统一多渠道知识管理主要是应用在银行业，统一指全行只有一个知识库，这个知识库既能支持坐席的应用也可以全行来使用，包括科技部、运维部、信用卡等部门，所有愿意使用知识库的部门都可以来使用，他是一个全行级的知识库平台，也就是说他具备了一个企业级架构，所有的数据源也会统一到知识库里，这样企业中分散的知识 可以进行统一管理，也可以比较有效的来获取。
       统一之后要面临的问题就是会在多个不同场景中去使用这些知识，因此深蓝海域提出了多渠道分发的理念，机器人、官网、短信等都是作为统一知识库的下行渠道，你的知识是来源于在知识库中看到的这个主知识点，这个主知识点产生的时候还会派生出相应的机器人的FAQ等，我的知识点产生以后才会派生出相应的发到微信端的图文混排的内容，才会派生出短信端的七十几个字的模板，所以说多渠道分发的核心理念就是当我的主知识产生渠道才会产生，当我的主知识变更的时候渠道知识也会变更，当主知识消亡的时候渠道知识也会跟着消亡，所以根据这个理念，深蓝海域构建了一个统一多渠道分发的机制。         深蓝海域构建了一个统一多渠道分发的机制，这个系统究竟是怎么支持多渠道的分发？如果它的主知识和你的主知识不一样，例如主知识是文章而机器人用的是FAQ问答对，这时候怎么办，深蓝提出的多渠道分发系统里有一套相应的方案。
       进行统一多渠道知识管理首先要进行知识渠道的配置，不同的渠道，其知识内容虽然派生出来源于主知识文档，但格式大不相同，目前深蓝主要提供三种渠道知识模板，例如：微信端的图文混排内容选择富文本模板，发到微信端的几十字的选择短文本模板，机器人渠道使用问答FAQ知识模板。       进行渠道知识的配置后，还可以对知识渠道的维护权限进行设置，以确定某个角色是否有该渠道内容的发布编辑权限，         统一知识库系统作为其他业务系统的底层智能支撑平台，收集、存储、共享、互动知识等通过统一多渠道引擎。可以作为企业的知识源，负责收集存储企业的知识资产，同时以各种渠道分发知识的方式，将知识内容输送给各个业务渠道，共其调用，最大限度的实现知识的重复利用。