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客户关系管理同知识管理的关系

2013-08-23 20:35

 1.           客户关系管理是以知识为基础的营销

通过同客户的接触和交流,了解客户在使用产品或者服务中所遇到的问题和对产品或服务的意见或建议,并且帮助他们解决问题。同时,通过同客户交流,了解他们的姓名、通信地址、个人喜好以及购买习惯,建立客户资料库,并可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,对客户的知识进行深度挖掘,在此基础上为客户提供一对一的个性化服务,甚至可以作为企业各种经营决策的重要依据,并拓展新的市场需求。

2.           客户关系管理是知识管理的实践

实施客户关系管理,就要求企业积极主动地同客户或者签字客户进行对话,建立起一种学习型关系。企业要知道谁是自己最好的客户,清楚这些客户能为企业带来的利润有多大,依靠一次或者是偶尔地购买或者服务是不能得到答案的。客户关系管理关注的是企业和客户利益的最大化,不仅仅是如何出手产品,要管理客户关系,就必须进行倾听,尽可能地了解每个客户,才能不断地更新自己的产品以满足客户的需求。

 

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