随着信息技术的飞速发展，知识和信息已成为企业发展的重要资源。知识的表现形式可以是报告、方案、说明书、分析、手册、邮件等，甚至是存储在人头脑中的隐性知识。而对知识进行有效的积累、管理和共享可以改进和提高个人、部门和组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素质。 如何让管理者和员工的经验技能等隐性知识及时地表现出来并且很好地为整个公司所用，如何建立起一个能自我学习的学习型组织以支持员工成长和企业发展的需要，成为企业进行知识管理思考的重点。

　　日前，北京北大青鸟教育有限公司在京发布了全新的知识管理模型，强调企业学习能力持续不断的提高及全面创新才是知识管理的本质含义，帮助企业对相关的知识资源进行高效、有序的管理，让所有人都能快速而方便地访问到或学习到自己所需要的信息和知识，从而全面增强人员的技能素质和协同工作能力以获得企业整体的竞争能力。

　　由于知识管理不仅仅是数据、信息和知识存储分发的技术过程，同时也是对这些知识元素进行科学管理的过程，因此青鸟教育提供的解决方案在关注技术角度实现的同时关注于企业实现知识管理的全过程，保证企业能够在现有知识资产基础上解决独特的业务问题。具体来说，知识管理方案成功的三要素包括过程控制、组织文化建设以及技术实现。

　　青鸟教育将提供包含以上三要素的全面知识管理解决方案，即提供高效的知识管理系统、完整的知识资源体系以及专业化的咨询顾问服务，这也正是青鸟教育与其他厂商的重要区别。

　　青鸟教育知识管理系统的系统架构及功能

　　青鸟教育的知识管理系统提供了全面的知识管理框架，对知识进行完全规范化的组织，并允许用户在任何地点和时间编辑、存储和创建任何类型的文档。所有的知识信息都可以经由Web浏览器找到并获得。

　　从技术角度来看，知识管理就是要通过信息技术、网络技术以及计算机等技术的帮助将正确的知识在正确的时间传给正确的人，相应的青鸟教育知识管理系统包括了知识管理中心、电子学习中心、知识论坛、协作平台以及知识门户等部件。整个系统的架构如下图1所示：

　　图1 青鸟教育知识管理系统结构示意图

　　企业员工通过知识管理门户进入知识管理系统，可以直接从知识中心搜索所需要的知识，也可以通过进入电子学习平台进行系统的学习，同时在学习的过程中可以将有关的问题、心得、体会在知识协作平台上与客户进行交流，系统能够智能的将知识协作平台中有用的信息整合到知识中心成为企业系统化的知识资源。此外，在电子学习过程和知识协作过程中也可以直接利用知识中心的资源。因此，整个知识管理系统各部件之间构成了一个双向反馈不断往复的循环过程。

　　在以上系统架构的基础上，青鸟教育指出其知识管理系统不是一个孤立的系统，而是通过统一的企业知识库对管理信息化系统、业务支撑系统、网络管理系统提供不同需求的支撑，是传统知识管理系统概念的外延。为此青鸟教育知识管理包括了知识管理门户、知识中心、电子学习平台、知识协作平台四大功能模块，可以：

　　Ø 提高工作效率，通过对已有知识的利用来提高工作效率；（管理高效）

　　Ø 快速响应能力，提高客户满意度和企业对市场变化的快速响应；（业务支撑）

　　Ø 提高技能素质，提高员工的职业和专业技巧；（提升培训能力）

　　Ø 提高创新能力，在同竞争对手博弈中抢占先机。（市场竞争）