即原材料、包装、加工及工厂管理环节)仅占到了总价格结构的一半还不到,而在市场及销售活动所消耗的成本(23%)以及维系分销渠道上的耗费(8%)占据了相当可观的一部分。对于耐用消费品,售后服务的成本将占据整个价格构成要素的2%-3%,而在分销方面,由于渠道相对简单,费用则会相应有所降低1到2个百分点,约为6.7%,但整个价格构成的比例基本一致。
基于消费品行业本身的特性,可以得出消费品行业是一个分销和客户关系复杂的行业。由于产品生产成本在总价格中的比例一般都较低,追求生产成本降低的意义要小于降低渠道成本。因此,IT技术的应用重点解决的就是如何在与分销商和零售商的交易过程中降低成本,如何留住客户。以下将分别介绍IT技术在各业务流程中的应用。
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