一、案例背景：
 
近期，北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称深蓝海域）与某全国性股份制银行银行共同完成产品升级合作。该行使用深蓝海域推出的全新一代智能知识库kmpro7.0，助力智慧金融行业知识智能化建设。
该行历经30多年年持续拼搏和稳健发展，已成为国内系统重要性银行，跻身英国《银行家》全球银行1000强前20强、《财富》世界500强前200强，正全面推进数字化转型，积极构建连接一切的能力，打造最佳生态赋能银行。自2016年以来，作为知识管理软件与知识智能服务商，深蓝海域与该行就知识管理领域展开多方位的合作，现有系统稳定运行超过7年，客户对深蓝建立了坚定的技术和专业信任。
 
二、需求情况：
 
近年来，随着该行业务和客户规模不断扩大，业务触角不断延伸，知识量也在不断骤增，对员工的系统性知识服务显得尤为重要。从部门级跃迁到企业级的知识管理能力，成为该行的数字化发展目标之一。
目前，人工智能发展日新月异，以chatGPT为代表的智能化搜索应用，使得人工智能场景落地明显加快，也为KM领域系统迭代提出更高的要求。如何利用知识库资源实现对企业从信息化到智能化的助推，利用先进的技术和平台，以提高教育效率和效果为目标的培训方式的智能化培训，也成为本次升级合作的重点。
技术更迭，对技术架构、信创国产化、服务能力以及平台化提出了新的要求。对传统技术的组建、环境、服务能力也面临着升级改造。
最后是如何聚焦对客的知识服务能力，通过知识库更强大的搜索、智能化定位、知识随行等能力，提升企业的客户服务水平。
 
三、智能化升级，带来全新功能体验
 
针对该银行客户智能化知识培训的现实需求，深蓝海域推出全新一代智能知识库kmpro7.0，基于知识图谱的智能技术，为用户构建智答能力。运用智能知识加工能力，提升知识加工效率。以智能知识算法，满足用户千人千面个性化知识共享，快速定位知识答案。系统可以通过利用培训数据(错题、通过率，用户协同智能、以及业务系统（质检系统等）的反馈数据，建立正负反馈的智能学习模型，个性化、有针对性的为学员提供培训信息和内容。
此外，深蓝海域通过kmpro7.0在该银行原有系统中多个功能升级：
1）升级全新的知识库系统，帮助客户不仅在知识专题、内容、属性、结构化管理层面实现对呼叫中心部门已有知识进行多维度、全方位分类展现，还可以对问答、评论、标签等内容进行分级分类管理，助力企业知识全面智能。
2）升级问答系统，将推荐、问题、问答等内容进行排行榜体现，帮助企业人员实时便捷浏览热门问答。
3）升级专家系统，按专家姓名、领域进行分类，线上专家“术业有专攻”，线下员工精准定位所需领域知识，缩短解决问题的时间。
4）升级知识激励系统，升级后系统中能够显示用户积分来源、成就等多种信息，通过积分还将能够时间积分兑换，一定程度上激励行内人员创造更多知识，为企业创在更多知识财富。

三、架构升级，系统能力更强

基于此，深蓝海域kmpro7.0在技术层面进行了全面升级，其构建的微服务系统，满足客户灵活选择适配技术栈的需求，做到复杂度可控，容错微隔离，实现独立部署、灵活扩展。每个微服务可由一个小规模开发团队完全掌控，易于保持高可维护性和开发效率。特别是在微服务独立部署的情况下，由其组成的应用相当于具备一系列可并行的发布流程，使得发布更高效，交付周期更短，降低对生产环境造成的风险。即使出现故障也会被隔离在单个服务中容错不影响系统正常服务。此外，当应用的不同组件在扩展需求上存在差异时，微服务架构便体现出其灵活性，每个服务可以根据实际需求独立进行扩展。
深蓝海域早与国内主流的国产化数据库厂商、中间件、操作系统，以及服务器厂商等完成产品适配性验证，为多家国有银行等金融机构完成了信创升级工作，具有丰富的信创实施经验。本项目协助客户完成国产化升级工作，在鲲鹏arm服务器、麒麟v10的操作系统等信创组合架构上，实现了平台功能的完整平顺切换。
 

此次合作升级，是对新技术、智能能力赋能的深蓝海域新一代kmpro7.0知识管理平台的检验，充分体现了客户对深蓝海域技术、产品及服务的认可，对KM在银行领域的智能化、国产化，起到标杆案例作用。未来，深蓝海域将秉持客户价值第一的企业理念，持续加大技术研发和投入，提升产品和系统性能，以实际行动助力金融行业知识智能化建设。