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搭建企业知识管理的4个必经阶段

2017-09-28 16:59

搭建企业知识管理的4个必经阶段

建立一个好的知识库是现代知识密集型企业发展的必要,同时是推进企业知识管理的重要基础。
KMPRO是业界知识库搭建的专家级企业,KMPRO知识专家认为,建立一个知识库可以经历几个阶段:实用阶段、积累阶段、调整阶段和沉淀阶段。
实用阶段:根据需求,建立一个实用性知识库,就是知识库的实用阶段,在这个阶段,会根据某个或者某几个领域从基本词汇、业务或技能、过程管理、具体操作等方面做收集、整理和完善的工作,使之成为一个好的工具和助手。实用阶段需要用到知识的生产、导入等工具使收集到的知识融入到知识库中。
积累阶段:前期的成果仅仅是一个开始,积累阶段则是一个量变得过程,在这个阶段,要扩展知识库的构架,内容,知识涉及面等多个方面,使之形成一种开放式的框架,广泛吸收。
知识积累可以采取:在读书或者调查研究过程中,把看到、听到的有用的观点、语言或心得体会,随时记下来。积累的知识、资料,必须从自己的实际情况出发,结合本职工作,有明确的目标,注意把眼光放开阔一点,有时暂时用不到而将来会有用的资料要保留下来,知识积累是一个长期的工作,这样经过日积月累,逐年增加,便形成一个知识的宝库。已收集到的材料,也要经常翻阅、熟悉,做到心中有数,这样在工作时才能得心应手,发挥它应有的作用。

调整阶段:调整阶段才真正意味着你的知识库成熟起来,细致的整理,合理的划分,对知识库的结构,内容,根据适用度、正确性和准确性做出完整的判断和划分,使之有层次按体系的完成,这个时候,就可以推广知识管理的内容了。
沉淀阶段:有了体系,有了架构,有了规范,有了内容,剩下的就是发展了,沉淀下内容,同时也激发创新。知识管理与项目管理、项目备案工作整合起来,按阶段将项目进度、项目人员、项目产品资料成果以考核方式进行回收,以项目管控角度进行考核,无形中推动知识沉淀。不同的企业性质,对于知识的沉淀方式是不一样的,每个企业都需要根据自己企业的环境,行业,不断总结,慢慢找出适合自己企业的知识管理。

往期回顾:
移动端知识库表现形式及建立移动端的目的
呼叫中心为何需要进行知识库建设及搭建知识库的10个小技巧






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