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如何选定基本的知识管理战略?

2013-01-04 20:19

企业管理者需要考虑下列三个问题,来帮助自己选定基本的知识管理战略。虽然答案的含义似乎不言自明,但是管理者很有必要非常明确地指出公司的竞争战略同利用知识支持这一竞争战略之间的关联。

1.           企业提供标准化产品还是定制产品?提供标准产品的企业,销售的产品几乎没有什么变化。对于生产标准产品的企业而言,采用基于知识再用的知识管理战略较为合适。提供定制产品或者服务的企业,其工作重点在于满足特定顾客的独特需求。由于这些需求存在较大差异,编码知识的作用对它们很有限。采取定制产品策略的企业,应当考虑个人化的知识管理战略模式。

2.           你的产品是成熟产品还是创新产品?基于成熟产品的商业战略,通常从知识再用模式中受益良多。成熟产品的开发和销售过程包含多种为大家所熟知的工作和能够编码的知识。反过来,建立在产品创新基础上的战略,最好配以个人化的知识管理战略。在寻求创新的企业中,员工必须共享信息,因为这些信息往往会散失在文档中。

3.           员工依靠显性知识还是隐性知识解决问题?显性知识是指可以编码的知识,如简单的软件代码和市场数据。如果企业员工依靠显性知识完成工作,“人员到文档”的方法最有效。相反,隐性知识很难用书面形式进行表达,需要通过个人经历来获取。它包括学科专长、操作诀窍、对行业的洞察力、商业判断力以及技术专长。如果人们最常利用隐性知识解决问题,人与人直接交流的方式绝对有效。

 

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