引言 知识经济与信息革命的浪潮在全球范围席卷而来的同时，也对中国的经济发展产生了巨大的影响，不可避免地迅速改变着企业的经营管理模式与未来发展。在这一过程中，具有全球广域范围和多专业深度的庞大信息资源在为企业带来更多生产、合作、商业往来的机遇的同时，全球化的市场竞争也必然给没有准备好迎接这一革命的企业带来巨大的挑战。而知识管理概念在近年来的兴起，更极大地冲破了传统意义上人们对信息的认识与理解桎梏，为知识经济时代企业面临的激烈竞争提供了无尽的动力源泉。 认识知识管理 知识管理是最近新兴起来的综合性研究领域，它是对企业中所有的信息资源（包括数据库、文档、企业政策方针、过程手续等，甚至包括存在于员工头脑中的工作经验与专业技能等非具体化的信息资源）进行收集、组织、共享、分析等，从而谋求更大应用目标的综合研究学科。知识管理包括对企业内部的知识资源进行明晰化、系统化的管理，以及组织、传递、利用和开发这些知识的过程。知识管理的目标是使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，以实现最佳的决策。知识管理强调的是支持经营管理过程的企业人员之间的信息和知识交流，而不只是存储已有的知识。 从信息管理到知识管理 人们已经开始熟悉数据与信息管理的概念，认识到信息的收集与利用在企业中的重要程度。知识管理的出现，发展与扩充了信息管理的概念。数据管理是对数据的存储、访问、分析和修改，数据管理工具包括数据库、数据仓库、数据搜索引擎和可视化工具；信息管理是对信息的收集、整理、分析和传递，信息管理技术包括自动信息查询代理、决策支持技术和文档管理等技术；知识管理包含了数据管理和信息管理的内容，但又超越了这些内容。信息管理的焦点在于信息的收集、存储、发布和重用等，而知识管理的焦点则是通过信息的收集、存储、发布、重用等获得人的交流与知识共享。 目前存在着一些对知识管理和信息管理概念的的混淆，究其原因如下： · 二者采用大量相同的技术。绝大部分的信息管理技术都正在或将成为知识管理的集成技术支撑。 · 销售厂商的混淆概念。软件厂商往往为了更好地抓住市场机遇而存在一定误导，导致了用户的概念混淆。 · 将数据库与知识库混淆。虽然数据库和知识库都架构于现有的数据库产品之上，但数据库强调的是安全、可靠的存储和调用响应能力，它服务于信息管理，以二维表的形式进行逻辑组合，对数据库内数据信息的加工需要专业信息系统工作人员来进行；知识库则强调交互性、开放性，它服务于知识管理与决策，将数据信息等以多维形式进行组织，利用关联关系进行相互激励与重用，它借助友好的用户端应用使非专业用户可以自如地查找、应用和发布知识。 总的来说，信息管理通过收集、处理、浓缩信息以达到有效的管理；知识管理则是促进对知识的扩展利用过程，使知识通过被重用、共享而达到知识的创新目的。 Lotus Domino/Notes R5，知识管理的必由之路 莲花公司（Lotus）新近推出的Domino/Notes R5着眼于知识管理与企业信息集成，而成为目前市场上最具竞争力的知识管理产品。一般而言，可以按照语义（semantic），协同（collaborative），可视化（visualization）和兼容性（scalability）等方面来衡量一个软件所提供的知识管理能力。 · 语义搜索：R5通过其内置的信息检索工具来满足基本检索需求，并反馈所有相关信息结果的列表，从而形成强大的语义搜索功能。 · 协同工作：Notes因为其杰出的可扩展性群件功能及其丰富的复制服务和文档管理功能而成为最被广为使用的知识管理工具，R5则更多地抓住了连接与实时交互的概念，以支持协同的知识共享。 · 可视化：在知识表示方面，用户可以用Notes的视图功能实现可视化。Notes采用与浏览器类似的层次结构、知识地图的方式表示知识。 · 兼容性：Notes以在群件环境中提供丰富的异构数据导入方式而体现其良好的兼容性。 　 构建自己企业的知识管理系统 处在浩如烟海的信息海洋和快速准确的信息利用反应需求之间，当今企业最迫切需要解决的，是企业信息与知识的管理、共享与创造机制问题，如果缺少这种机制，企业信息集成和支持经营管理决策的企业信息系统建设都将存在信息积累、利用方式、效率与效能的瓶颈问题。通过集成知识管理思想，能够在一定程度上打破传统基于企业层次结构模型的平面化企业信息系统结构的局限性，将企业信息系统边界柔化，使信息系统的信息流转与升值过程具有更强的适应能力，从而实现结合知识管理思想的立体化企业信息系统，为面向战略决策的第五代企业信息系统研究作出有益的贡献。 实现知识管理概念在企业中的实现需要正确的信息处理构架结构的支撑，如图所示。知识在企业中的利用可以概要地分为发现，获取，重用和更新四个阶段，并通过知识的流转与循环获得知识组织与升值的过程。 作者E-MAIL：jxd@smartdot.com