信息技术与业务流程融合

许正文

信息化的实质，其实是从商业战略到信息战略的实现。以业务流程为出发点，而不是以技术为出发点；以管理变革为出发点，而不是以数据为出发点。这正是当代信息经济学的发展趋势。信息化建设成败的关键一环，就在于信息技术能否与业务流程取得高效融合。

从经济学演进看BPR

纵观人类经济学的发展，其实经过了三个时期，即简单经济学、组合经济学、集成经济学这三个阶段。在简单经济学时期，典型模式是利用简单的加减法如价格差、时间差来达到资源增值（如囤积居奇）；在组合经济学时期，更看重资源的规模化和对不同类型资源的排列组合（如工业流水线、多元化）；进入集成经济学时期，一个重要特征是开始强调对资源进行优化整合，特别是从对资源的优化配置过渡到对过程的优化重组。这标志着经济学已经从简单的资源加减法，经过排列组合法，演进到资源集成优化的新阶段。随着信息技术应用的不断深入，集成经济学理论和方法开始在信息化领域得到重视和应用。BPR（Bussiness Process Reengineering，业务流程重组）就是一个典型例子。

然而，BPR在引入信息化领域的时候，犯了一个可以理解的错误，就是过于强调对企业原有业务流程的彻底重组和全新改造，而忽视了这个过程的渐进性和业务流程重组的相对性。这个错误与20世纪70年代在美国信息化领域推广MIS系统时，过于强调拓宽信息源而忽视理顺信息流如出一辙。正是由于这一错误造成了用户对BPR乃至ERP的畏惧心理，同时也自然限制了BPR乃至ERP效益的发挥。

从这个角度看，信息化与其说需要业务流程重组，不如说更需要业务流程优化。优化的概念具有阶段性、动态性、持续性、相对性的内涵，因而也更适合BPR的本义。

BPR与ERP的互动

ERP与ERP软件是两个概念。通常大家所说的ERP其实是指ERP软件。从某种程度上来说，ERP是一种管理方法，是基于企业资源优化整合的信息化管理工具。ERP软件作为体现这一管理思想和管理方法的信息系统，其核心是诸多大型企业优秀业务流程的集成。ERP软件的应用很大程度上取决于与用户业务流程的匹配性。而BPR正是支撑ERP应用的基础。可以说ERP的成功应用需要BPR作为前提之一，而ERP在多大程度上需要BPR，或者说，BPR做到多大程度才符合ERP的应用需求，这是问题的关键。

一个好的CIO，很重要的一点就在于对信息技术与业务流程的融合度具有相当的理解，并清楚本企业应该适合采用什么样的途径来促进这种融合。既不盲从于BPR，又不完全撇开BPR，这需要对BPR和ERP之间的互动有足够的了解。

首先，BPR是为ERP成功应用扫清流程路障的，因此BPR可以推动ERP的顺利实施；另一方面，ERP其实也在改造着BPR，基于不同构架的ERP软件需要有不同侧重性和针对性的BPR与之相配合。二者之间的这种互动关系可以用“作用与反作用”来形容。

BPR的原理和主要方法

BPR的目标是贯彻经济学价值最大化原理和集成概念中流程优化的内涵，要在分析企业业务流程的基础上，确保过程增值，消除或调整非增值活动。重点要关注过程的有序性，以及时间成本和资源耗用成本。

在分析业务流程前，首先必须对流程的概念有足够认识。流程是指在一定的基点之间按照一定的逻辑关系以一定方式实现的活动。这里有四个要素不可或缺，即：活动、形式、逻辑关系、基点。基点，特别是关键基点是分析流程的突破口。找准流程的关键基点，分析它们之间的信息和功能需求，以及实现需求的最经济流程，并对现有流程做适度调整、增删，以使其时间最短、资源耗用最低。具体来说，对流程相关环节的增加、消除、简化、合并、调整都有可能在实际工作中采用。至于对整个流程体系的彻底推翻和重组则需要慎重，尤其是要考虑企业管理机体的承受能力和业务运营上可能带来的巨大冲击，以及如何化解这一冲击。

BPR要走出的几个误区

BPR的最终目的是为了企业管理的有序化和企业运营的增值性。

集成经济学的两个精髓——“集成”和“经济”的概念正是BPR所有工作的出发点和归宿。因此，BPR要真正为用户所接受，BPR要真正能为ERP成功实施铺平道路，就必须还原到这一基本概念上来。具体来看，尤其应该走出如下误区：

一、 要坚持从业务出发而不是从技术出发

只有坚持从业务出发，才不至于使BPR陷入技术陷阱之中。因为技术是持续变革的，没有不变的技术，只有相对不变的企业战略和业务赢利宗旨；只有坚持从业务出发，才能有利于将BPR落实到企业的赢利本原上来，通过BPR理顺业务流程，降低运营成本，使企业发挥最大效益。

二、 要高度重视BPR与ERP之间的互动性而不是为BPR而BPR

BPR是ERP的支撑体系，BPR固然要考虑ERP的软件流程，但同时还应该考虑到ERP的反作用，即ERP的软件流程作为相对通用的企业流程体系，在面对不同行业、不同规模、不同管理方式、不同运营流程的企业时，需要做适度的变更和有针对性的部署，因此BPR也有必要关注这一特点。

三、 要把握好BPR的度而不是一味强调彻底变革

经典的BPR理论都无一例外地声称，需要对企业流程做彻底再造，可是他们忽略了BPR其实也是相对的。

因为什么样的流程体系是最经济的？最经济的流程体系是不是一定就能产生最大价值？过程是不是企业成功的唯一要素？显然这些问题要么是不确定的，要么是不全面的。

可见BPR就是BPR，仅仅只是企业管理的一种方法，既不可能是企业唯一的方法，也不太可能是所有企业必需的方法。

最关键的是要将BPR与企业业务运营之间保持一定的融合性和适度的平衡。即使需要较大的重组和再造，也需要全面衡量企业抗重组的能力和体系再造的条件是否成熟。

四、 要将BPR放到信息系统规划过程中来整体考虑，而不是单兵作战

BPR不能与信息化隔离开来，因此不可能有一个绝对的前后次序。

相反信息系统规划阶段是BPR的最佳时机，此时有利于将BPR放到信息系统规划过程中来整体考虑，有利于在BPR过程中更好地将信息技术与业务流程优化、集成、规划和设计。