主持人：

大家好，欢迎大家访问浏览最新一期“KM三人行”，本期的话题是“知识管理与内容管理”，今天参加我们栏目讨论的嘉宾除了AMT总裁孔祥云先生外，我们还请到了AMT俱乐部华北站会员、某信息技术公司高级工程师于斌先生。欢迎两位！

内容管理（Content Management）这个词并不是新概念了，大家怎么看待它？

于 斌：

CM我们大家可能都知道，我比较倾向于认为是一种应用软件。

孔祥云：

我们可以先来看看什么是“内容”？

内容是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图像、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。应该说，内容是一个比数据、文档和信息更广的概念，是对各种结构化数据、非结构化文档、信息的聚合，这在某种程度上也包含了知识。

于 斌：

据统计,在企业存储的海量数据中，传统关系数据库管理系统处理的结构化数据仅占数据信息总量的15%，而85%的信息是非结构化的，包括纸上的文件、报告、视频和音频文件、照片、传真件、信件等。

主持人：

“内容”的概念大，还是“知识”的概念大？

于 斌：

我认为应该是内容的概念更大些，知识是提炼过的内容。随着IT应用的广泛及深入，各行业中都积累了巨量的信息。管理和开发这些内部和外部信息资源已经成为企业正确决策、增强竞争力的关键。

孔祥云：

两者是有区别的，“知识”是与“行动”联系在一起的。简单来说，知识是能够指导人们行动的信息。

主持人：

内容应该是一个比数据(Data)、文档(Document)和信息(Information)更广的概念。

主持人：

那什么是内容管理呢？

孔祥云：

关于内容管理的定义，业内还没有有一个统一的定义。Gartner Group认为，内容管理包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网信息共享内容管理，这是从内容范围、形式角度的一种笼统的分类。Giga Information Group则将内容管理视作电子商务的内容引擎，认为内容管理应和电子商务服务器集成，从而形成内容生产、传递以及电子商务端到端系统。而Merrill Lynch认为，内容管理应侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程，其目的是把非结构化信息出版到Intranet、Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，从而使用户可以检索、使用、分析和共享。

总结一下，内容管理可以定义为：协助组织和个人，借助信息技术，实现内容的创建、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值的过程。而内容管理系统就是能够支撑内容管理的一种工具或一套工具的组合。

于 斌：

CM正是随着数据管理的发展而为客户提供的一种应用软件。在某些行业，CM很重要。

孔祥云：

于先生觉得CM在哪些行业尤其重要呢？

于 斌：

媒体、政府部门、电信等和一些集团公司等。在这些行业中，管理和开发这些内部和外部信息资源已经成为企业正确决策、增强竞争力的关键。而CM能重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并集成到结构化数据的信息系统中，如ERP、CRM等，从而为这些应用系统提供更加广泛的数据来源。

中油总部前段时间就实施了内容管理，参见下图：

另外，像AMT的资源中心就有必要用CM。

主持人：

的确如此，对于像AMT这样的网站而言，CM可以加快网页制作和修改的周期，改进站点的导航功能。

主持人：

内容管理对于企业而言有很多好处，决策支持是其中之一。如果说CM有三项最重要的作用，我们可以总结为哪三项呢？

于 斌：

决策支持、更好的服务、更省成本。

主持人：

这样看来，内容管理是以前文档管理的一个延伸吧？

孔祥云：

从很多厂商来看是这样的，很多做内容管理的厂商之前是提供文档管理产品的。

于 斌：

我同意，内容管理可以被视为增强型的文档管理。

孔祥云：

不知道现在在国内市场上主要有哪些家内容管理厂商？

主持人：

目前的内容管理厂商大致可以分为3大类，一类是Interwoven、Broadvision、Vignette和Documentum等国际大厂商，进入领域早，推出的方案/软件具有功能齐全、应用成熟的特点，但是其价格也十分昂贵；第二类是诸如Oracle、Sybase这样的拥有数据库技术的厂商，作为这一类厂商中的后来者，IBM、Microsoft的发展咄咄逼人；第三类厂商，就是国内内容管理厂商，易宝北信、国信贝斯、联想、TRS等都是其中的代表厂商。

内容管理对企业不断发展的Web站点和企业内部局域网管理的支持作用很大，不少内容管理系统都是用来管理网站的，是这样么？

于 斌：

“内容管理通常是来管网页的，”是一部分的功能。

主持人：

内容管理和知识管理，从软件系统角度看，有什么功能的差别？

于 斌：

KM实际上首先是一种管理理念，IT是KM的一种使能技术，而CM是一种应用软件。

孔祥云：

从软件系统来看，共同的地方很多。很难说有多大差别。同一种软件，可能做两种用途都可以。于先生说的很有道理，KM除了软件之外的东西更多。

AMT总结了在内容管理和知识管理之间，主要有两个不同点、一个相同点和一种联系。

第一点不同是两者的管理对象不同。前者是“内容”，后者是“知识”。内容主要是对各种结构化数据、非结构化文档、信息的统称，当然某种程度上也包含了知识，但这种知识主要是一种明晰性知识。而“知识”不仅包含了明晰性知识，还有默会性（隐含性）知识，而且后者更大程度地体现了“知识”的价值。

第二点不同是两者在管理功能上有所不同。知识管理不仅仅在于对静态知识（知识库）的管理，还包括对动态知识过程的管理，尤其是对知识创新过程的管理。

著名的知识管理大师野中郁次郎将知识分成默会和明晰两种不同的类型，并认为知识管理主要表现在对这两类知识间相互转化而形成的知识螺旋的管理，包括由默会知识转换为默会知识的知识社会化管理、由默会知识转换为明晰知识的知识明晰化管理、由明晰知识转换为明晰知识的知识关联化管理、以及由明晰知识转换为默会知识的知识内省化管理。

而内容管理在某种程度上主要是对知识关联化过程的管理，即将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识，基本上不具备对默会知识的管理功能。

一个相同点是：内容管理和知识管理在管理机制上具有相同点，即它们都是一种集成了人、过程以及技术的“技术-社会”系统，同样需要强调共享的文化、规范清晰的管理过程以及良好的技术支撑。

一种联系是指：内容管理可以作为知识管理一个基本组成部分。事实上，现在很多知识管理解决方案，尤其是那些针对明晰性知识管理的解决方案，主要包括两个部分，一个是内容管理，另一个是基础设施建设（包括硬环境和软环境）。

于 斌：

CM聚焦于内容，KM聚焦于知识的载体：人。

我们对KM看法可能不一样，知识是关于人的，以及他们如何合作，共享经验，并在交换知识过程中相互信任。我坚持KM聚焦于知识的载体：人。

主持人：

于先生提的这点，对于知识管理非常重要。

孔祥云：

让内容管理真正发挥作用，不是单单建立一个技术性的内容管理系统就能解决的，它是一项结合人、过程以及技术的“技术-社会”工程。

主持人：

我们讲的知识管理，更加宽泛一点，包括人的因素，流程的因素，还有技术。

于 斌：

人是最主要的因素，“管理知识”是创造一个环境，使企业的员工互相信任并接受领导，共享并创造知识，这样企业能赢得新的业务并有效的参与竞争。创造这样一个环境需要改变企业的文化并设置相应处理流程，以创造并传递知识。

主持人：

内容管理和知识管理实际上是不可分的。未来会有这种融合的趋势吧？

孔祥云：

在技术层面上，现在应该就是融合的，一个完整的内容管理系统包括以下几个部分：

上图可以看到，知识管理系统和内容管理系统的基本架构是一样的。

于 斌：

CM可以是KM的早期的形式，未来可能会融于KM。

主持人：

从CM应用开始，逐步提升到KM，可能是很多企业循序渐进的一个好的步骤。

于 斌：

是这样。如果企业不是一下子有KM的认知的觉醒，那么只能循序渐进。

主持人：

企业应该考虑：当实施一个知识管理计划时，寻找“低悬挂水果”。当存储在内容管理系统中的文档能有效地为内部和顾客面临的需求服务时，这就能向管理层显示知识管理的价值。

主持人：

关于内容管理和知识管理这个话题，两位看看还有什么需要再补充的？

于 斌：

人的重要性我再强调一下。

孔祥云：

对，我非常赞同。

主持人：

好的，本期KM三人行就聊到这儿，如果大家对这个话题感兴趣，可以点击本文档右下方链接进行线下的交流。欢迎大家继续关注KM三人行栏目。

主持人：贾文玉