在推广“知识通”-竞争情报系统中我们发现对客户对竞争情报系统的认识存在很大的差异。我们做了一个小结：

1.        竞争情报系统就是搜索引擎？

与其说竞争情报系统像搜索引擎，不如说首先它是一个管理系统，它具有管理系统的基本特性。某种原因使得它看起来像是因为，大部分情况下，竞争情报关注的是企业周遍环境，必然面临非常多的非结构化信息，在信息爆炸的今天，找到信息已经不是一件容易的事情，何况需要对信息进行分析加工。

      我们的建议是用知识管理的眼光看待信息采集，信息采集已不单单是信息的下载，一个信息往往具有多个侧面，无论是人还是系统，将多个侧面表现出来，揭示信息的深度，这才是竞争情报系统应有的位置。

2.        现在的竞争情报系统不是真正意义上的竞争情报系统，因为甚至连最基本的分析功能都不具备？

目前世界上任何一个竞争情报系统，都不能替代人在竞争情报模型中分析环节，但这并不意味着竞争情报系统是无用的。人与机器各有所长，况且竞争情报本身是一个大管理框架，它包含了情报学、管理学、认知学、社会学、经济学和数学等。它面向的问题和求解过程本身都无法精确地结构化，很难要求一个系统能够面向众多问题提供分析。即令是人，同样的SWOT方法，可能得到的结论有很大的差异，换言之，作为信息加工个体的人由于知识结构的差异会导致分析结果的差异。

 竞争情报理论强调分析方法，在分析方法的背后，是组织知识管理水平的体现，从这个角度情报仅仅是知识管理输出的一个个结果罢了。用知识管理思想看待竞争情报系统就是“系统应以人为主，机器和人之间如果能够有一个良好的配合和分工，这就应当是一个实用的系统”，而情报系统真正价值源泉取决于企业知识管理化程度。

 3.        竞争情报系统能否解决目前企业对谍报的需求？

      大多数企业都存在谍报的需求，但往往忽视竞争情报建设。企业在谍报上的投资一般也高于竞争情报建设的原因是多方面的。谍报信息往往直接与业务挂钩，容易看到效果，而竞争情报往往由于信息二次加工的质量问题，导致领导对竞争情报的偏见。

针对不同职能的需求设计竞争情报系统，尽管谍报和竞争情报在学科上分属不同的体系，在实际中企业决策者应当站在知识可持续利用的角度，将谍报纳入到竞争情报系统建设中，这样，情报有不同来源，有不同的熵值，在一个体系下进行评估，最终得到的结论，所承担的风险相对较小。

4.        竞争情报系统建设不受企业重视主要原因是企业老总情报意识薄弱

       部分原因来自于决策层，但有时和情报工作者定位和工作状况有关，大多数企业目前仍然停留在以作坊式地鼓捣出一个情报提交主管，由于缺乏情报价值评估和纵向交流，往往情报流于信息而未被采纳，这一点和决策者与情报官对情报的认知差异有关。

        知识管理中有一个概念叫“共同化”，情报建设应当让情报官和决策者对情报的期待具有一定程度的共同认知。情报的意义在于能够迅速应用到业务行动或决策中，对业务行动（可被视作情报目标）和情报（可被视作行动支持）的认知同化有助于情报价值的提升。

5.        每个企业特性不同，竞争情报系统究竟应当是什么样？

       从管理学角度，每个企业的竞争情报系统应该有很大差异，表现形式也有很大不同，有些企业的情报需求更关注于定量分析，而有些情报的输出又主要有赖于协同沟通的结果，但随着信息技术的发展，例如：基于ontology的开放式服务架构，异构信息整合能力都为建立一体化竞争情报平台奠定了基础。

        从知识管理角度出发，竞争情报系统建设应考虑以信息资源集中为基础，结合业务模型、组织结构和情报流程的应用架构。

6.        竞争情报系统建设之初，是否应当对其价值贡献进行评估？

       的确需要。尽管量化评估是非常难的，企业个体之间存在差异，甚至给出了评估指标也是不够的，但考虑到建设竞争情报系统是一个持续过程，无论评价模型是什么都应当考虑量化问题，并在实践中不断修正与完善。

      竞争情报价值评估的背后是知识管理价值评估，如果竞争情报体系最终也被视作一种企业的无形资产的话，评估就成为企业认识自己的必要前提，而认识自己则是认识竞争的基础。

7.        网上的信息有价值吗？

         传统竞争情报对信息源的分析，已经不适应网络发展，网络，从知识管理的角度具有很强的“社会共同化”特征，从趋势角度上讲，几乎所有的信息资源都将上网，网络（包括付费资源）将成为竞争情报最重要信息来源之一。

       企业内部情报资源仍是最为重要的，主要原因在于内部人员的信息加工能力和信息的可信度等。运用知识管理中“知识地图”的概念，建立“情报地图”，形成人际网络、组织网络和信息网络的融合，其中信息网络中互联网是最重要的组成部分之一。

8.        竞争情报系统有必要单独建设吗？它和其他信息化之间的关系是什么？

     根据企业竞争情报发展程度，一部分企业在建设ERP或营销系统时，可能将竞争情报系统的功能集成到其他业务系统。对于大多数大型企业，由于业务条块分割造成的“信息孤岛”问题，可能影响竞争情报系统集成。

      很多企业目前ERP建设中对科技管理、战略管理支持比较弱。竞争情报可以补充这块功能。如果考虑竞争情报系统以信息资源集中为基础，还存在将其他业务系统中的数据整合到竞争情报系统中的可能。

9.        竞争情报和知识管理是什么关系？

      打个比方：竞争情报像是总参谋部，在战争年代，毛主席曾多次秘密嘉奖总参工作做的好；知识管理像是总政治部，它通过一系列灵魂工程，统一思想、凝聚人心、团结奋斗。没有竞争情报，毛泽东可能在几渡赤水中就会遭受象当年石达开命运；没有知识管理，就没有那么多的人甘愿与毛泽东走草地，就没有那么多的丘少云、黄继光的壮志牺牲！

      竞争情报较之知识管理更战术一点，更外化一点；而知识管理较之竞争情报更战略一点，更内聚一点，从思想的角度，知识管理则更加基础，更具内涵。

    所以，不难理解，为什么领导要从竞争情报直接要效益，而每个领导都知道即令仅仅在组织内做到“步调一致”这样一个知识管理朴素行为，又是多么的困难。

10.    竞争情报系统是自己开发，还是请专业机构？

       依据自身条件而定，由于整个竞争情报系统建设涉及与情报相关的管理咨询、情报源、信息技术和信息分析方法，往往企业在技能上长短不一，知识管理程度也不同。以电信行业为例，大量电信方面的战略分析，都涉及国家宏观经济、政策法规和国际局势，在信息分析中眼界就变成重要的一环，企业往往没有更好的情报人员胜任此项工作。因此通过不同形式建立虚拟“情报网络”支持情报建设就成为比较现实的做法。

      从信息系统角度看，由于竞争情报软件涉及定性或定量分析，一般与专业厂商合作更具可行性。但情报业务中涉及到的方方面面的整合，则必须有客户端信息支持部门和业务或战略部门联合完成。毕竟，竞争情报成果需要保护，竞争情报体制需要磨合。

        知识管理成就创新。如果说知识管理最高境界是经由知识分享、知识利用到知识创造的话，那么，竞争情报的进阶则是从业务操作的基础层面支撑到战略决策支持乃至“在行动中预感，在预感时行动”。在中国，竞争情报建设不应仅仅用于规避业务风险，它还应当帮助企业扑捉机会，促进企业变革的发生。

用知识管理思想指导下建立的竞争情报系统应当成为企业竞争力工具的组成部分，用创新思维搭建竞争情报系统，将给企业的创新体系建设带来不可限量的价值。