内容管理将成企业信息化热点

　很多企业在重视CRM、ERP等应用软件的同时，却恰恰忽略了应用系统发挥效益的根本—内容信息（结构化数据和非结构化数据）。无论是强大的分析或统计功能，倘若欠缺了管理完善的“内容”，就算再强大的应用，也无法为企业提供出有效的结果！完整的企业IT底层“整合”机制，在应用管理基础架构与交易管理基础架构之外，还包括内容管理基础架构。因此，内容才是企业电子化成功的核心，要谈e化，就应该先从企业内容的整合与管理开始。

　　全球著名的企业内容管理解决方案提供商Interwoven提出的内容管理基础架构，强调协助企业毫无障碍地撷取分属不同应用系统、不同地域、不同来源的各类型资料，再透过智能型平台，更有效地依序进行加工、管理、分类、制作。同时，还要能够整合企业的运营与监控流程，根据终端媒介的不同，分别派送内容信息并完整呈现。

内容部署四大成功诀窍

　　如何挑选一能有效执行内容部署及分配，并能确保内容准确度的应用软件，以下四项要点可供参考。

　　1. 复原功能（Undo function）：

　　内容部署应用软件必须具备随时复原错误的功能，当计算机断电时也能重现网站内容。任何企业都不希望自己网页内容出错，更不希望大费周章从庞大的数据库中，一一找寻错误所在。此外，内容配送系统（content distribution system）应具有随时中止内容部署的功能，并能将出错的内容重新取回修改更新。

　　2. 安全（Security）：

　　当企业透过网络传输数据时，数据的安全性显得相当重要。数据安全加密是内容部署系统必备的其中一项功能，目前市面上的解决方案能提供128位加密技术，可避免企业内部信息遭到黑客的读取或破坏。

　　3. 支持程序代码（Code support）：

　　企业建置入口网站无非是希望促成更多的交易，因此光有炫丽的内容是不够的。然而，如果网站内容无法成为交易的诱因并创造出商务需求，也无法随时提供最新的商业讯息，这样的入口网站其实形同虚设。内容部署系统须能支持并执行程序代码，让在线内容更具功能性。

　　4. 自动部署（Automated deploy-and-run）：

　　当内容与程序代码在各处传来传去，内容部署系统此时便扮演系统管理者的角色，即使没有IT人员实际坐在服务器前收发新讯息，自动部署功能还是能执行系统管理。例如，第一到第十台的服务器负责接收新内容，而第十一至二十的服务器则合作无间维持所有应用与过程运作顺畅。同样的，当第二组服务器需要更新数据，管理员可以重新开机指定第一组服务器承载信息并负起运转功能，客户端的服务一点都不会受到影响。

　　内容配送系统的益处

　　当企业在整体IT策略中应用了内容配送系统后，企业生产力与投资报酬率都将大幅提升到令人满意的程度。

　　操作效率提升：完全无误的操作过程、无须耗费不必要的人力操作，网页内容在正确的时间立即分布到正确的位置，也不必浪费员工撰写并寄出email以追踪内容部署状况的时间。有了自动内容部署系统，也能有效分配企业IT人员的工作任务，提升工作效率。

　　更高的内容质量：使用内容分配系统，个人化的接口使修改工作更加简易，员工可以经常更新网站内容，确保内容的实时性、可看性及新鲜感，客户回来浏览的频率就会增高，提升潜在收益。

　　内容无限度重复使用：任何人都不希望花了一笔庞大的建置预算，却开发出只能使用一次的内容，一套完善的内容部署系统能将内容紧密地结合运用，并创造内容重复使用的价值，此举将可大大减低企业内容开发成本。

　　好的内容管理基础架构具有以下效益：

1.有效管理不同形式、平台、服务器的多元化内容；
　　2.各部门都能参与网页内容的编辑，所有员工能成为内容的贡献者；
　　3.改善现有网站从协调开发到最后维护的流程，解决过度集中处理的瓶颈；
　　4.提高网页更新速度，提升内容丰富度，增进服务效率；
　　5.为不同内容提供者提供各种内容输入渠道，如Web、XML、Web Services、FTP等；
　　6.让内容能够透过不同的媒介简单导入与清楚呈现；
　　7.严格管理需要发布的信息，以确保信息的正确性；
　　8.为企业提供一个高扩展性、低成本的文档、多媒体、程序代码和网站等内容平台；
　　9.能藉由强大的工作流程工具和自动产生机制，来加速并简化商业流程。

　因此，优异的内容管理解决方案能够轻易满足企业员工、管理层、合作厂商、顾客与企业投资者对内容的所有需求；更可增进企业内容的实时性、重用性、有效性与正确性。所以只有将有效管理的结构化数字内容融入商业智能(BI)、企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、知识管理(KM)等企业电子商务应用环境中，才能充分发挥这些系统的价值，有效保护企业投资！