深蓝海域KMPRO

对企业最有价值三大知识类型

2006-11-18 23:50

人员知识:   系指组织成员的个人知识包括技能、经验、习惯、直觉及价值观等,此为可以被个人带走的知识。 结构知识:   指不会随着人员而走的知识,系属于组织的,可以复制,也可以分享。诸如科技、发明、资料、出版与制程等,在法律上具有「拥有权」的知识。此外,结构知识尚包括策略与管理文化,组织和程序等较抽象之物,而且价值往往更高。 顾客知识:   每个拥有顾客的组织都应该有顾客知识。组织应将顾客当成创新的伙伴,对顾客的需求作出反应以及向顾客学习。

相关推荐