爱君如梦：想问斯威比博士，为什么您要来广州开拓？或者说，您为什么选择广州？

斯威比：来到广州之前，我到过北京。之所以到广州，主要基于如下两个理由：

1．广州的人力资源丰富，人气很旺。

2．广州有很多知识企业，这些企业有着很好的人力资源，而人力资源同企业的知识管理是分不开的。

马褂：请问斯威比博士，知识管理与知识资源管理概念有什么区别？

斯威比：事实上，我也是第一次听到知识资源管理这个提法。

知识管理这个概念是20世纪就产生并发展起来的，有一定的成长过程，指的是对无形资产进行管理的整个系统，现在想想，或许知识资源管理这个说法更恰当吧。

马褂：谢谢斯威比博士的回答。

Knowledge Resources Management 知识资源管理，好像还有一个“机构知识资源管理“，机构知识管理。现在想来，也应该都是博士的“知识管理”这个概念吧。

三两：请问斯威比博士，如何度量有效知识管理与经营成果之间的联系？

斯威比：知识管理理论的发展时间有限，到现在大约才10余年时间，因此现在还没有一套确定的方法，来100％地确定企业的经营管理的成就有多少成分是由于知识管理而取得的。

通过知识管理获得成功的案例数以千计，但同时也有很多企业引进了很多知识管理的手段，而未能获得成果，因为他们仅仅引进了类似的计算机管理系统，而企业中由于人力资源差异而产生的很多问题还未能获得解决。

大头皮鞋：从知识管理角度看，人才的标准是什么？学历重要吗？

斯威比：学位本身并不能代表这个人有多少价值，主要看这个人在项目中，在公司中能给企业带来什么效益。单从文凭来讲，很难作出判断。说得夸张一些，一个博士学位并不能说明问题，只能说他很好得骗到了他的指导老师。

大头皮鞋：对中国企业进行知识管理有什么忠告，避免西方走过的弯路？

斯威比：对中国企业来说，最主要的是研究西方企业进行知识管理的经验和教训，尤其是失败的经验和教训。不要过分迷信他们成功的例子。其次，中国企业应该从自身的文化和土壤中去吸取营养，而不要过分轻信西方专家的观点。当然这也包括我。（笑）

jsbs：企业实行知识管理主要从哪些方面着手？

斯威比：企业实现知识管理，进行有效的管理，就应该仔细检查现行的公司方法和策略，找出与知识管理的差距及存在的问题，这些空白可能存在文化上，也可能存在体制之间。

savial：什么样的知识战略才能使您的企业可持续成长？

斯威比：可能要最先从人谈起，关键是提高员工的工作热情和忠诚度。如果公司老板善待员工，对他不错，员工会很好的回报企业，为企业创造效益。如果公司老板对员工不好，员工会离开公司，同时也带走了他的客户。一个客户走了，其他的客户也可能受到影响。

我再补充一些，这听起来很简单，与其他管理策略似乎没有什么区别。但事实上，在当今的知识经济时代，员工和客户之间是一种水乳交融的关系。这一点和工业化时代的客户关系不同，老板可以将客户藏在产品和机器的后面。

江上风清：斯威比博士，总体来说，知识管理实践中面临的挑战是什么？主要是对知识管理负责人的挑战是什么？能否简单列举？

斯威比：首先我们应当搞清楚一个企业中CEO的职责是什么？他应当怎样处理好同CKO之间的上下级关系。不是因为看到了知识管理的潮流裁考虑设立CEO，CEO的设置应当是出于解决企业问题的角度去考虑的。

在很多企业中，CEO的职务很低下，他们所能管理和获得的资源很有限，也未能对企业的经营管理产生很大的影响，工作像打游击战一样，因此效率很低。的职务很低下，他们所能管理和获得的资源很有限，也未能对企业的经营管理产生很大的影响，工作像打游击战一样，因此效率很低。的职务很低下，他们所能管理和获得的资源很有限，也未能对企业的经营管理产生很大的影响，工作像打游击战一样，因此效率很低。

东西南北：无形资产的评估方法有哪些？各自的侧重点是什么？

斯威比：在企业的无形资产中，专利和商标只是其中的一部分，它们可以被保护，可以被度量，能够为企业带来很多价值；但是在无形资产中，它们并不是最有价值的一部分，而人的大脑，经验，智力等，是真正最有价值的部分。

比如可口可乐，它的价值在于它在人们心目中的通俗的印象，有了这些无形的东西，如果有一天它有形的资产没有了，东山再起也不难。

要回答无形资产如何评估，先请回答一个问题：我们进行知识管理的目的是什么？是为了控制人？控制员工？是为了保住自己的位子？还是为了增进企业的智力资产？增加我们的学习经历？

目的不同，产生的效果也会大不一样，如果是为了提升企业的知识系统体系，则是有效的；如果是基于其他目的的话，效果就要大打折扣了！

木猪：您跳探戈吗？

主持人：斯威比先生，知识型企业管理的训练工具叫TANGO，这与探戈舞之间有什么内在联系么？

斯威比：（当翻译说到探戈在中国的象征意义，标志着勇敢，有活力的时候，斯威比会心地笑了！全场嘉宾也都笑了。）

探戈根源于拉丁语的词根，是表示可以触摸的意思，如果在这个词的前面加个IN就是表示无形的，是不可以触摸的，而探戈没有这个in在前面，因此就是可以触摸的意思。

探戈的第二个意思是，我来触摸的意思，表示一种动作，表示不仅需要动手去感觉触摸，也需要用情感去沟通，这个单词上个双语，在实践中，说明我们不仅要动手去做一件事情，也需要用心，用思想去感知这件事情，才可以做到最好 。

贾宝玉：在中国，通常认为，一个成功男人的背后都有一个女人，能否谈谈您家庭对你的支持呢？？？

斯威比：我太太是一个令人吃惊的女人。

她是人文学科的博士，我们结婚30年，在她的身上，我学到了很多。

在我太太，包括我的女儿身上，我获得了很多的经验和体验，而这些东西，是永远都学不完的。

只是……：我有点崇拜你了，博士。这样面对面觉得不够了，能和你合个影吗？给我签个名吧？

斯威比：这个要求通过Internet恐怕很难实现。（笑）

主持人：也许这个人现在就在我们周围，如果您同意的话，他说不定就会马上跑上楼来。