广西某银行成立于二十世纪九十年代中后期,是一家具有独立法人资格的国有控股银行,经过多年发展,已经成为广西资产规模最大、经营特色鲜明、核心竞争力突出、品牌形象良好、团队精干高效的单一地方法人金融机构。目前随着该银行快速发展,业务不断扩大,人员日益增多,下属企业不断成长,如何加强企业知识管理,提高企业核心竞争,是行内重要的管理诉求。
经过二十多年的发展,该银行积累了大量的知识内容,那么对行方而言,知识管理系统就是承载着企业知识内容的重要系统,经过调研分析,在国内同行业已经大量建立了知识管理系统,为了助推和完善行内的企业管理模式,提高知识的含金量和知识内容,加强知识管理建设势在必行。
该银行建立知识管理系统的目标是建立基础知识平台,积累知识资产;形成全员知识管理体系,构建学习型组织;建立知识共享体系,形成良性互动体系;降低企业运营成本,提升企业运行效率,丰富管理手段;建立知识安全保障体系;依托知识库能够快速响应客服服务。
知识管理系统的建设对行方来说主要有以下几点价值:
1、快速、准确的进行客户服务,以企业知识内容和信息快速服务客户,提升对客户的反馈响应速度,提升客户满意度。
2、能够积累知识资产,知识库的建立可以归纳银行资产,为银行的增值发展做出新的贡献,还可以避免知识资产的流失。
3、有利于建立全员学习型组织,将企业人员或组织架构导入到知识管理系统,实现全员知识共享,加快实现全行级知识化建设。
4、有利于形成良好的互动体系,不仅可以促进桂林银行知识财富增值,同时也加强了员工之间的互动与联系。
5、提高全行的运行效率,统一资产管理,不仅可以提升工作环节的效率,减少了重复劳动,还为行方运营节约了管理成本。
6、培育员工的创新精神,分析组织的优良榜样和范例,激发组织的创新能力。
经过银行方面的多轮考察后,结合深蓝海域拥有和多家银行合作的经验,技术领先,产品成熟,双方就此项目和深蓝海域达成合作。