相对于近年来兴起的企业信息化和家庭信息化，我国行业信息化建设不但“地盘”庞大，而且历久弥新，不管是在规模、理念还是在应用水平上都走在了企业和家庭信息化的前面。由于各行业系统在国民经济中占有重要地位，因此各行业的信息化建设都对国民经济的发展具有十分重大的影响。与此同时，近年来我国行业信息化建设持续向纵深发展，使得行业信息化的市场规模越来越大，因此，行业信息化建设越来越成为IT厂商关注的重中之重。
　　
从我国行业信息化的现状来看，作为最先涉足信息化建设的主流群体，金融、电信等行业的网络搭建以及部分数据集中已基本完成，信息化的概念在很大程度上已开始由建设向运营转化，因此，为行业信息化运营提供服务的行业IT服务（以下简称行业服务，包括系统及产品层面的服务）越来越受到行业用户的关注。
　　
相对于企业和家庭，行业信息化具有三个明显的特点，规模大、理念先进、产品与行业特点结合紧密。规模大对于厂商来讲是件好事，但是所带来的服务难度也是可想而知的，比如金融、电信、邮政等行业从北京、上海等大城市到偏远山区的小县城都有其营业网点，各个网点的技术水平很不平衡，出现的问题也五花八门，这就要求服务人员的技术水平非常过硬而且见多识广，不管是出了什么样的问题都能应对自如。理念先进是指行业客户由于自身竞争需求以及具有相对雄厚的经济实力，一般而言，对新技术及新产品的应用较为超前，这对服务厂商来说也算是个挑战，即要求厂商也能够跟踪并掌握最先进的技术才能为其服务。此外，由于信息化解决方案都是根据行业的特点“量身”定制的，如果服务厂商对该行业的业务特点不了解，即使技术再过硬也很难“上路”，而一旦出现差错，不但直接经济损失巨大，给客户带来的间接损失更是无法挽回的。因此，行业服务对服务专业性的要求是极其挑剔的。
　　
行业信息化应用不仅具有差异性的特点，而且随时都处于变化当中，这就要求IT服务厂商尽量做到防患于未然，或是能够将问题出现后的损失降至最低。而要做到这些，厂商就要变被动式服务为主动式服务，通过经常主动上门服务，做到对用户需求的细微变化了然于胸，然后根据需求提供灵活的解决方案。由此可见，在行业服务中，主动服务不仅是服务态度的根本转变，更是提高效率的有效途径。
　　
由于行业信息化应用的特殊性，使得行业用户在对服务的专业性及主动性方面具有更严格的要求。因此说用户的需求永远是厂商改变的动力。