摘要：内容管理的目的就是实现各种数字信息内容的创建、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值，从而创造无限的数字财富。

内容管理创造数字财富

by AMT 夏敬华

如果一个人能够将学习到的知识不断地进行归类、整理，就能达到良好的学习效果，因为他脑中的知识得到了有效的管理。而内容管理的目的就是实现各种数字信息内容的创建、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值，从而创造无限的数字财富。

内容管理技术综述

Gartner Group的一个调查显示：平均每个知识员工每个星期在不增值的相关文档处理任务上需要花费8个小时，包括文档的创建、寻找、整理等。Forrester Research的一个调查显示：企业的信息内容量在以每年200%的速度增长。
　　
一方面是低下的内容处理效率，另一方面是不断膨胀的内容量。这一简单的事实对比体现了企业一个迫切的需求：需要有效地将内容管理起来。

知识时代的必然产物

内容管理迫切需求的产生，有以下几个主要因素：

知识经济浪潮的来临，使企业意识到信息和知识的巨大价值。

分散、混乱的数据和信息形成不了竞争力，必须将之整合为有组织的内容才能充分发挥其价值。

业务应用对内容管理提出了迫切需求。

目前人们对协同商务谈的很多，主要指发生在企业内部门与部门之间，或是企业与企业外部间，供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、客户等对象的业务往来。内容管理对企业内部而言，有利于信息的有效共享及增值利用；对于外部来讲，它是形成真正协同商务的组成部分。可以说，有效的内容管理是实现良好的整合关系管理的重要保证。

时间竞争也需要内容管理。

有人说，知识不是等于财富，而是等于财富的平方。这句话同样适用于内容。在以客户为中心的时代，为了能够快速有效地响应客户，内容管理是必不可少的。比如在CRM中，客户内容管理就是非常重要的组成部分。

从图1中我们可以看出，内容管理不仅能够使企业通过对内容进行有效的管理直接实现“内容增值”，而且也对在协同商务中实现有效的关系管理，以及面向客户（内部和外部）需求的快速反应，起到重要的作用。

内容管理是解开企业心头之锁的一把钥匙。如果一个企业时常被以下问题困扰，如“怎样找到这个文档的当前版本？”“怎样存储和分类我的几千个文档？”“怎样将信息及时告知我的客户？”“这个合同是机密的，我该如何保护它？”“该如何改进我的工作过程？”等等，此时，可以开始考虑进行内容管理了。

“技术-社会”特性

让内容管理真正发挥作用，不是单单建立一个技术性的内容管理系统就能解决的，它是一项结合人、过程以及技术的“技术-社会”工程。

如图2所示，在人方面，需要建立专门的内容管理机制，指派特定的内容人员（如内容经理、内容编辑等）进行内容的管理和维护；在过程方面，需要建立透明的内容管理过程，包括内容的创建、存储、分享、应用和更新，并要将内容管理过程和具体的业务过程紧密结合，使内容“从业务中来，到业务中去”；在技术方面，要建立一套内容管理系统，为内容人员以及内容管理过程提供技术支撑环境。

下面重点从技术角度看一下内容管理系统应该提供的功能。如图3所示，一个完整的内容管理系统包括以下几个部分：

内容管理发展到今天，时间并不长，其价值也未被充分挖掘，还具有很大的发展潜力。

Ovum咨询公司把内容管理分为工具和服务两个领域，并认为，到2004年CM（内容管理）工具和服务的市场规模将发展到53亿美元和80亿美元。

目前CM软件市场主要有两类产品，一类产品功能比较丰富，主要面向企业级用户，如向企业提供通用平台性CM解决方案的Microsoft、IBM等公司；还有一类是内容管理的专项技术提供商，如提供知识检索的Verity、提供内容创作平台的Micromedia等。

从技术和应用角度来看，内容管理在未来的发展有以下主要几个趋势：

内容管理应用范围的拓展，主要表现为两种方向的“E”-CM。

第一个“E”是Enterprise，是指内容管理将从办公自动化以及某些局部应用拓展到整个企业，形成企业内容管理。Gartner Group 在2001年给出的企业内容管理的定义中，将之定位为“运用技术对贯穿企业的内容进行创建、捕获、分发、客户化以及管理的过程”。另一个“E”是E-business，如果说企业内容管理主要强调对企业内部的管理，那么E-business的内容管理主要强调的是电子商务交易中的整个内容价值链的管理，使企业能够和供应商、合作伙伴、客户之间实现充分的内容共享。

和业务应用的结合也是内容管理发展的一个必然趋势。

因为内容管理最终还是要服务于具体的业务过程。这很大程度上是一个系统和应用的集成问题，它需要消除应用（如ERP、SCM、CRM等）之间妨碍内容应用的界限，使企业能够充分感知市场和用户的需求并作出快速响应。如在微软的Content Management Server 2001和CRM的集成方案中，客户使用Web站点输入个人特征信息，这些信息存储到CRM中，Content Management Server 2001根据客户特征管理客户访问到的内容，如果客户特征发生变化，提交给客户的内容也自动变化。

内容管理中技术应用的深化主要表现为更多智能手段的引入。

如图4所示，目前的内容管理解决方案具备了检索、工作流、版本控制等基本功能，但处理的智能性还不高；同时，虽然文档自动分类技术、文本挖掘、Web挖掘、Portal等技术已经有了一定的应用，但必定会有更智能化的内容处理技术发展出现，如语义分析、自然语言理解、智能代理等。
　　
内容管理将逐渐和知识管理趋于融合。

目前，内容管理的很多功能和知识管理相比并不具备独特性，而且在目前内容管理和知识管理各自的应用中，也没有显示出太多的差异性，其中的一个原因是知识管理尚处于初步阶段，强调更多的是内容管理的功能。

内容管理实施方法

一般来讲，商业智能系统侧重于结构化数据的价值提取；而内容管理侧重于企业内部和外部非结构化资源的战略价值提取，就是要有效地管理企业内部和外部的以各种形式存在的内容资产。管理，既包括对文件、数据等的管理，也包括它们的获取渠道、存储方法、访问和检索方法等的管理。

就内容管理的应用来讲，当前的难点和重点在于：有效地采集、管理、应用各种非结构化和半结构化的资源，并且将它们与企业业务系统（如ERP、CRM等）中的各种结构化信息集成起来。在建设内容管理系统时，我们建议客户采用下面的步骤：

一、确立内容管理团队、策略和总体计划

在建立内容管理的战略时，需要建立专门的项目小组来负责内容管理项目的推进，包括设计、实施、质量监控，人员应该包括战略部门、信息技术部门、业务部门等，还应该包括企业的高层领导，以使决策更加有效和迅速。

另外，在这个阶段，还要确立总体的项目计划、实施策略、项目制度，以指导项目的进行。

二、进行内容清点

在这个阶段，要对企业中已经存在的内容资源进行清点，确定企业内容资源的价值、数量以及获取这些内容的难易程度。

一般可以从三个方面进行内容清点：

1. 整理各种公开发布过的文档。

2. 确定各种未公开发布过的知识资源。

3. 详细清点企业从外界获取的各种内容。

通过内容清点，可以对企业中的内容资产有一个全面的把握，这是确定内容管理系统中的内容以及技术架构的重要一环。

三、确定企业内外部的内容需求

在这个阶段，要研究企业内外对内容的各种需求，使业务可以得到更好的支撑：如内容管理应该向哪些部门倾斜？重点满足哪些部门的需要？这些部门的业务现状是什么样的？在业务的每个关键点上需要什么样的资源？

从企业内部来说，从内容管理中获益较多的是高层管理者、销售和市场部门、客户服务和技术支持部门、人力资源部门、产品管理部门、研究与开发部门。

从企业外部来说，内容管理应该侧重潜在和现有的客户、机构和个人投资者，能够对公司产生影响的人士，如记者和行业分析人士等。

通过确定这些关键岗位、关键人员、关键业务点对于内容的需求，我们就可以绘制出知识在企业业务中的一幅历程图，来描述内容、业务、人员之间的关系。

四、确定策略，选定产品，制定实施计划

满足各部门和人员的内容需求需要从两个方面入手。其一，内容建设，这包括是否购买外部的内容、怎样将已有的内容重新整理以满足新的需求或者满足不同人员的需求、怎样进行研发创新等。其二，建设内容管理的系统，并采取切实措施，确保应用。

在这里，我们重点讨论后一方面。首先，要确定内容管理系统的建设策略；其次，要进行产品和技术方案的选择。

技术路线确定后，我们就可根据产品特点、内容管理的要求制定出系统的实施计划，用以指导系统的建设。

五、建设内容管理系统，确保内容管理的成功应用

为了确保内容管理系统的成功实施，可以先选定1到3个部门进行试点，总结经验后再全面推开。

在这个阶段，有两个方面是难以回避的：

其一，多种内容获取渠道的集成。仅仅将内容存储好还是远远不够的，用户应该能通过多种渠道、多种形式获得所需的信息。

其二，与其它系统进行有效的集成。包括与OA系统、邮件系统、ERP、CRM等业务系统的集成。在做集成时，就必须综合考虑需求的强烈程度、成本等诸多因素，按收益成本最大化的原则进行集成。

在国内，关注知识管理、信息门户、内容管理等的企业越来越多，其中不少企业已经正式立项，进入建设期。在这样一个时期，企业有必要了解和学习内容管理建设的一般步骤和可能出现的问题，而内容管理厂商和咨询公司应该更加贴近用户的需求，进行产品研发和实施策略设计，这样我们才能将内容管理落到实处。(徐家俊、孟凡强)

内容管理产品大看台

TRS从检索到内容管理

TRS认为，内容管理的完整价值链应包括内容采集、创建、传递和内容分析。针对以上四个阶段，TRS形成了以TRS网络采编发系统、TRS全能内容检索系统和TRS网络信息雷达系统为主的系列产品（如右图）。各产品相互之间进行无缝集成，形成TRS内容管理解决方案，可用于电子政务、电子传媒、数字图书馆、企业信息化以及金融证券等信息服务业。

TRS内容管理产品不仅集成了TRS领先的中文全文检索技术，而且首次将实用化的TRS中文知识管理技术集成到网络信息雷达、采编发等相关产品中，能够实现大规模文本资源的自动分类、自动摘要等知识挖掘功能。

颖源E3系统集中模块对象管理

颖源E3采用开放式面向对象的设计，技术实现采用模块化组件方法。后台通过集中的模块对象管理，结合前台模板技术，实现内容和表现形式的完全分离。贯穿网站前后台的权限管理，实现了内容的安全管理。内容采集和发布管理界面友好，页面编辑所见即所得，则降低了非专业技术人员实现内容管理的难度。单点管理，多点发布，通过单一后台管理系统，实现内外网同时发布，降低了操作复杂性。由于采用开放式的设计，使得系统具有可扩展能力，新增功能模块可作为对象方便加入系统，也为E3系统与其他应用系统和数据库结合提供了基础。

系统具有内容采集与创建、内容存储与管理、内容审核与发布、页面设置与模板管理、个性化管理与权限控制、内容检索与导航、流量统计与行为分析、多站点发布等功能。

颖源E3通过模块化的组件设计，对系统实现的商业逻辑进行封装，将各个功能模块作为系统的对象来进行管理，保证系统具有良好的伸缩和可扩展性。逻辑的封装可以通过COM/COM+/JavaBean/EJB/CORBA/Web Service等技术实现。XML技术实现系统与外部的内容源进行数据交换。

微软Content Management Server创建伸缩自如的动态站点

Microsoft Content Management Server允许内容提供者创建、管理并发布其自己的内容，同时允许IT部门快速部署具备伸缩能力的动态站点。
　　
该产品支持实时内容更新。当页面被更新时，其现有版本将自动进行存档。用户可以轻松对比原先工作成果与现有页面之间的差异。多级核准方式确保内容在被发布到Web站点之前，必须经过审阅与核准。通过使用自动化调度工具，用户可以对内容发布与存档时间进行安排。智能化高速缓存特性支持动态内容服务器群集功能。这种群集功能能够提供具备站点伸缩性与服务器故障恢复能力的负载平衡环境。

IBM内容管理器海量管理企业信息

IBM内容管理器产品的构件和附件主要包括IBM 内容管理器、Content Manager On Demand、IBM企业信息门户、MQSeries Workflow、Domino.Doc等。其中，利用IBM 内容管理器，可在部门或企业范围内进行解决方案部署。Content Manager On Demand能够随时响应用户需求，获取内容信息。企业信息门户则简化信息搜索任务。MQSeries Workflow可以帮助用户设计和控制公司的整个工作流程，并按优先级完成。Domino.Doc是一种现成的独立文档管理应用软件。

IBM 内容管理器及其附件可用于多种操作环境，包括Windows NT、Windows 2000、OS/2、AS/400、AIX、Sun Solaris、HP-UX和OS/390，可为Windows NT、Windows 95、Windows 98、Windows 2000、Lotus Notes和OS/2客户机提供服务。

宏道一对一内容解决方案内容管理端对端

宏道一对一内容解决方案（BroadVision One-To-One Content）是企业级的端对端内容管理解决方案，与宏道一对一企业平台（BroadVision One-to-One Enterprise）的集成，能够在宏道企业自助服务(ESS)应用软件及套件内，为大型的实施工作提供高度个性化的内容。

Content Catalyst Web（内容催化网站），采用J2EE 技术，为出版内容提供简单易用、可扩展、基于浏览器的界面，可以自动生成有效的基于浏览器格式的XML，并完全基于角色，提供个性化方法来创建内容和管理过程。

与宏道一对一企业解决方案相结合，宏道一对一内容解决方案6.0可以在所有宏道的企业自助应用软件上，为客户提供高度个性化的内容服务。

iBASE由数据库延伸而来

iBASE内容管理解决方案，整合集成各类格式的电子文档、数据库以及视频、音频等多媒体内容信息资源，结合iBASE数据管理和全文检索能力，融合内容采、编、发工作流程并配以业界标准的组件和中间件技术，为用户方便实现简单灵活的内容分类管理、内容发布的审批流程、多级用户管理、个性化服务及信息的检索等功能，实现对内容的集中管理、资源共享和再利用。

iBASE内容管理解决方案由站点设计生成管理模块、内容采编发模块、内容管理模块、模板管理模块、个性化服务模块及用户权限管理模块等几个功能模块部分组成。它以iBASE数据库作为内容管理核心，以iBASE IGF作为系统应用开发平台，具有内容集中存储与管理、无需编程轻松实现内容动态发布、全方位全文搜索功能、用户权限认证与计费的集成、维护管理简单方便、开放系统结构，以及具有可伸缩性，能满足未来业务目标等特点。

百度网事通实时采集信息

百度网事通将实时信息采集、网页深度挖掘和过期网页的更新相结合，能采集和检索多种文件格式，支持多机服务，用于负载均衡以及双机备份。采用Page Building，能制作个性化信息发布页面。系统对检索结果进行组合排序，并允许用户选择多种检索信息的显示方式。对采集信息，可在本地硬盘上建立网页快照。

百度网事通采用自动智能分类技术，无需使用布尔运算就可提交完成复杂检索。基于浏览器的纯Web管理，随时随地对系统进行各种管理控制操作。

百度网事通作为内容管理的核心模块，设计全部采用模块化架构，具有丰富的接口，可与多种内容管理系统或信息管理系统无缝连接，如与网际专递服务和网络缓存软件完美结合，提供全套的内容管理分发解决方案。

Macromedia Flash MX全新视频服务器技术

凭借Macromedia Flash Player、Macromedia Flash MX 开发环境和新的服务器技术，应用程序开发人员可以建立新一代的丰富应用程序，带来更有视觉震撼力的Web体验。

Macromedia ColdFusion MX可以和Microsoft .NET、Java 应用程序服务器和Web服务相连结，使开发人员只要通过Macromedia Flash MX，就可以快速简单地制作丰富的Web应用程序。除此之外，开发人员还可以使用新的服务器入口技术来建立Macromedia Flash 应用程序，并直接和主流服务器以及Web服务一起运作。

小资料

什么是内容管理

对于这项新兴的技术，业内尚未有一个统一的定义。Gartner Group认为，内容管理包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网信息共享内容管理，这是从内容范围、形式角度的一种笼统的分类。Giga Information Group则将内容管理视作电子商务的内容引擎，认为内容管理应和电子商务服务器集成，从而形成内容生产、传递以及电子商务端到端系统。而Merrill Lynch认为，内容管理应侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程，其目的是把非结构化信息出版到Intranet、Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，从而使用户可以检索、使用、分析和共享。

那么，什么是内容？内容是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图像、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。应该说，内容是一个比数据、文档和信息更广的概念，是对各种结构化数据、非结构化文档、信息的聚合，这在某种程度上也包含了知识。什么是管理？管理就是施加在“内容”对象上的一系列处理过程，包括收集、确认、批准、整理、定位、转换、分发、更新、存档等，目的是为了使“内容”能够在正确的时间、以正确的形式传递到正确的地点和人。

这样，内容管理可以定义为：协助组织和个人，借助信息技术，实现内容的创建、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值的过程。而内容管理系统就是能够支撑内容管理的一种工具或一套工具的组合。

内容管理 VS 知识管理

在内容管理和知识管理之间，主要有两个不同点、一个相同点和一种联系。

第一点不同单从内容管理和知识管理的词汇本身就可以看出，即两者的管理对象不同。前者是“内容”，后者是“知识”。内容主要是对各种结构化数据、非结构化文档、信息的统称，当然某种程度上也包含了知识，但这种知识主要是一种明晰性知识。而“知识”不仅包含了明晰性知识，还有默会性（隐含性）知识，而且后者更大程度地体现了“知识”的价值。

第二点不同是指两者在管理功能上有所不同。知识一词既可以作名词也可以作动词，而知识管理的本义也不仅仅在于对静态知识（知识库）的管理，还包括对动态知识过程的管理，尤其是对知识创新过程的管理。著名的知识管理大师野中郁次郎将知识分成默会和明晰两种不同的类型，并认为知识管理主要表现在对这两类知识间相互转化而形成的知识螺旋的管理，包括由默会知识转换为默会知识的知识社会化管理、由默会知识转换为明晰知识的知识明晰化管理、由明晰知识转换为明晰知识的知识关联化管理、以及由明晰知识转换为默会知识的知识内省化管理，而内容管理在某种程度上主要是对知识关联化过程的管理，即将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识，基本上不具备对默会知识的管理功能。

内容管理和知识管理在管理机制上具有相同点，即它们都是一种集成了人、过程以及技术的“技术-社会”系统，同样需要强调共享的文化、规范清晰的管理过程以及良好的技术支撑。但目前很多人认为内容管理和知识管理是一种技术，并认为它们是文档管理的一种自然拓展，这其实是不准确的。

内容管理和知识管理的联系是内容管理可以作为知识管理一个基本组成部分。事实上，现在很多知识管理解决方案，尤其是那些针对明晰性知识管理的解决方案，主要包括两个部分，一个是内容管理，另一个是基础设施建设（包括硬环境和软环境）。