企业是一个人员密集、知识密集型的机构，汇聚了大量的组织认为有价值、可重复利用的信息与知识，这些内容是企业各环节竞争力的表现，要求企业相关岗位掌握必要的知识内容是企业顺畅高效运作的必然要求。
       如何确保工作人员等用户深化知识的掌握程度，灵活掌握知识的原理和内容，做到活学活用，通过培训考试是最为直接、有效、科学的方法之一。因此，需要考虑建立一套与知识管理系统紧密整合的考试系统。
       随着各行业企业业务的不断发展，人员不断在增长。但大多数企业企业员工的培训以及业务能力考核等方面，仍主要依靠将员工集中到一起统一培训或数据发放等较为传统的方式，或者小范围内的培训测评。这些方式已不能适应现在的需求，严重制约了对座席人员业务能力提升的有效支持。
      企业培训考试的困境：
      1 人员多，流动性比较大
     公司人员众多，流动性也比较大，新员工总是很多，业务能力水平高低不等，如何及时的对员工进行针对性的培训、测评，使之能够快速进入角色，达到岗位要求，是困扰我们的一个难题；
      2 集中组织培训困难，成本高
人员众多，地域跨度大，组织集中培训、考试很困难，组织一次集中培训或者考试成本也非常高；
     3 培训需求大，组织多频次培训困难
因业务的特殊性，需要实时对坐席人员进行针对性的培训、考试，以能够及时的让员工掌握相关知识，提高客户服务能力，但现有条件不能满足这种需求；
     4 产品多样化，各种政策、方案多
产品多，相应的各种政策、方案也非常多，而且更新、变化快，需要及时的对坐席代表安排针对性的培训，并需要及时检测坐席代表是否掌握了这些知识；
     5 员工业务能力考评困难
    人员众多，而且可能分布在全国各地，这对员工的考核、评估上遇到了很大的困难，召集至一起考评的几率非常少，但又缺少其他的支撑手段，以致难以适时检测员工的业务能力水平，即使用常规手段做一些测评，也难以控制测试过程，真实性得不到保证，因此我们需要借助系统对员工进行评测，统计分析其状况；
    基于目前的培训与考评情况分析，深蓝海域提出的在线培训考试系统建设目标如下：
    1、    架构在线培训考试系统，为培训与考评管理提供支持；
    2、    基于客服知识管理系统，与培训考试管理系统有机集成，建立培训课程知识库和考试测评题库；
    3、    制定相应的培训管理体制以及考评管理体制，保障培训工作有效、顺利推行；
    4、    通过系统综合分析座席代表对知识的掌握情况，对员工的业务能力有全面了解。
    企业离不开知识库，而且理论上存放在知识库的至少是工作人员需要熟悉的，因此，面对众多已拥有了大知识量的企业，基于知识库架构的在线培训考试系统的使用就将具有重要的意义。