随着企业信息化的速度增长，各企业运维的压力也同样在成堆增长，IT运维服务管理显得越来越重要，如何构建IT运维知识库成为企业越来越关注的话题， 通过在IT运维服务管理中心开展知识管理，将有助于实现IT运维服务目标，同时还能减轻运维人员工作负担，今天我们从6方面来聊聊如何构建运维知识库。
 
一、it运维知识库的必要性？
运维工作是一个技术信息密集的领域，需要丰富的知识和经验支撑。在日常运维、服务等工作过程中，会产生大量富有价值的“系统文档、预案、问题解决方案、制度”等有价值的信息资料，以及“最佳实践、案例总结、经验和教训、专家意见”等不同形式有价值、可共享重用的信息。基于运维场景进行知识沉淀与推送，是一个现实的挑战。

二、it运维知识库的构建价值？
知识库作为IT运维的强大的储备库，加之运维知识库工具具备方便，高效的搜索功能，是快速响应IT服运维需求服务的捷径，知识库的建立可以降低运维成本，如果多数问题及其解决方案都可以在知识库中获取，更多的事件都可以直接得到解决，从而将IT支持人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他的新问题，从而达到提升工作效率，降低IT运维成本的目的。
避免知识流失，许多隐性知识集中在岗位工作人员的脑子里，一些IT应用的操作或故障解决方法可能起初只有开发人员知道，知识管理可以有效避免由人员流失造成的知识流失。

三、构建it知识库系统要具备哪些功能？
想要建立一套满足IT运维用户使用的系统，这套系统功能一定要全面， 这套系统知识收集、整理、发布、应用的统一平台，可灵活设定部分知识进行权限隔离，也可以设定部分知识进行跨公司、跨部门的共享等。。

四、重点建设哪些it运维内容？
IT运维管理中常见的知识内容主要包括：
1.IT运维服务相关的制度、流程。
2.针对不同时间和问题的解决方案。
3.IT服务管理过程中产生的变更申请、测试方案、技术方案等。
4、技术参考资料，例如网络拓扑图。
 
五、与其他业务系统进行对接，实现知识场景化应用？
知识库系统可与很多系统进行对接，作为底层的知识输出平台。如：请求流程对接（含xbank工单、在线提问工单、IP电话工单等），事件管理流程对接，提供工单处理过程中的智能检索、推荐及知识价值反馈、知识可用性评价等，与统一身份认证系统进行集成对接，根据制定接口对权限进行分配，包含：普通应用用户、管理员用户等。进而实现知识的高效应用，为用户提供更加便捷的服务。

六、运营机制保障有哪些？
深蓝海域有一套关于知识管理运营和管理的7步法？
1.选择试点：知识管理实施第一步要选择一个部门作为试点首先进行知识管理的推广，进而慢慢将知识管理推广到更多部门进而推广到整个集团。试点部门的选择也不能是随便的一个部门就可以，试点部门的选择关乎到后期知识管理是否能否顺利进行推广，试点部门的选择应具备人员密集、知识密集、知识利用频繁、人员流动大等标志性特点。
2.调研规划：知识管理第二步是整个公司进行调研规划，首先对现在进行调研，收集资料，确定需要调研的访谈人都有哪些，对被访谈人进行调研，最后根据调研结果出具调研报告。
3.内容建设：根据调研结果对知识内容进行梳理，对现有的知识量进行盘点，帮助用户划分好知识边界，哪些是知识哪些不是知识，对盘点好的知识进行多维的分类与定位，最后绘制企业知识地图。
4.组织架构建设：首先确定企业内知识管理的运营方式，是专人专岗还是兼岗，从而确定企业知识管理涉及的角色，哪些人是知识的提供者，哪些人是知识的采集者，哪些人是知识的使用者等。
5.知识管理制度建设：确定组织内的知识生产制度、知识审核制度、知识互动制度、知识考核制度等等，设立好组织内的制度后接下来的知识实施都根据设定好的制度进行。
6.开展运营推广：经过前期的五步，知识管理建设基本完成，但是知识管理除了最基本的软件建设，内容建设之外更为重要的是让员工用起来，所以就有了知识管理实施的最后一步，开展运营推广，确定推广对象和推广策略，通过一些活动正激励或者负激励等方式将项目推广起来。

运维知识库建设案例：


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