2020年9月深蓝华北片区传来喜报，深蓝承建青海省人力资源社会保障12333咨询服务系统建设项目。


近年来，随着国家政务公共服务事业的不断发展，为进一步加强政策信息公共咨询服务工作，使社会公众能快速方便地了解有关政策，熟悉办事程序，及时反应并解决实际生活中的问题，更好地维护自身合法权益，迫切需要各级政府部门面向社会公众提供一个统一的服务窗口和平台。通过热线咨询服务系统的建设，可以使政府部门为社会公众提供更好的服务，不仅成为社会公众了解政务信息、政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个解决或缓解问题的渠道，将矛盾化解在萌芽阶段，大大减少群访事件。

现阶段，省12333依托于电信环境进行对外服务，对于与金保工程中其他业务的衔接、关联、数据共享应用建设较弱，而且在实际业务经办过程中现系统存在诸多问题，现12333的平台极大的限制了对外服务公众的及内部管理的能力，不能满足业务发展的需要，亟需进行改建。

青海省12333系统按照“全省集中，统一接入”的建设思路进行建设，实现全省12333统一管理，系统统一接入的目标，在系统建设过程深蓝海域将按照以下建设思路进行系统建设：

1、统一规划，分步实施。
统筹规划人力资源社会保障电话咨询服务，充分利用现行国内外先进的计算机技术、通信技术和信息领域的尖端技术，合理设计，把省12333系统建成数据统一、应用统一、标准统一的高可靠性系统，从而提高全省12333的整体服务水平。

2、全省统一，集中坐席。
在青海省省级人社统一建设核心语音系统，数据、应用集中控制，集中部署坐席负责语音人工接听。

3、应用系统省级统一建设。
在省中心集中安装全省统一的系统软件、服务器系统等。对全省的数据进行汇总，统一全省数据、集中管理。

4、支持未来全省公共服务系统扩展.
青海省12333系统在设计时即考虑满足数据共享和数据交换、业务联动的要求，方便未来支持其他各类公共的扩展应用。

5、系统建设具有高可扩展性。
要求系统升级时对原有系统几乎没有影响，只需按业务需求进行增量采购。

 经过不断的努力，深蓝海域知识库系统在越来越多的领域得到应用。知识管理系统构建起一个“全员共建，全员共享，客户受益，企业受益”的业务型、生产型知识平台。实现隐性知识显性化表达，提升知识传递效率，进而提升员工工作效率。