知识管理最核心的内容就是知识互动，有些管理者认为，过多的让员工参加到知识互动中，员工就会分神，影响到员工的工作效率，其实并不是，员工充分参加知识互动可以让员工吸纳新知识，扩展自身知识库，技术能力得以提升。
企业呼叫中心职场员工不能自行安排工作的节奏，需要随时为客户解决问题，因此员工遇到无法回答的问题时，习惯于拿着客户的问题直接向其他员工打听，这个员工很着急，希望快一点找到答案，实际上，职场表现的很混乱，也未必的到使客户满意的答案。
有些管理者会有个小本子，来大概记一下员工口头提出的问题，也会在每次的会议上，给大家说一下，但是这些随意记录下来的问题，随着时间的推移慢慢就都消失无处查证了。
让员工通过知识库来提问，你问的这个问题别人也可以看到，可以回答，作为管理者，不可能一个问题一天说十几遍，这一拨员工说完了，下一拨员工来了，周而复始。紧急的问题需要特殊对应，让员工有意识的把客户的问题分成轻重缓急，把真正紧急的问题识别出来，就不会出现只图热闹，解决不了客户问题的情况。
KMPRO知识管理系统中设有知识互动与知识社区模块
KMPRO知识互动，支持推荐、收藏、评论、TAG标签、纠错等多种互动，可以实现隐性知识的互动。
知识点评：主要包括发布点评、匿名点评、点评管理。
知识推荐：主要包括推荐给我、我来推荐。
问卷调查：主要包括我的调查、题目管理、问卷管理。
私信系统：支持在线的WEB端即时通讯，用户间可以在线进行沟通。
知识纠错：支持用户对知识点发起纠错，作者对错误进行修订。 知识社区：是沿用网络社区的互动机制，建立起知识的讨论平台，如论坛、问答、活动交流等，可以分为实体知识社区和虚拟知识社区。在实体知识社区，成员可以面对面进行知识交流和分享，及时的得到实质的回馈和响应；在虚拟知识社区，用户则通过网络平台。基于共同的兴趣和主题等，自由发表知识和想法，不限地域地交流。知识社区可以使企业成员自由选择特定领域、话题积极互动，实现知识创造、分享和隐性知识的挖掘。
知识问答：是一种非常有效的管理隐性知识的方法，可充分利用问答使用者的集体智慧来解决各种问题，并可以有效地获得“专家”的帮助。当员工在工作中遇到问题时，通过问答，可以及时得到其他同事的帮助；通过积分制，又可体现员工的自身价值，激发员工分享经验、分享知识，形成良好的文化氛围，提高解决问题的及时性。
员工问问题这么一个简单的动作，通过知识管理，也可以给公司带来效益，所以说：知识管理不是降低生产率，而是把工作中的疏漏，以可见的形式管理起来，为公司产生效益。
员工通过知识管理平台互动多了，就像手机玩微信一样也会上瘾，会把无事看手机的时间，用来产生对工作有价值的知识，把员工空闲的零散时间管理起来，同时，团队的凝聚力提高，知识互动不一定是严肃的主题，可以把员工的兴趣和爱好，都涉猎进来，当这个平台成熟了，知识库就是一个团队的信息公路。