让企业在网络中腾飞

(杂志刊期：2001年02月)

利用互联网来推进商务，将成为企业进入国际市场不可或缺的优势。

George Thomas 著

    去年，当Bob Mok就任Propbuzz Holdings Pte有限公司行政总裁时，他带去了在新加坡和东亚房地产市场工作长达17年之久的丰富经验。

    Propbuzz公司专门经营房地产门户网站(propbuzz.com)。这家兼营B2B及B2C的互联网企业，是一个由三家开发商及两家咨询机构组成的战略伙伴联盟，被称为新加坡国内甚或是东亚地区的头号企业，在世界各地均设有办事处和子公司。

    Propbuzz公司开展与民用和商用物业有关的广泛服务，并将其目标客户锁定在房产代理、房产买主和卖主等。此外，该公司计划从2001年开始，在整个亚太地区逐步推广业务。以下是本刊特约撰稿人George Thomas对该公司行政总裁Bob Mok的访谈。在此次访谈中他谈到了如何经营网络企业的一些做法。

    互联网是如何在新加坡影响房地产生意的？

    影响非常大，主要是因为政府的参与。负责房地产开发和城市改建的各机构已在网上提供了丰富的信息。拍卖和招标可在网上进行。倘若你是供应商，你不可不熟悉互联网。

    您将丰富的经验应用到电子媒介，从中您得到那些启示？在这方面您有何忠告？

    电子商务与网络知识有关。我以前的工作经验包括在越南总体设计一座城市、在小块土地上建造住宅小区和担任投资基金经理等。这些经验对于偕同经纪人、供应商和投资商一起推进电子商务是有用的。电子商务说到底就是聚合人才。我所领导的管理团队不仅带来了软件设计的专业技能还有互联网安全和市场销售方面的专业技术。我不是程序设计师，但我能说同样的语言，并且工作方面的需求不仅仅局限于互联网。我不得不与来自不同公司文化和职业的人们打交道。

    您是如何管理电子商务战略伙伴关系的？遇到哪些困难和挑战？您是如何对其做出反应的？

    答：我们的合作伙伴都是经验丰富的老手。它们在期望、战略和方向方面是一致的。我以前同其中的两家公司合作过，其他的伙伴也非常了解我，并尊重我带到桌面上的网络知识。真正的困难是将它们聚在一起开一个董事会。

    一家公司应如何打入国际市场？重要的里程碑有哪些？关于挑战您有哪些真知灼见？

    在新加坡，我们不仅拥有网络知识还拥有网络优势。如今我们想成为亚太地区的资源中心，在其他国家里复制Propbuzz模式。我梦想看到各个国家里的网络高手能相聚在Propbuzz，这样我们就能得到25至30家大股东。我们已经研究过市场，问题在于分清轻重缓急。最好由当地合伙人起领头作用，因为它们具有地方性的网络知识。

    网络集成是不可避免的。计划到新加坡工作的外国人中，有72%的人访问互联网查询当地房地产租赁信息。鉴于这一事实，可以这么说：房地产市场是全球性的。顾客熟谙互联网，做生意必须具有透明度。对顾客隐瞒信息是行不通的，而应该随时随地向他们提供可靠、全面和准确的在线信息。

    propbuzz.com网站将为其经营者和客户带来新的商机，能否举些例子说明一下？

    互联网的发展经历了几个阶段。起初我们建立了以公司为中心的网站，然而顾客却觉得访问一个又一个的网站是一件麻烦事。我们目前的网站是一个集成的模式，将开发商和咨询机构聚集在一起。如今开发商拥有了额外的市场销售渠道。收入不仅来自广告也来自顾客。股东可以利用反周期商机，例如，若一个国家不景气，他们可以到其他国家去。

    您是如何使您的产品和服务增加价值的？

    根据预告登记中获得的原始信息，我们制定出详细的数据图表，包括交易价格、照片、房产地图和楼层平面图。我们的数据库登记并特载了一千多个新建住宅区和商用房产。一幅交互式地图将目标房产与周围的生活福利设施展现出来。我们拥有一个顾客服务中心，能向注册用户解答任何有关房地产的问题。在这方面，我们是最早几家能提供这种服务的门户之一。我们的响应期限为24小时。

    在营销方面有哪些特别的挑战？

    我们的企业注重技术和服务。市场部经理面临两种挑战：争取订户和管理知识缺口。很大一部分经纪人对互联网和技术抱有恐惧心理。为了克服这种恐惧感，我们每隔两周在我们的办事处提供必要的免费培训。新加坡政府也协同培训年长者使用电脑。这些年长者有着鼓鼓囊囊的钱包，也乐意消费。以前，经纪人是看门人，如今则是信息鉴定专家，因为买主往往具有丰富的知识。

    您是如何培训经理的？

    网络公司必须足智多谋。我们的团队很小，因而能经常召开献策攻关会。员工尽可能多地参加研讨会。在推进知识管理的过程中，我们面临潮水般的信息，必须加以筛选，并决定哪些是有用的。所有相关的信息都置于一个共享的文件夹内，供其他人有空时阅读。

    您是否认为技术和革新在公司发展过程中起重要作用？

    我们希望向客户提供其所需要的一切，例如培训经纪人的视频点播。但是经纪人目前的技术和知识是否能支持产品？宽带使用尚未完全普及。大约还需要两年的时间。我认为一个人不应被技术所驱使，而应利用技术来推进商务。不可本末倒置。我们必须关注科技进步，赶上发展。

傅蒂娜译