在线客服是企业的第一道大门，连接企业与客户，如何利用在线客服这一服务模式最大化的帮助企业做好线上客户服务和营销推广，如何做到利用最少的人力维护不同渠道的内容，做到在线客服等一些类系统的的统一管理，成为挑战企业的一大难题。


为解决这一难题，深蓝海域提出了统一多渠道的理念，基于字面意思可以很好的理解多渠道就是不同的渠道，但统一到底是统一什么呢，不同的渠道做到什么统一呢？

跟着小编来看看统一多渠道的统一到底是统一什么吧。

1 统一维护：统一知识库后台，不论是机器人需要的FAQ问答，还是官网需要的文字，或是微信等其他渠道需要的图文混排内容，全部基于知识库进行统一维护，用户不需要在不同的后台维护不同渠道的知识内容，减少人工维护成本，节约维护时间。

2 统一联动：在维护知识文档时派生的其他渠道知识与知识库文档建立关联关系，当知识库内的主文档进行了修改，系统会自动提示其他渠道知识主文档已经变动，如果需要变动可以进行更改。

3 统一应用：当用户阅读知识库内的知识文档时，如果这条篇文档也同时派发到其他渠道内了，用户也可以同时阅读相关渠道的知识。

4 统一口径：通过数据同步和关联，确保坐席人员在知识库内查询到的知对外回答客户口径和渠道分发出去的在线客服内容口径保持一致。

5 统一门户：实现用户的一次性认证登录，即可获得需访问不同应用系统的授权，管理员也无需修改或干涉用户登录就能方便地实施希望得到的安全权限控制，解决了用户要登录多个系统解决问题，记住多个用户名密码的麻烦。

6 统一搜索：当用户在知识库内搜索知识时，在搜索结果内可以同时查询到知识库内的知识文档和派发到其他渠道的知识内容搜索结果，为用户提供多渠道的搜索结果参考。

统一知识库系统作为其他业务系统的底层智能支撑平台，收集、存储、共享、互动知识等通过统一多渠道引擎。可以作为企业的知识源，负责收集存储企业的知识资产，同时以各种渠道分发知识的方式，将知识内容输送给各个业务渠道，共其调用，最大限度的实现知识的重复利用。


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